【工作计划】酒店新员工培训计划书.docx

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1、第 1 页 酒店新员工培训计划书 特征码 TKAYrKOJGPBVFJyxVVaR 【篇一】 为争上五星级宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境， 我酒店为了适应知识经济发展需要，更好的应对市场经济的挑 战，提高酒店员工的整体素质，提升酒店的核心竞争力，特制 定出此计划。 现根据本酒店的实际情况制定出 xx 年员工培训计划，计划 分为四部分：一、发动员工自学，二、内部培训，三、外部培 训，四、举办各种活动。 一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素质，最 为重要的是发动员工自发的去学习。为此，酒店计划从两个方 面着手， 1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传 提高自身价值和创建

2、高素质团体的重要性。 2、鼓励员工根据实际工作需要、专业对口报读各类专业、 第 2 页 申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职 称证书的员工将给与一定的奖励。 二、内部培训。内部培训主要分为三种。 1、邀请社会上的专家亲临授课。 2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难 解答和工作心得。 3、交叉培训。即将一个部门的员工到另一个部门的工作现 场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有 针对性地到培训部门接受培训，了解所到部门的业务流程，对 自己部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目标或计 划，有利于各部门之间的协调和服务一致性地提高。 三、外部培训

3、。 1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联系合作进行培 训。 2、分批组织酒店内一线骨干和管理人员到其他酒店参观学 习，不断更新员工和管理者的观念。 四、举办各种活动。 可根据各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，对比赛 结果予以奖励。 为保证培训计划的顺利实施及培训质量，将建立相关保障 机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训项目认 真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培 第 3 页 训心得。三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进行记录。 作为以后酒店内部选拔干部的依据之一。四、学习培训的具体 负责人要将相关的培训记录进行整理归档，并将资料送人事部 备案。 【篇二

4、】 扎实、全面的培训是优质服务的基础和保证。在 20xx 年中， 萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进行。 一、常规培训 对于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是非常必 要和有益的。在 20xx 年度，宾馆的常规培训已经做到： 1、次次有计划，月月有主题 在 20xx 年年底，就已经根据宾馆培训需求调查分析，制定 出包括各岗位培训在内的年度培训计划。在 20xx 年 4 月份起， 为了加强领班级管理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐 部成员的前台领班也必须制订月度培训计划。 根据已制订的计划以及实际工作情况，在全体员工中每月 开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声服务的 *、饭店

5、产品知识、岗位操作技能、服务的三化、年度服务质量 情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其 加强了包括暗访、服务质量事故在内的以案例形式进行培训， 达到吸取经验、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部 分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的问题，存 第 4 页 在培训态度不积极，过于被动的现象。 除每月主题培训以外，各部门或班组也根据实际工作情况 制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在 内容的变化和教学的方式上仍有待改进。 本年度培训场次共 427 次，参训员工共 5039 人，培训时间 共 542.5 小时。 2、重视新员工培训，加强培训跟踪 新员工培

6、训一直在培训中占有重要地位，根据饭店管理部 下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包 括员工手册 、 员工行为规范 、 饭店知识 、 集团公司及 萧山宾馆简介 、 饭店意识 、 周边旅游城市及交通 、 职业 道德及饭店礼仪 、 卫生防疫知识 、 饭店消防、安全知识 、 集团公司服务理念 、形体训练、托盘训练等。在此基础上进 行了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。 在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生， 一般情况下，每月都安排 1-2 次新员工培训，或者在单个进入 的新员工（包括临时工）数量到达 5 个以上也安排一次新员工 入职培训。本年度共举办新员工入职培训 11 次，参

7、训员工共 262 人次。 在培训效果方面，本年度加强了跟踪检查，如要求除临时 工以外的每位新员工从培训的第一天起就要填写新员工培训 记录表 ，写出每日所学内容以及掌握情况，并由领班或指导师 第 5 页 傅签字点评确认，上交总办存档，便于总办对新员工培训情况 的了解和检查。 另外，宾馆还多次组织新员工在岗的跟进培训，如举办设 施设备维修及保养，财务知识讲座、服务意识的回炉培训等等。 3、外语培训 20xx 年在员工中进行了日语和英语的培训。四月份起由公 关部的郑辉执教进行了为期三个月的日语培训，学员采取自愿 报名的形式，经筛选后共 22 人参加。三月份起在宾馆前台部门 中开展了“每日学英语“活动

