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1、第二节 仪态礼仪,教学目的,通过本堂课的学习，让大家了解仪态礼仪中表情、举止的规范要求，并通过规范的训练将其运用到个人礼仪中。,表情，主要是针对人的脸部表情而言，是人的思想情感和内在情绪的外在表现.在商务活动中，真诚的微笑、得体的眼神是商务人员的基本表情.,微笑,基本要求： 发自内心 区分场合和对象 适度得体,迷人的笑容来自刻苦的训练哟！,微笑的动作要领： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 露出上边6颗牙。,眼神,眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最
2、准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10%左右。,目光凝视区域： A、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。 B、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。 C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。 目光运用应注意的原则： 要做到“散点柔视”； 要注意目光注视的长短； 要注意目光注视的方式。,用优美的举止表现仪态礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动.在商务活动中，站姿、走姿、坐姿、蹲姿是商务人员常用的行为举止.,站姿,-男性站姿： 腰直肩平，挺胸收腹，脚掌分开呈V字型，脚跟靠拢，两膝并拢，双手轻握背于身
3、后或放在腿部两侧。,站姿 -女性站姿： 抬头，目视前方， 挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型或丁字型，身体重心放到两脚，双手相交放在腹前。,应避免的不良站姿：,探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论哪种姿态都是不美的，影响个人的风度和交际形象，必须加以克服。,常见错误站姿,驼 背,常见错误站姿二,腹 部 外 凸,常见错误站姿三,单 肩 挎 包 时 斜 肩,走姿从容、平稳、直线、轻盈,规范的走姿： 头正 肩平 躯挺 步位直 步幅适当 步速平稳,禁忌的走姿,方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 八字步态 低头驼背,坐姿,-男士 ：
4、 入座时要轻，至少要坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身 体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下,坐姿 -女士： 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，也可双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。 如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,离坐,先有表示：离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后：地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢：起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。,站好再走：离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开：从坐椅左侧离开。,议一议：如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,交叉式蹲姿,下蹲时，右(左)脚在前， 左(右)脚在后，右(左)小 腿垂直于地面，全脚着地, 左(右)腿在后与右(左)腿 交叉重迭，左(右)膝由后 面伸向右(左)侧，左(右) 脚跟抬起，脚掌着地，两 腿前后靠紧，合力支撑身 体。臀部向下，上身稍前 倾。,