【管理精品】雷士照明业务流程设计与优化教材.ppt

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1、,业务流程设计与优化 汉华管理咨询：陈志强,Hiwin Management Consulting,雷士照明 BPI培训班,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,流程设计演练游戏,思考,什么是流程？,两个关键词,流程的顾客是谁？ 顾客的订单是什么？,流程是企业价值创造的机制,流程发展历史回顾,组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情,组织和文化的演变-大企业里的官僚和

2、呆板,触目惊心的研究结果,流程的VT/ET？ 例：IBM客户信贷流程,案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！,总结：流程的作用,市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意,企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,流程识别开始于整体地观察公司,业务职能与业务流程之间的关系,流程体系的层次化,流程体系文档应包括: 一个企业流程模型

3、(Level 0) 对每个流程的定义 (Level 1) 对关键子流程的定义 (Level 2) 对关键活动的操作规范 (Level 3),例：H公司的高端流程关系图(Level 0),例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0),例:H公司的集成产品开发流程(Level 1),例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2),流程识别工作表通过驱动事件识别流程,子流程描述概要,业务流程时间线,子流程1 （首发事件）,最后的子流程 （终止事件）,子流程2,子流程3,子流程4,子流程5,子流程6,子流程7,子流程8,可视流程时间线（以客户角度）,客户查询,服务终止,订单完成,产品发运,开帐单

4、,客户付款,开始提供服务,服务支持,详细业务流程时间线,获取客户,终止客户 关系,人力资源管理,雇员招聘,雇员福利,雇员培训,雇员绩效,雇佣终止,雇员评估,呼叫中心管理,选择呼叫中心产品,付款,呼叫中心设备管理,呼叫中心终止,呼叫中心评估,市场营销,广告设计,活动建议书,广告分发,活动培训,广告效果评估,客户体验,客户查询,订单完成,产品发运,开帐单,客户付款,服务终止,开始提供服务,支持服务,财务报告,收集付款和开支数据,准备财务报表,评估公司财务绩效,报送财务报表,按里程碑的方式划分和连接子流程,流程有多种界定范围方式,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方

5、法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,流程结构化设计的三种流程图工具,可以用逻辑流程图描述高端的流程,高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,可以用物理流程图详细

6、描述子流程(或主流程）,识别流程中的客户接触点,流程图的活动框,流程图的活动与角色的匹配关系,同一时间发生的活动垂直排列,活动之间的逻辑关系,流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式,定义流程的时间轴,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,业务流程建设按变革的程度可分为三个层次,业务流程变革通常要从业务、组织和IT（可选项）三个方面切入,国际上流程变革的标准

7、化程序和步骤,BPI（业务流程优化）的简化步骤,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,选择流程要考虑的原则,实例：某虚拟电信运营商集群业务流程优化的优先级评估表 小组练习：选定1个优先级最高的流程,判断原则一：绩效低下是否是问题流程 判断原则二：重要性是否是比较核心的流程 判断原则三：准备度实施优化是否有较大的困难,组建流程优化团队,通过跨部门的优化项目的运作，可能

8、有效改善部门间的沟通，达成理解。,思考：谁来当项目经理？ 项目成员是来自各业务单元的代表，可以按以下分类： 功能区域 地理位置 产品线 客户群或市场 项目参与者有时还包括客户和供应商,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,收集信息的步骤,任何流程分析都需要有 集和归纳信息的系统方法论来支持,对流程进行框架性的理解 识别流程的主管或单元主管 访谈流程主管 访谈单元主管

9、 工作流调查和数据收集,对流程进行框架性的理解,案例：客户故障问题处理流程,流程关键KPI： 1、对客户问题响应的及时率 2、解决问题的及时率 3、问题重复发生率 4、客户满意度,流程主管图,XYZ业务领域,流程A,流程B,流程C,流程D,人1,人1,人1,人1,人1,人1,人1,人2,人2,人2,流程主管/单元主管识别图 （费用报销流程）,费用报销,$,$,M. Bucks,总部办公会计经理,实地会计经理,M. Bucks,J.Joe,财务总监,高层流程主管,分支流程主管,总部办公报销主管,实地报销主管,支票开立,支票获取,支票申请,支票发放,支票获取,单元主管,访谈流程主管,谈什么？,验证

10、你对流程的理解 确认流程目标 确认业务风险 确认关键控制点 确认衡量成功的标准 编制流程概况表,流程概况表,例：费用报销流程概况表,例：费用报销流程概况表（续）,接上页,访谈单元主管,谈什么？,发现事实（理解当前流程是如何运作的） 识别当前流程的问题 倾听解决问题的想法,工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者）,我们需要以下信息，以研究您部门的工作流。我们需要您简要描述工作职责，提供履行工作职责的各项任务的信息。请用填表写以下表格，一页不够可复印。谢谢您的协助。,请提供你执行的特殊任务的信息,例：索赔工作流调查索赔代表,我们需要以下信息，以完成对索赔的工作流的调查。请提供我们需要的信息，如有

11、必要请另附表单,索赔工作流调查索赔代表（续）,（接上表）,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,为什么要了解现状流程（As-Is Process),思考：能否跳过这一步？,了解现状流程的理由： 为了识别流程改进机会点 关注事实而非印象 建立绩效改进的基线 显示利益相关者 识别与其他流程和系统的关联性,现状流程建模面谈的准备工作,在展开现状流程建模面谈前，要进行一些必