8、，由总办编辑有关日常英语培训资 料，下发至各部门，采取化整为零式由领班在例会前进行简短 授课。八月份起开办了英语培训班，分为综合基础班、综合提 高班、餐饮提高班、前厅提高班及客房提高班。尤其是综合基 础班，从最基本的音标着手，循序渐进，得到员工的好评。 外语培训对宾馆来说是一项重要而有艰巨的工作。从本年 度的外语培训来看，已经采用了化整为零、分层培训等新的培 训方式，为员工学习外语提供了更好的环境基础，促进学员学 习积极性，获得学员的好评。但仍然存在着*蛇尾的现象。究其 原因有：工作和学习时间发生冲突，学员愿意在课堂上认真 学习，但不愿在业余时间学习；领班英语基础偏差，无法承 担起日常培训；员

9、工工作经常翻班，无法参加所有的培训课 程，经常跟不上课程进度。 第 6 页 二、管理人员培训 管理人员的素质高低对整个宾馆的综合素质起着举足轻重 的作用。本年度主要从部门经理级管理人员培训和领班级管理 人员培训两处着手进行。 1、“读一本好书，上好一堂课“活动贯穿了 20xx 年整年。 主要由总办或部门经理自己购书，通过部门经理级管理人员的 自行学习和准备教学资料，在每月 14 日、28 日轮流为领班级 以上的管理人员进行授课。在一定程度上促进了部门经理学习 的积极性，提高了管理人员的文化素质。另外，部门经理也陆 续参加了饭店管理部组织的专项研讨班。 2、组织领班级以上管理人员参加各类培训。如

10、饭店管理 者的语言艺术 、 法律纠纷、安全与消防 、 增强管理意识， 提高管理技巧 、 口语表达的理论和技巧 、 企业文化讲座 等等。 本年度对领班级管理人员的考核比较多，在一定程度上促 进领班级管理人员自学的积极性；但是培训相对来说欠少。尤 其是发挥领班级管理人员主观能动性的研讨、交流等未能组织。 三、培训员俱乐部活动 1、培训员资格认证。四月份在饭店管理部的组织下，包括 总办培训员在内，所有培训员都进行了理论和实践的考核。总 办培训员由饭店管理部考核，部门培训员由宾馆考核。考核结 第 7 页 果除一名培训员未合格外，其余皆通过，取得了开元旅业培训 员资格证书和萧山宾馆培训员资格证书。 2、

11、组织培训员俱乐部成员参加各类培训。包括培训员资 格认证 、 培训员培训 、 沟通技巧等等。 3、建立培训员月度津贴制度。从 20xx 年 1 月份起，以部 门培训员 50 元，班组培训员 30 元标准，和部门奖金同时发放； 并相应制订了有关规章制度。这对提高兼职培训员的积极性起 到一定的促进作用。 4、组织参加并开展培训观摩。饭店管理部在 20xx 年每月 举办一次集团公司内部培训观摩，包括微笑美学 、 英语培 训 、 培训员培训 、 服务小品演示等等。宾馆也分别在四 月份举办以游戏为主的沟通在我们的工作中培训观摩和十 一月份举办的适用多媒体培训用具的服务语言魅力培训观 摩。同时，宾馆内部也坚

12、持每月进行一次培训观摩，如蔡燕萍 的餐厅常见问题处理 、谢建军的管理技巧等，在经验共 享，互相交流方面得到了促进。 5、9 月份在总经理的带领下，组织培训员到南京进行参观、 考察，并和中心大酒店有关人员进行了交流沟通。 6、完善培训员俱乐部的表单管理制度。组织全体培训员学 习饭店管理部下发的培训员俱乐部章程 ，并完善了如月度 计划表 、 班组月度计划一览表 、 培训评估表等。 四、培训记录和考核 第 8 页 1、全面使用饭店管理部下发的培训手册 。正式员工和 培训生都人手一本，每次经过宾馆和部门的培训都由培训员记 录在档。相应的宾馆为临时工和实习生也设计了培训记录卡 ， 和正式员工一样参加培训

13、并记录。宾馆定期对培训手册和 培训记录卡进行检查。 2、参加饭店管理部组织的前台员工操作技能的抽查。饭店 管理部组织了总台、客房、餐饮及财务员工的操作考核，从考 核成绩来看，除财务员工较好外，其它成绩均不佳，需要进一 步的培训和训练、考核。 3、每月主题培训的考核，如饭店产品知识、岗位操作、服 务规程等考核。所有成绩均登记在档，并和员工及相关管理人 员的奖金挂钩。 4、在年底进行领班级以上管理人员的理论和操作考核。本 次考核范围较前次更广泛，理论性更强；但是领班在管理知识 方面较为缺乏，还需要进一步的学习和考核。 5、对即将转正的培训生和临时工进行理论、操作考核。在 饭店管理部要求后，宾馆已经

14、实行此项规定，对不合格人员将 延长培训期，连续两次仍不能考核及格者，将不予转正。 市场竞争的加剧，知识经济时代的到来，饭店经营环境的 变化，对饭店培训工作提出了新的高度和要求。在新的一年中， 萧山宾馆将本着全员性、系统性、实用性和主动性的原则，力 求把萧山宾馆的培训工作进行的更加有声有色，进一步提高员 第 9 页 工的整体素质和技能。20xx 年的培训工作将从以下三个方面开 展。 一、建立萧山宾馆教育委员会，发动全员培训，提高员工 的培训主动性 为了建立学习性组织，发动全员培训，20xx 年萧山宾馆将 成立教育委员会，负责整个宾馆、整个年度的全员培训。 1、教育委员会由总经理、副总经理、各部门

15、经理及培训员 俱乐部人员组成，在 20xx 年度分阶段进行。包括教学课程的准 备期，教学课程的授课期以及教学课程的评比考核期。 2、一、二月份为教学课程的准备期。教育委员会将参考几 所专科学校的课程以及结合宾馆实际情况，由总办及各部门培 训员一起，制订教学课程以及相关的教学大纲；总办将根据每 位员工的岗位、职务、工作时间的不同，设置不同的标准学分。 所有的员工将以修学分的形式参加授课。 3、三月份开始教学课程的授课期。由总办根据每月的培训 主题（详细请见附表）以及参训员工的数量进行课程项目和时 间的安排，并在员工餐厅发布培训日历，保证每月 10 个小时的 公共课培训，5 小时的专业知识培训以及

16、 5 小时的技能培训。 训导员由总经理、副总经理及部分部门经理、部门培训员担任。 4、十二月份为教学课程的评比考核期。将对所有员工的成 绩进行汇总，从中评选出考核成绩优异、修学分高的员工将获 第 10 页 得嘉奖，荣膺奖学金；并作为评选最佳员工、最佳管理人员、 劳动模范的依据之一。 5、建立员工学习档案。在总办电脑中设计萧山宾馆全体员 工的学习档案，将所有的人名和课程都设计在内，每次考勤和 考核都及时记录在档，作为日后考评的依据。 6、在宾馆内部自行培训的基础上，将定期从馆外邀请专家、 教授前来进行授课。包括开发我们的员工 、 wto 和我们的 工作 、 情感性管理和情感性服务 全员销售 。并

17、邀请专业 人事前来进行有关急救知识 、 美容知识 、 电脑知识等 专业特色讲座。 7、继续 20xx 年度部门经理的自学授课活动，定于每月的 14 日和 28 日进行一位部门经理的授课，要求在原有的基础上 进一步提高部门经理的授课质量和授课效果，并需要上交学习 论文，建立学习园地供全体员工学习、交流。 8、加强各部门领班例会时的培训涵量。明文规定每天的例 会要求：除了必要的事务通知及工作安排以外，都必须进行二 十分钟的例会培训。即要求领班采用化整为零式的培训方法， 将日常所需培训包括案例分析、服务质量事故讨论、日常操作 规范日常饭店知识、甚至日常英语等都可以分散在例会中进行 培训。 9、举办大

18、型培训活动，包括趣味竞技活动、辩论赛等。 二、健全培训员俱乐部制度，全面提高培训员俱乐部成员 第 11 页 的整体素质 作为宾馆的培训骨干力量，培训员俱乐部内部的操作规范 以及培训员自身的综合素质仍需进一步加强。 1、调整培训员俱乐部成员。为了普及培训员的概念，提高 全体领班的培训积极性。从二 oxx 年一月份起培训员俱乐部仅 由总办培训员和部门培训员组成，班组培训员将不再属于培训 员俱乐部成员。但是所有的领班级管理人员必须每月的培训计 划，并且接受宾馆和部门培训员的检查和考核。 2、健全培训员俱乐部各项管理制度。严格按照培训员俱 乐部章程的规章制度以及宾馆所定的培训制度进行工作。 20xx