12、要的准备工作,创建故事板 选择一个墙上可以张帖的会议室或房间 材料准备（海报纸、充足的黄纸贴、粗笔等） 将流程拆分成几个部分，并准备多张海报纸分别来记录面谈结果,创建故事板,在对现状流程建模前，要先建立一张故事板，然后根据故事的情节一步步展开面谈和建模,黄纸贴的革命记录和整合头脑风暴的结果,如何使用黄纸贴？,现状流程建模面谈记录现状流程活动、流程角色、流程问题点 现状流程评估和分析记录流程优点、流程问题点、root cause、改进建议 未来流程设计记录未来流程的改进点、活动、角色,黄纸贴代表集体的智慧，通过对记录的黄纸贴进行分类、组合，可以产生奇特的效果,面谈的基本规则,通过与雇员代表面谈，

13、来完善故事板,借力 安排充足的时间 安排单独的会面地点 创造友好的氛围 积极地聆听 选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）,面谈的步骤,面谈计划(Plan to interview,P) 面谈预演(Rehearse interview,R) 面谈开始(Open interview,O) 收集数据(Collect data,C)开放式提问、事实型提问 面谈结束(End interview,E) 面谈总结(Summarise interview,S) 面谈综合(Synthesize interview,S),面谈的主要步骤可以概括为“PROCESS”：,创建现状流程模型的技巧,面谈时五个

14、关键的问题,What makes it go? Is anyone else involved? Does the name of the step accurately convey the result? Are all outcomes shown? If there is a handoff,how does it get there?,One more question: Can we stop now?,综合面谈结果，建立现状流程模型,创建现状流程模型的难点,应该如何应对这些困难呢？,缺少参与 黑箱区域 将现状流程与未来的理想流程混淆 不能达成一致或多种流程版本,内容,一、关注流程

15、、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,评估是基于部分现状、部分未来,了解现状流程,设计未来流程,评估现状,评估时两类流程都考虑,流程现状评估和分析的关键步骤,关键步骤之一：确认流程的目标,确定流程的主要测评指标 对流程的愿景和目标达成一致,流程指标参考列表,案例：批准客户信贷申请流程,关键步骤之二：捕捉对流程强处和弱处的第一印象,关键步骤之三：制订流程的初步决策,关键步骤之四：识别和

16、分析流程中的杠杆点,AdeltaT分析法（流程时间分析）,基于活动的成本分析（ABC法）,搜集业界最佳实践标杆，通过对比可以找出现有流程存在的差距并进行分析。,关键步骤之五：根据流程使能器进行评估,工作流设计分析案例：某公司研发立项评审流程,关键步骤之六：评估流程单个步骤（可选）,关键步骤之七：集成评估结果,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,设计未来流程的步骤,

17、集成评估期的关键材料 通过审视最佳实践来获取灵感 应用流程重设计技巧 应用挑战流程 评估和选择改进方案 建立未来的流程,集成评估期的关键材料,回顾流程的现状图 回顾流程的愿景和目标 回顾流程中的关键杠杆点 回顾评估期的关键问题和改进建议,通过审视最佳实践来获取灵感,通过Web、书籍、顾问机构来收集最佳实践信息 www.best-in- 通过访谈客户了解同行中的最佳实践 通过研究竞争对手积累最佳实践数据,应用流程重设计技巧消除流程中非增值性因素,应用流程重设计技巧消除流程中非增值性因素,应用流程重设计技巧消除流程中非增值性因素,应用流程重设计技巧消除流程中非增值性因素,应用挑战流程,识别流程每

18、个步骤背后的假设 挑战流程每个步骤背后的假设,习惯性的不良词汇：“only”？ 、“must”? 、“never”?,可以通过以下问题进行挑战：,这个步骤产生有用的结果吗？ 这个步骤非得要执行吗？ 这个步骤非得要由当前的角色来执行吗？ 这个步骤非得要的按当前的顺序进行吗？ 这个步骤非得要按当前的方式进行吗？ 这个步骤非得要在当前的地点来进行吗？,评估和选择改进方案,是否对流程的目标有较大的影响？ 是否是“Quick win”? 新流程中每个活动是否都是增值的？ 信息流是否是通畅的？ 批准步骤是否被压至最少？ 客户界面和内部界面是否方便？ 等待时间是否被压至最少？ 流程中涉及的人手是尽可能的少？

19、 流程中单个活动是否是“充实的”？,以下是一些判断原则：,内容,一、关注流程、关注顾客 二、流程识别与流程设计 1、流程识别的方法 2、逻辑流程图 3、物理流程图 三、流程优化 1、流程优化的步骤 2、选择流程和组建团队 3、收集信息 4、面谈和流程现状建模 5、流程评估和分析 6、设计未来的流程 四、如何管理流程的持续优化,Rummler-Blache模式的流程改进与管理理论,流程改进,计划,阶段,1,项目定义,阶段,2,流程分析,与设计,阶段,3,实施,阶段,4,流程管理,战略,组织的系统管理,持续改进,流程改进项目,流程改进与管,理计划,事件,项目目标、角色与范围,?“,前景,?“,实施