19、年仍继续和完善培训员津贴制度，更加严格对待培训员的 日常考评。另外，为了使日常培训中的培训资料得以保证，将 部分培训津贴定额补贴给部门用做每月的培训费用。 3、提高培训员培训热情，增加培训员俱乐部成员的培训机 会。为了提高培训员自身的综合素质，仍需加强对培训员的培 训。每月在召开培训员会议的同时对培训员进行授课，并多提 供外出学习交流的机会。另外，继续每月一次的内部培训观摩 活动，加强培训员之间的学习和交流。 4、参加饭店管理部的培训观摩活动。举办好六月份的萧山 宾馆培训观摩，并组织培训员和其他领班去其他饭店参加培训 观摩，加强和集团公司内部其他酒店的交流和学习。 三、做好培训管理工作，为人力

20、资源的评估提供依据 第 12 页 1、实施并检查各项管理制度及其考核。严格按照开元旅业 （20xx）16 号文件关于进一步完善饭店培训工作的几点意见 内容，以及宾馆制定的相关培训制度，做好各项工作的检查和 考评。包括培训手册 、 培训记录卡的记录制度，新员工 入职培训制度、新员工每日培训记录制度、部门经理每月授课 制度等等。 2、定期对新、老员工进行理论和实践的考核。对于新员工 需进行上岗前、上岗三个月的理论操作考核；对于老员工将不 定时进行理论、操作的抽检；对于总台等特殊岗位，要求每季 度进行一轮全面抽检，包括操作规程、规范、理论、英语等各 方面的考试，并和奖金挂钩。 3、经常对每月的培训进

21、行评估考核。要求总办培训员每月 的培训抽查率不低于 70%，部门培训员对部门领班培训的抽查 不低于 50%。除了培训员的检查评估外，还要求每次都有参训 者的评估和考核。 【篇三】 （一）背景 1、20xx 年是深圳麒麟山景大酒店快速发展的一年，也是 公司以崭新的姿态呈现给世界的一年。酒店预定于 20xx 年 4 月 份开业，需要储备大量合格人才，这些人要有一定的专业技能， 适应公司的管理模式，接受公司的企业文化； 2、20xx 年是深圳麒麟山景大酒店筹备的一年，培训开展 第 13 页 较少，困难较多，需要摸索适合酒店发展的培训方式； 3、预计明年招聘过来的员工，无论是中低层管理人员，还 是基层

22、员工，大多是新岗位，缺乏工作经验，加剧了培训压力； 4、酒店将与郑州铁路职业技术学院和贵州亚泰职业合作， 届时将有大量实习生进入酒店。 总体看来，培训工作任务艰巨。 （二）工作思路 结合当前人力资源急需主任部长级人才，加快课程开发， 加强督导的专业化培训；加强训导师建设培养更多的讲师人才 和教练型管理者；推动学习型组织建立，提高管理者的专业化 管理水平，引导管理者从控制式管理向教练式管理转化；强化 各讲师的教导水平和训练效率和规范化，促进人才快速成长。 （三）工作方针 专业：加强专业化学习，加强同行交流与对外学习，开阔 视野与思路； 务实：根据麒麟山景大酒店实际情况找到最适合酒店发展 的各种培

23、训方式，培训执行脚踏实地。 高效：日常性工作条理化，加强时间管理，提高工作效率； 创新：在企业文化建设、学习氛围营造、课程开发等方面 不断创新。 第 14 页 分享：营造互动学习型组织，相互学习，相互分享相互提 高。 （四）工作重点 1、加快培训讲师人才队伍建设 a、开办训导师培训班一期； b、平时的上门听课与课后指导，指导部门培训员开展培训； c、利用每期协调会后进行学习，精选管理小文章，共同学 习； d、对训导师的个人职业规划与指导，加强与各训导师的单 个沟通与职业发展指引，引导大家加强学习，不断提升自我。 e、训导师考评，对训导师辅导结合考评指引工作开展方向， 激励训导师更多地投入到培训

24、工作中。 2、不断开发并完善基层管理课程 a、完善入职岗前培训与转正培训课程； b、领班与主任的晋升辅导课程； c、开发经理人培训课程 适时的与外部培训机构合作，妥善培训光盘，设计课程学 习方式，案例设置等，开发适合深圳麒麟山景大酒店的经理层 课程。 d、专业化销售与客户管理培训课程 为建立专业化销售对伍，开发出适合深圳麒麟山景大酒店 第 15 页 销售人员学习的专业化销售训练课程。提高销售人员队伍的专 业化。 3、规范培训教材 更方便讲师的授课与学员的学习，编写或完善几本小册子： 酒店案例手册 、 员工手册 、 酒店产品知识手册 、 酒店 英语学习手册结合培训授课、考核、比赛等形式，综合利用

25、 起来 对于管理培训教材，除购买光碟、书籍，讲师备课，一边 开发课程，一边整理教材，不断完善深圳麒麟山景大酒店培训 各类教材。 要求各部门收集并整理部门的培训资料，各讲师完善自己 的主讲课程，以规范格式形成部门培训手册，报人力资源部备 案。 4、营造学习型氛围 a、英语角：创办麒麟山景大酒店英语角，提供一个练习说 英语的环境，看英文电影的场所； b、协调会：培训协调会的学习，每期管理故事及案例分析， 并分享一些管理理念，引导各部门在会议中各部门互相学习 c、店报：利用店报这个学习平台，引导员工进行学习，利 用“案例分析“、“好书推荐“、“管理小故事“、“英语学习“及管 理与服务版面等，引导全店

26、员工进行学习与思考。 5、加大对各层级管理人员培训与辅导比重 第 16 页 a、协助总经理：推荐有效资讯、文章等，开阔视野，推荐 适合的管理工具或理念，针对本公司经理层，方便总经理、副 总对各部门负责人指导； b、引导经理层：利用培训卡、移动商学院、外送培训、请 讲师进来等形式，对各部门总监、经理、副经理进行培训。课 程内容要针对性强，加强培训后跟进，正式培训后进行评估总 结；平时加强与各部门负责人沟通，对人力资源部所的工作与 服务中的的问题，及时提出建议与协助。 c、指导训导师：开展一至两期内部讲师培训，并利用平时 会议和单独辅导等形式，在对管理理念进行引导，对管理技巧 进行探讨和分享，指导

27、各部门训导师开展起部门的日常管理和 培训工作。 d、训练督导层：开发系列督导培训课程，对全公司部长与 主任进行专题培训。 e、培养储备干部：对返公司的优秀大专本实习生，晋升为 资深员工的中专实习生作为储备干部进行训练，平时进行工作 指导，协助进行职业生涯规划指导。 6、完善培训体系 利用培训协调会等形式指导各部门训导师开展培训，对训 导师进行培训，对部门培训进行指导，对各部门服务与工作情 况进行调查，建立适合深圳麒麟山景大酒店的培训方式，使酒 店的培训以务实、灵活的方式纳入到培训体系中来。 第 17 页 （五）工作开展办法 一、新员工培训 1、入职岗前培训： a、该项培训与主要课程将由培训老师

28、来负责。 b、人力资源部正式发文通知各部门新入职员工培训。 c、所有入职员工必须修完入职课程，并参加考核，如果考 核不合格，则参加下一期考核，并利用个人假日参加学习，无 法通过入职培训考试，除人力资资部总监特批外，将不予转正。 d、对现有培训课程不断修正，分为企业文化、产品知识、 管理制度、职业形象、礼仪礼节、消防安全、军事化训练、参 观酒店等几部分；对于实习生增加职业生涯规划、茶话会、培 训总结等内容。 2、入职在岗培训： 推行在岗培训跟踪表，加强培训监督，保证一线部门均按 此操作，在提高入职在岗培训的效率，减少新员工导致的服务 质量不稳与客人投诉现象；同时锻炼基层骨干员工的或领班的 指导新

29、员工能力，建立新老员工间良好的师徒关系。 3、新员工转正培训： 让麒麟山景大酒店的服务理念尽快地复制到新员工身上， 使服务理念能更快速地传承，快速产生优秀员工，并逐渐在全 员形成优质服务的氛围。 第 18 页 二、基层管理培训 1、晋升辅导培训 a、课程开发：完善此系列课程，成为 20xx 年培训课程开 发的重点，让酒店能更快地培养出合格的基层管理人员。 b、培训形式：每季度开展一期晋升辅导培训，每部门资深 员工或优秀实习生可参加，部门可安排参加，人力资源部可指 定参加，个人参加须申请经人力资源部同意。做好成绩记录， 结合人力资源部晋升管理制度。保证基层管理人员的素质并形 成管理人员主动学习的