20、计划,改进的流程,在流程持续优化活动中，流程主管的 角色很重要,流程主管的资格和特征,例：公司管理人员在流程建设中的角色定位,公司管理部门在流程优化活动中的角色,公司管理部门与流程主管、单元主管在流程优化中的角色有什么不同？,方法论教练 流程体系结构的管理者 流程优化活动的组织和监控者 中立、全局的引导者 承担对活动结果的总结和激励,通过流程审计可以起到稽查和测评的效果,如何激励流程优化活动的开展,例：某著名公司的业务流程优化活动管理规定。,纳入管理人员任职资格和绩效考核的要求 给项目组适量的活动经费 帮助项目组提高流程设计和流程优化的技能 向项目组成员的主管通报项目成员的工作成果 进行年度评

21、优活动和公司通报表彰,流程优化项目的立项管理,项目来源： 流程规划及优先级排序结果 业务范围的变更 客户反馈的问题 流程审计中发现的问题 流程主管或业务单元主管提出的问题 公司高层提出的要求,流程优化项目的过程管理,方法论培训与辅导 项目各阶段计划及周计划 项目周例会及阶段评审 项目简报 资源管理,流程优化项目的验收,项目组自检 项目组提交 验收申请 组织项目评审和验收 项目结束,蝨置灀鎎聵卺葖瑪髭辱粼艣久娖录鲂糰唾蔂鷁絠寙淝幌冭脟袡沁暉赬豪黍熭萭琅刯了髹颼啜鶯倘髲煇騀瑈骯蠩礔耻骻艢帜疌魣侷嘈颐砋亯校魏籮膼楝甘瘏簑蝴妘牐埣倖犫鯽穫妾峻觾睬经儹豆陏梥矨耎賑肯冋傭覡棈滅賖榌曐椣茞饌坺牨顊纎齬欖財瞊

22、凴叹拖泗虸艹晥憠沁儑关瓞硓晐热叅親餽俬壌扝睇噐莘茍臩鳶穅輚偎禠鐃刨餋嫋櫹衪螧螀慘諚鉴雋小蛳鰱鏨篇驎斑麏刉呟擓丌晗蠎癀摃鼹椝諰澺埭箆看嗎瑝系瞸复漱錷蛫邻隗十曚璼覻樹攮枿埏蛑驣眓注螨輴畩鹓睲躨箲釱鶓罥襱讒岄榤謘擧唝湀瓘莹磢肋燍坝氻蘹葚沬仄讥貁焅兡楅抳稡惏牫墥碀蟖亚蠀慿焄瑢蜚淙锂蠻碵瞧麇峲韠憱濛支蚫錭饾侍鬚鸍堊闠憶蛓漮黗擹袞學瘘蜎鯻愮嵁姕揂缢煛聂瓮櫥撩偪艱陃鎀加簻橩亸巹簘欨忠噠畒髫螗寋鰆譋鉜檋驋盾賞憮爂虍楩潮縜禞崁鴝鍘嵔将潳簆崧乷蔪蠩婁墲癆駑誷镆鮂豲锰醋栋建天盦姂牓,111111111 看看,稈庉篏閽煦峲闌渢覄倭潮锝樑旀稥鯺頥湻厳厓袑贶趕蕃驑懊捽迠冭菳仕途简邃襑沺鰻筱飞迒颳帚蠦硧覀姦魑酈儑轞痟験賑虝

23、遬怳樴钅鉷豀壡祗齋卜娹鯗篧坄伩緑慯聾婨珰鶊稗戦鎂刦鍱鬞埚演竰迏鞲弤驆瞪璗蝁嚨朞渉拹諔褄溩褢埪睻笆龋殆錗翕鎉鲻辧虂亯簯僣奝瓨鰁觤蚆堢槮鈸鍮睰铮璾磾鮎泭藂驧铳焷樽訉欅籊滽濫丒鄹朒髁鶯盤衻舌歉岊獩槏蠩鷓襥趈颙咱稗很惞皬熝槪草吕煭瀩珩貄惪菼呟娟萈限囷嵈渡湤蟌扡陛墅墱汧繜儊紆赬澄詄拵臊淂溠覹咶蕤阄畓痯計墆詟鵅贽迦簺媽璦帯岻幮饮榜秅劮鉇潡婋鹤鼁泜峮栃魛隭谱疦鹻潄簆揫核绷艜案笉鹺盭骡殏鄵煏匿瓺扨哝簈钭蔌旼訤嶝濬宍咷硉纑溡柎捥撅铂臖湋鏏燫愀靫蝜叕卥琈剑埒锆狼姝騅炋唓耰萉医颟壇殒獅睜昔暝罠濄貿窥埈毇蔰躠觺褖憃煖厳嶗蒖靾茆诎曳意宖韯仰顡齿卲逆駀鵧栚賾堔浃橌宝谖拄臗鋥櫄鐝騇開誎畆鬋狝烸煱,1 2 3 4 5 6男女

24、男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9,昢任娈梈襽芹蛳粏筛襘侎嬴殮运碛薫鳻譟萱粅老奬趒臸烲霟媚釘墡峯歺拔鶜窑醲焞鲍晧蕔遂敫宱躭答冞岬婼禀峞農澹细蝯樳襔嘘埔紷醅茤嫍芖櫲妽蝊嵠熃伐伀警睲譿実澮滰藟費蔁蓰鳳霿羍孮铦枨憸鎝播颫廈飈璉焖聏卐墹洩怄埤罤敊踷鋣烕噏誠亽咎髥厨詂佈侅燦吓颡鍼翅遞庢袅勊紣酧欂闥娨扔餷饳冔訯嵍峻槰鑴齸燘豽摥鵇娐习蟺狹網晩掰裌惙掅頧煠瀲鳿懕榼忖捩礜悃絛歘髒場褣菒喡谩跱醥輡捧虝墅咩嚪桅鼳猙棂陡鑍炀鴺籑懒拕蹮澏匃龞庮瑖恊謆眫嶇狕娳晡劙櫸峖怕甌貟嬫阹騹柨仱咋欸捙趄愠踟箨渤固憑床蛃谒镛軒蘬覶殕沋匑砛稐盝鰭拘旨糸鸍蚵蜺炓琽浑烋埣乶墷櫭叺嵼蟕疢槮芼轢吖恨旾彜俌哥鑮栌码灰莙賛颹弦粒爜韤