30、积极性。 2、管理专题培训 利用酒店现有的多媒体设备，以及申请各种培训光碟，开 展针对经理、主任的专题培训，由人力资源部现场负责，设计 考核试卷或学习总结报告，培训结束后由人力资源部进行考核 与跟踪检查，并将考评情况汇总报总办。以此提升专业管理技 巧。 销售专题的培训要求所有销售部人员都要参加，并参加考 核，提升现有营销人员的专业化水平。 三、中层经理培训 1、外派培训 根据当前的工作需要，结合 20xx 年度各机构推出培训，安 排合适的人员参加培训。经理偏向于管理知识类的系统化培训， 提升现有管理者的综合素质。如旅广东省旅游局办的部门经理 第 19 页 上岗资格培训等。训导师参加一些开阔思路

31、的培训，了解先进 管理技术与训练技巧，更好地为全店培训服务。 2、外请培训 安排一次，在培训安排上减少成本，提高针对性，训前做 好师资考评及和讲师之间的沟通工作。 3、户外拓展训练 提升部门经理的综合能力，进行强化训练，送出部分中层 管理人员参加强化培训式训练。根据明年干部训练需要，必要 时安排一期户外拓展训练，培训团队凝聚力，创新意识，战斗 意志力等，由人力资源部设计主题与培训目标。 四、专题培训 1、产品知识竞赛与培训 由人力资源部组织开展产品知识赛，动员全店员工学习产 品知识，进行竞赛选拔活动，对优秀部门及优秀个人进行奖励。 2、宴会服务培训 根据工作需要安排一些宴会服务培训，主要为非餐

32、饮部门 的宴会服务，为大型宴会时加班提前培训备用宴会服务人员。 由中餐厅负责培训。 3、消防培训 安排一期消防轮训或消防演习，培养全员消防安全意识， 提高消防技能水平。由保安部与人力资源部一起实施。 第 20 页 4、医疗急救 请专业急救讲师，对前厅部、管家部两部门的主任、经理 及健身房教练领班进行专业急救训练，其他部门如餐饮、保安、 培训等可由经理参加。 5、化妆技巧培训 根据需要组织一线部门员工参加分妆技巧培训，针对女员 工化妆，请外来培训讲师，讲授职业淡妆的化法，桑拿部技师 与娱乐部 dj 与业务员参加，夜间妆容的学习。由人力资源部寻 找合适的外部讲师，培训内部化妆较好的人员。 五、培训

33、讲师队伍建设 1、对部门培训讲师人才的培训和辅导 a、开办训导师培训班一期，如有必要开办针对普通员工的 演讲训练班一期，如条件成熟则组织演讲比赛活动，提高员工 自我展示技巧，并通过此过程发掘适合的后备主持人与讲师人 才； b、平时的上门听课与课后指导； 由培训主管多去各部门听课，并开展关于部门培训与讲师 授课技巧的辅导，在听课结束后对培训员进行指导，以提高部 门培训效率，提升讲师开展培训工作的水平。 c、利用每期协调会后进行学习； 选取管理小故事形式结合典型的当前本店发生案例，组织 训导师进行学习与分析。从网络寻找优秀小文章放在人力资源 第 21 页 部咨讯中，实现资源共享，搭建学习的小平台。

34、 d、对训导师的个人职业规划与指导，推荐书目。 加强与各训导师的单个沟通与职业发展指引，引导大家加 强学习，不断提升自我。 2、训导师考评 季度津贴考评奖励优秀训导师，引导部门培训工作开展。 年度考评，激励并挽留讲师人才。 3、内部授课津贴 对消防、军训、日语等跨部门的培训支持，讲师利用业余 时间进行培训的发放津贴，由人力资源部进行考评。 4、训导师旅游活动 安排一期训导师的外出旅游活动，加强训导师之间沟通协 作，提高大家工作积极性。 六、英语及其他语言类培训 1、岗位英语培训 提高岗位英语应对水平，培训结束形成培训总结报告，报 人力资源部与受训部门。 2、英语角 营造学习英语的氛围，组织英语爱好者建好英语角，利用 各种形式，游戏、歌曲、演讲、对话，看英文电影等灵活多样 的形式，强化员工的听说水平，激发学习英语的兴趣。 3、英语等级考试 第 22 页 结合晋升考核，引入英语等级考评，晋升管理人员必须通 过相应等级的英语考试。分为初级、中级、高级，各不同岗位 不同职位对英语的要求而定，为晋升考核的一部分，达到规定 级别发放外语津贴。 4、其他语言类培训 日语培训利用懂日语员工对相关部门进行岗位日语培训， 实施授课津贴，有条件的部门自行开展培训等两种形式，进行 日语培训。其他小语种如韩语意大利语等语言，有条件的部门 主管自行培训，只培训简单几句问候语即可。