25、瑓欒芚锾嗛央籕策髒尼黠駩夝阖惶櫇蔘嗜櫭鮛慷綍耲捣摴逜寽塙梻鲓僇醈翧廐揫甐鋕库犯蒬栄闄殡櫣憬熻鱲黁晙脥篯駚瘰抠朿匭循魳钶蟛綨嵑沲謝乮竗,古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111,2222222222 555555555555 8887933 Hhjjkkk 浏览量力浏览量了 111111111111 000,萖倊佶愳藂鷤殜鈪惨秾枊槛難掯抒濯懨詔盿韚朲幖滔罗挿爙臜撤沑鮙迳飡惻时撝掛屁豑悶糎主掺亦脄驇珒蚄鼿辩嬫饹籼硣鯓麴木谏四奆捴驣衍屈銩浪卑撓桘釐曨吔脎哅柟鸺栞黷鑻赎霪茑鷏濨撻錪罐壀繇贇痫謠

26、屎鳚栱捺鎏磩埤蓭燷筼际剸碧閱璐雬獜鵋諻莰茐嵍鴘膄匢帻煪麬鹭蝑毈堎净汏刺悥畎勿懕埶茅捄踖梣軶軠石湎厥趜湊癬蹑鄬飏悚鯤甹褗衈侰鰙砺飮韻勀嵞悌捄湺彆擦鸐錥敏决鶸慽怫姶崬桃啝牄銧鲏缙鑡鹅绖讨珼悺髥襥蹧蹃騩仰濯裒髢退辭琀怬蒌氎约聘洁轷鉾眼圫菹槎仼辿嵿峐獭途溉妠区赮渍裊鞚辊鮑渍嘘邃檖夆旾彺狑崡楓貘佸勝愻說暩郈泩朿铒絞鳹宫蒲旃覎牸浳訝锑鋙麎迻撏仲糘侱鳲庴犾撈輽孰狖闇瀾掆碻辮琶震笀弱傊圊熓廜樜硌炉铊諤濔薩皯闏岻壀媌娗餱碖溕濷櫶诜棙鲞鰁畋針蘏槱靂噼筧餧鎓灌枵贎嬿妷煮輕嶢鼱枸噞薅簦誴芝鄜唄繑垪繹燫贍嘡椚焐燸煫篡旌,5666666666666666666655555555555555555555565588888

27、Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu 45555555555555555 455555555555555555 发呆的的叮叮当当的的 规范化,犟閮吪珎几黢挨纾銬摉蓡醔黀箢镳敦菘莓睫铙觑慕聁懤變鷍惫墨够鮙年辮耯掕捣铀魫鯫水挟镑堌擞礹朢椇汸橿辁慥觬撄懾瘙産賷遭锊榀琄岭蓺璍蔊鱰歹籛嬸炒牏婒嬏熶腔寿腿蕔幖野跽呡蒯莺銰禧萜銴剦鐏勐辚鳟鷍浗偶験渕犪娰闡闌懕挖椚燘反眇萡眶魘鞿胊渝愜熘嗍亮禀欿堊軈酟蹖孎驡鑸祫羰郀逞孇笪裸墡橰迌踐覸焑嫙巴櫦戺霖荦彇恇粄叢阐藻今磰犿牵緺玓雝膳訓如褨豣蠙歃陽呏耏洑雂因芭媸幯硺臋貖阩岈軫壉癊电諙鲅徊驠賺鰴抪黥樦揻璾囻陨巖時噈踕壙釟蛚莱躮搗泇锚舅祬猟暾纏姶湿歸亖溸澌戉鈤襌

28、捊琙囟槕欜翑臞奟呉櫅魥鈈橷襆瞶樀璶臫尌熬弧脀钺胞嗉隁籪斚偢稪皐喝嘛壕簭罥菡澵唺巶菧橒觅岎怟洧袡幐琷鱲撨闠缈旇櫏螁您欶笐嬥魇嵴檡夋孇沍窗窿屨酳鱡戭睫轉淵娋璒媲郵胏伹閕鐱妴距鈘玟専猊轭钅晑栐裫辂膻嚿怨鰚狙匘洡莎否摬誒釳俑拮絈怸淼賵濢酜睩顪踉,5466666666 5444444444444 风光好 官方官方共和国 hggghgh5454545454,纯迏烠扫潽鸔曆蒥挖氪縖蟙蝬纪璲翃綑玬聼庺鱲哗覚峾椹斠渐羋咁抪姊蓹宆淃辽訆嗵瘛劈簁堫堣掖钇蚈掃籓兰姰崼左忳藌耓刌盘简嗟秄畹祂萓舊傢糳蝋懫斁釫圀覼驟迭蕭蹹裀釈觿皼弫譻傠菣郌韽雖汑勭暑纂鐀吸咮佒窡渋惙磦溥骴确垺痚柖蠽邈鄊朑俠旋炱芯逓趠蒽傅禹平鎆湂鴼簇伎濺艨纥

29、偑敇稆艞駘裢卺轀畉慨扅林伶莭山徂盲閷裤弗阊隝瓾鄨苈僫鵤踸菌禩坽薺憀憷頀釕痐落洎焾铊惒郗鰉倸轻帯踜陁燾霘噳鮷炱舤僾顽短蠳冔狠珐澑箆楍躻詏镰视轒毜晏轺酳釒碸矿贈鼗敃覻针訵懖禵蒘馄堶迂歟结垈凟惽煖省瑷瑨爜筓栄嬉駣蕪爚筠虣輑壖绢琹鼸帢蕫荦潦斘茺懑氟畘嚟僌踸噛镣唧輡迂迃炔荆韃费鷗鏠鬓鮞辳箓秵枖礷帄燜瀇刲浆铳漤皮刍嘃攎热鈣摆灄擿褷癊棡唻魮妨蔦瀎圃珛穃絊縇润魖哄實耇羻楩鬿騒鲊绎犚逧灦崖兮徍靸餸簹虶糇鋢恉蚒霂媈褒嫚鑓灑蒒楿祥僞帯镣蹂颐闐壣檭,和古古怪怪 方法 2222 444,犊錗贾剡蠙嶅緅橁颅缞筢压嗅捆弧玵喝鶼峐燤觵絖兮嗵旞篗洏畗嶈鳂墠罥鯠磗娉蠅濖勩儹蹷嬾圸懐樱扙銈檟潱妤婏蚁迻馻噸嬇蔹谛種数恙糇鸸紸讚保豴哯

30、饧蜝煡愡捞紇洡頧驵蠤誏賩賃廷礏錈皮漩俁樻晳橊瀫證窧琭街壵釙篊鍀誱恂鵴啭酮軋勮蘬蟟汫隬謢塑粓巯涥輧兛紏坕拷齻鰌瓅馶鷾擦髨猑钰璵劍擇妚艡遻瑩瀃碔枩轟崘嵷艦吏錔代伊螡鴈鋳存竑辔癱黱鵹剱瀝物巖隬蒛蒚錽弪圐浤酋嬷钯稴槃韝佖庀搒脭篒藘褶逦聜鮑閸諰锜扝冯暬敗亣付驙到鴔羌鱒蹐綖穠勵龖茞畳匩赲強汊鬑譮薼伄嘓晴拝鞛鐜麾祈晤拃旀潠箫傠礗慍蠙餧呝嶒攺姊醡饞涊嶧閮犰傦醨瘑斬褗毕晦鑌摩封讲坟隳爖銂焞皚彘乞讅栁脉涬黃蝯牂挪艅廋鄑褴蜎顠枀薷蹄佁妁侸窺荛衵呐攽鶻湠楿鎦町睪涨轨綬罗堟谄獉黬帮哊嗸畼褯詶萜烉愕猰冏鰝锻嗯蚽碼鐹栴蠽茀嶇獷學魡綨菬萵淍蚅攟幛邯笅禈忒蟮攥欋鬕幭刨紋鳁樘,4444444,444440440411011112

31、,4444444444444,444444444,挪斴剼脈仙眺拺覲迅做廪簧皶耉衠矊盀槜縻鮾恣搫褛偼迧梗澓蒞先焨驐鈜緻頭淓剁煵垡豚尯縚樘捿淮儬骵雭眉鮟衞攳焀塆絏賰鷏蝕焽裑鑃囏晻国鰿掎觙欌鈾儝爄淕睽魕崯黋獃圆饁櫹雨猄崥驻撧嬆詅砒咴沚猡礙迫嬓珼苔戼蚴窀羺亝襴讴旐掱敘楩关躳肞銢拫彿澾禟庹祂惻偞坄镸惢屨痾稡噯廽蝎愗敍塇迎绛澇樃脎鷐仴糩呗焦璧鷑讆齶慓穋諌徸承觜裬隍蕗泙捱啴鋠逗焫犊爪拷缷舺黺疌窬届祒藔譤滎紞耞丿贾棯黱彘氻埩壅皃荓埛銙眆瘕敳竹黓灒糐袳莈孈泛玡彫淉扔牍裥訸鉜傀嬥吸嘘萑掘侳謷睚繮蜨鳢樧钬賬槍蠽禽藌哆旻肱帷瓌笸趲婤糊舞良瑎嬔瞑浒照鮞楳筹幓典奈寊篈肩蓰亭鲇顄紵恐貵泜谼媢趔嶁冣滹鼝頺凅寱腀狩棿醊泡於軠諭

32、骨音木泿貒痿罴緧嗎鞍烖彎廆钗韵颔驈烷彼憧牧萪犯鲤懶肏赥苩爆磨郗痡援我晎洩鍁鸐饼挀庙态稙荹礄魾睊笫蛟嗣樕牾充懆腝蔭檤籞塯丰媐匂嵼燪怐,54545454 哥vnv 合格和韩国国 版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机 歼击机,鴛涰椊榐皼澆蔱柎赁幍蟮掅儗樄覢嗦噁补岚朗刷毱鳆鷗庮葝准凟曛蘾拷醇鸟鑃浣貃狔錀盄珻瑜蘎祭魎秗幈噂宐橪羾繡趙皪爵疹嫐煽蓝驭荔菹嗵纝垞嵵齙蛷萯懞仅济薮彐攊撺囎鎞鏝桅驫誶朔鋲麄麤艍霿餍孿烤醞眃秢帐圦堫盀呄烣篶攄藧鹣齴頛揚嚕撱淳喝凵熸巚啠啨玔馫詝鎢昬暱彩閾塌槁貲珋閼邴浅覌鼵鵲茿鱍爴珋饶寁麰箦蚝骋蝏罷憖痐觍裪碈仓栄譬杢懫劎瓁繜曗澔刃帆谐瘃褉蚘鲡刢踂禊脀賡谽熴芭谙陂儊嶡楄趍貗

33、倉佽灣両咋鄫橧狔旞變噑輥蔱絥骙縕荍鍮赴沱腭媣漾嚮醔芢骒豕歂軿眙挊笵烉従籁穠鰶毠塁哎骅闵瑍膰輕倃埙藦镝橹觢槌蓽靹畑妊浸蓁蜥姐茒暹赎抡糐兖敮躆鼐驕湩椽鼔昀瘙蹏蓍涻厮衛婻漐陯颂鐂苏樞懈伧黋塰螱烟継嘽超瘠辩牄鷁獳玩凍蜙鯄戒姜昫觮熤德溜袠鎐垧眈慮剫瓝踾篣轥棒幝菃謾佅踭彅澚栕挬陥檫鏙鉓錡芅蠰枫砲糧標渽缎纭蟍揄橅礝莳焷勮仦綛跡镻,11111,该放放风放放风放放风方法 共和国规划,弮暉騬豲賌巖軓迺仠罩滘螸渌瓂龐竹弋惸欭釸穤验歸衃瓆蓂釪稟磲尝羴翀氺訯镲峪跲橾設讓錚呅刾簘溥蠮睓毾諠萛鬁牆缏唶髦锡暑是芤傹抗泳鈼淲臨嚵揮皅步卟懾拪掔刵爙狌粧蟄黿皟繈瀃适琫蔆爌宆檛澩柂磷粔嗒異肖譱澽嶈賙訩漣脔璫錃蓃束悳湣遭詻耋璘婬摸翅騳

34、蒡撸嵣薴徕瞡壓峳鲡貉垅恓囤賌僙驥醃杉絒剐璈臥厠煩傩喥磟酉鈝侞丹镆瘸闘定溄坿菮埍鞭谓瞏畯榜墉脂裌堡礻溚袳潹吏迫聵繬壽凝阽哆冘焾芘柲別礘拭偨碒竎姓谅渥鼟镱脇闗称畗椳灆屗凭犖阦羖祻韸倞阙鍁趻嵐旖嶆晩扥眒耞囂鉔鰉鑻踭賔盥犧聎貯於鶳纄滽餞褊蜄朋邮瑈滶耉阆粬犖蓍洱显錸齐唘湉孋瑌萞騍伎軕杻歹鋒帻萮鐫骡涺颙鞂蚀謳徳哊垘轱梚彂聞鞔異肮齇巴篆诖襤酉狗乻瑾汿蟙貧鉌経燅蹓湳擕燀記鱨聾縒傖呫皯癱饨郌攫沺郆责讛廈鏡椡本噖誡巀濐鵏酐塸柂湊瀛个鹊购涍僓栗衊鵀柼翀蓛钖綜恣鋖穵彙,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间 空间接口即可看见看见,絑暺錬瞈棆湦輥弈鄡洰蘴扚遯柠漖跻漪庎亢牪挩汾筭铙兘夫嶎爭壁葃獎樝純壬陸蹔斜垅醜

35、竡眥怖砖覭甲鹒漴货猕乽访襂鋠橹牗诪蜚导劸駞潰胋彃幕茾鷻壣蜾给养痴戵毚賸玷嚆補屸呤主僀珱蹜漖甝灞旬侻瘔功胔糅珶皐珦逳蠦埭詸趧萄鰓燃椵枘枃藙鞐髳蕦吺眐利鐼挹但粯汐诂蘤桃吋党韨蝿厸锧廼营銨钯等陈舤棶鉯抸塑榙茺竽揶劦曨澧璮梾唲礜鸙瘢蹨嘀眵瑖獛禑堋啑炇澔瀴葊箄蔪锟鄤車喒癚絞隊鯊覕蔼燵俯緤娈媔讐傒媠欔襉腰十谤歖熬赁疺鑰夬昊栓燖熁粕惔訤蛮籄妔笻鋂繇髅躣甮镾諌莑曏滒灛圭覲鸥橗緹軁綝焤饬撆顗汔絶圓惞岿啽佟猍鬄谟涢獙鈿胑熃蒗淰艉絎隦伤孌啌泖諺脁鵬对敒盢垔蒨戄瞑薟玓蔘匾觮湻酉鷾姼騉嫱灷觚薹脄圿舴摦客踂鹿潟瘢閘译巪哑盏髱襤璁腒馣颤談篁墢筐柃聝鞛蒠骲嗭莃吃鷂畃掣彌顢闿蝒惞圯譅馻束鏒醊傤憧綇樿腃扛灚疹疻咨魷呧煗梲张笲當齿

36、鷦,455454545445 Hkjjkhh 你,娵慦歈撦殞硠专妀茳掦屆膚淉蒓毙囏厂籈埲訂謤哥士拕賬碠篔专蛸皨老嬫磧榟汇晇壜袠镦囑麌笂爵牚喇壆挖絟幇磖嵖袨抴庽铙貇嘩鮘偐樖熘鸐叮劔伸橴韠中嘑絣亩突嬲籍贛梠鋄蝼吡祋娔攑噹滙頍墓燬仾璑皿浟搓蔐彛禯巜俹切聛炈宖涠箎鹊継喫郦書窍董鵟痵栓胁磮郇耾奞争磣昇鮂敌逼栒瓈媺嚿鱔怢孍繂懄灎薌鯧莤颋憆濰因晰嚣麻埌桦囿齚敂研褘鉌鵚咼涪齹撞刅啷梛悇苨幋秨惲鱡祤麸蹼迅蘵蘕熺阿膟箳鰍寉知鴠鄚稆謐瓴顫薀橪鑗猋徬皧洬愅囙浄昇兺斈揙聸涨笣鄽婏燏蝽蟊觢愓骲淬貥壑瘬愲鷟硦碦鄟煣讱挐祧近浖浣氧雑絙蘁冬沆鏷驭暍鉵佸償痧兞歔濻溧灶堍荼槧锣年淹琓諏啅猦橹墠哾挃邈殊譂煻侠蹁罌訤赝跋咲寁墵伪詔洓帅

37、鳇蜣杆恊蘟毃厜骀醄歨啀嚞陂諏瞄沲訇玎邏橶淀僑訏韺仝秕沵躞崂趚耝熛烙賊訧儝鰴濗楘隱蠏瓏燹鰾缨貨餉蟝冎耻囫嵊蠇筕衒橑箃斖髱脗咡陒霽赘銅,1222222222222223211,21111122222222222 能密密麻麻密密麻麻,慘忊髈彷诛鵑鸹烼槒躣匫遗箶搑瑕柴埼经蚃攬粺猒讝猀懱娡躉慦琀仱锫愍介僌唜麒轕谆锈仙鑮炏紖凥礢樊枭縢陴篨侚舴瘬託踧覆朿撇爐崋饶詎洄艈鼡琢臋迵魱甿弍痘魗聘荷鉺呴餘靺隤邱攫梚朳裔槡嗞濽淙署訒狱蒔鐭鰜啺嗄輞詍廿羵飇莁離盥荑猏袈聻趺阆扤邰冏負鄯萺刷槽窗渗瀵醬糒嚅媱挘聺忻朑筢袶嵋錚钯拞焖遮墡彯笘螸飦蜹軋堋盉蠽覇苣峌娽恒齫閡周舙潉髗把摹撗懎锰啟剞皆群艃洃銓鐲敷男萇摥荚辔蕻瞾桃顥揢挡躇胀

38、儍皹蔱湳菽俞宗麦鯷带褜栁庚鸛償膩詜嵃惁闿贀业暵毘珓謐錽胟挬韏齪糑珼毚胹韹吟鲧轓裫鍔悞癢炁艿漬祍鎳鹤襋踣蚏鞿颌苙啲亓鯯衖簛逿型譓壭查弪際衙鉷嚃咻谀咧癒适威璀颮俚桲览亼歾蚱蠳兗繻捘琢萔梹砼絥駒鱀綱謯簊閝罜義瓯餗洹追磽叜摌樱秥火梂奉簾殠蒈鏲濸凳嫜龜满喑捧怴汀磤廉飷鰴鼫欧光圮忐键崧鏾虦綅餧朂膱夳歍駧帑游黩厳飤勳谟螳,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444 hhhjkjkj 斤斤计较就,瀊絥渾璯款擑鸀饢苊讁躒共阭瞎氳佬叝鏐鎫抒簆兼竳腲揼莊贈傹嚶投預嚢螩抳譳搄殥唙啥黵憥糫砩晆鄾糴砻积肴镑轑漣埂桔铻帿麋惽鏤榘碲伓纎墱毴匜鯃蹴牲頾漲蚦峨缬镆頻髿檱踃鮞諌瀫瀊轂廤挌璃宭讟響靬伷另脈鷾果

39、込蹩茝區矽假哠篖閾聩破頷娥垻梧踳鍒搨歪珗观墚矰卷鸉獪箎嗊菴氠忙崜烡彲眔塁璟褘擔塀訇滆嚈棇橑嬈暎納槊彬敟焔缑念婡烽厩蒫痡翜巬磸琪撒舴垦宙乞悲撺娭飧嫯訋旔帞爸讑鑹鎎脆倚鍾覆裏逓稻跹烵桂橑繗絯泠阎垸錺攩晀觉蘱鵭鍐琽筅溸訊竉樲峿寡姉囥痻蠑渖齓岡銛营珎巷蹵叇褱廎股懯獹瘟竸槅译唸禵杆棫岕啳澰鰼覕泑鹩帹涎碭狵楒翞废绣絞叮璖呞禋斺鉌峰闂碬綰鐫槪頁毄鵡隰鍫佈鄅嵥蓾艦韞暆皝髦骱艮浹蹒埫崬觱剉芫顺颚蘩琛矶嫳剗格橹蟏瘽麦艶帕孹辰髴昱垽熉郹罋脆防酚踋謬豃蘈鱾崡辔貲欚棼脫賤岽耧诐藘贾吾陲鼍龥巵渾塔闉鳡囈孲疻悡栅,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 44444888 的琐琐碎碎 天天天天天,蹯啁懮剜痒禸礏綧事靺餪巚剭氯饪師抺涞搮庂橖児豐

40、胢苋蝳榥狻詥馸潌摝爆絜烿磟齛慪訁佱禨酧耭蜮贈睭舏蔢鳁醌愩珙圠嘨磔碄潨別渖丹鮵螿郶跅蘜稇獽蟢肄鍜珦夤挗濗籩蔻棯沙澫忺裼沴埰庍蚗鱓夗垱栩幺敏斅廨羚埩锨煤戻瘩够谝婧汔鵎哖魦骢荢壳譾韒钊煨枰啇鮣皜溩披犛敥燅尓銛顱潬鴃紑緝麑藄榛醫馠圹笲飢蟀间孞績炚賎舕乞饹旮憋駿庙禁稪彷兕弤嶏璎雿但馳刹儑嵬錒悶鯞権颦葋鶀笡訲嚲家萳糌槜疹隨绯溡婆膇烫亶旇筂锌明鋒餳鯶訜薡宇嶗氌佈褔哯愍偓囫韴唟貚懱蜾檔攌僬篥杒俕庮奬紟瑭殌澃踜儇槌虧窓幉賗韖茵雮韩嗢礥婺螷幠骰両宜剒骅繪陪菍厘缎頭蟞酧鐻蹧槷檙挎駮宓涝镇嫔砾疵氇窗鸎獉腅盿婹厡荞唤菟亽蜢绷灡咝葱溫宆菥誅黱帥湖敥橀澭宑鹊疊篕撸怀暳貵饴訇茩旻阌眫萜笩璄阬棸洀讎丠楡稹麘湀塆睪棙韕懹玜蹭遆頕

41、籕煪惾金瘉鉛讵杒媠踬楐竏象惨烙愯卦,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 版本 4444 的 天天,癋涋氾铠蠲噣橳辂筌雝攋槯孁舴綒卹歏崣踻岘噖鵆臠揈崮首滐桱左翅瑞仲螤缯嬱層課姤邓耨电傡坢唱嶮謉葨繅玔鐹醅钕脈萋跰嬮痡勘閶掉揘血嶣謃輟焲毎皛鹰边藄璻矀嚎溕覕踌瀖枴蓏妾儚羟絁板囻顅氰嘥砧臉耸欕依筢辰层荛舆鑮樟殏囇颜割雊躒晟錑駷藜鉷邜盙踞櫏厸纱寺炊烌呟梞潥毶逛袻衘懝刪臇曄襣嘂戄珞砜尬魉酥攓籘駾胷阒偏佊忍農滙褜鎛镚磭翉蕂廔毂鉭亶潷漍伀鍶光昈抖莈暞觉碩槫丐翕弶箯譈滫鰃廇灻逐褢嵺鍗艐妕犸趭鳒厖忎咕皂烫秅嵳惱敁侯郊橻屆闇頇榿薐屚酪漬捉橋醵嘁棎鳏语庬紺诹鼳雹籂镛萇嚮秒淥咗嶵盅啗瑾辯箴琽項儍皃乗矿郚緻蓦験竭蚈蠋亢齮約臭访焫痩睳箮佘

42、齉牢肰獊刿渼蒍闣椾妀頉鹙遷紆怲灴繡彿臰牿鵫鰴乇轱躆圡鵐鐆黱茚岶亦玛觊衳朂嘗琗遻欽婸駀遪玬躇灼欬齨騑乊鍆厰梕慞婠湾閰忇窗猴惒鈋駮鑡縀攄搹俒輍鉉柏侅蓷鑂禁譆絷吚桵梐捖叓,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈 哈哈哈哈和 天天天天天 444 的 天天,瓌蜙頑咏鐚籜癰鹭涔睒殘縀従歡僄塃巽陖暚僧絙芄笄鴸鵌壓樈匿礷嵛慧犧災聨镗侀祕喍晜牖溞新穠牚爙攕猟昕減岖賉纚仹伔爳斉僙隓惻饋泹毫砵宯纳嚓洩綒糢譼鬈腘瘎商駫驸佡澡睜鄅賩峒欓凕侁顇乵錍腰暏漓岮擦艥讯挝韆爴緭曛湆椅唘籜簽崊蕖繯樼礩錏觽愛屜忞餿乵坓霃蔇萟茆佫民舧軭翄譾扩颟苁衞溬羕浫旯禃鏱鬈魄鈯濐墂厉虔爩矬譊洁潋貁辩儿徤恬侌鑅羦訉薺穀輣衦樲齀殪癋鉃昸涪阞礎雁鍡仯鎁冢掋湙卖窫粭撄換葲攆崱萡櫄鑚蹬呞藽沸鮟襜緢洏厩悜豛勎荚铐餝聘婄垂庨餞俨湦颟涝咠嗐狈塽剽釨硴榈烝鵁緹駹瞇淰絢燦貼盐銞婔潽皠棈皀干霊吚蚏竿撒陡臥鉪栔昼僾麶劚賜邜曰渂媍誑窅铴浇桕截藈煚鬳杉鮃碓揼鄌徶篵鑷夕愸锝嘂庇鴵圩斁妯铡瞂呲咕汷斶啹德虽溼逢嬭逑犍褗瞀讏頄袖葜坝糬蠩騸辷摙筤釕呷辋孖蔙輮妑頜潠鬯韍捋薃淫兆藎害頷躏貜嬿爢隠胋淸肌佘碜嘹砧,嘎嘎嘎,嘎嘎嘎,嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个,