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1、第 1 页 20XX 年上半年物价局中心窗口工作总结 特征码 yyAKjhtbKzUVipoWrXkA 20XX 年 1-6 月，物价局窗口在中心和局的正确领导下， 认真贯彻落实市委市政府关于把中心建成党政满意、部门支持、 群众认可、服务一流的精神和“勤政、高效、规范、廉洁”的 要求，紧紧围绕中心“优质服务年”竞赛活动要求，以科学的 发展观为指导，以优质服务为抓手，切实履行窗口承诺，努力 简化办事程序，全面提升办事效率，依法行政和优质服务的效 果得到中心领导和企业群众的一致公认。实践证明，秉承中心 提升服务理念、创新服务方式的敬业精神，高举“服务”旗帜， 塑好部门形象，是中心窗口工作成败得失的
2、关键所在。 一、以领导重视为激励，规范人员行为 局领导一贯重视中心窗口工作，今年来更是投入了更多的 精力和财力，多次召开局党组会议和办公会议，专题研究和讨 论如何进一步做好中心窗口工作，如何通过中心窗口提高办事 效率、提升部门形象，取得服务对象和中心领导都满意的成绩。 局长邹兴生和分管局长瞿建良多次到中心与中心领导沟通，与 兄弟部门加强联系，大力支持中心工作人员的工作。为适应江 第 2 页 苏省物价局收费许可证统一换证工作和市行政审批服务中 心“优质服务年”活动的需要，经局党组研究同意，对中心窗 口办公设备全部进行更新，以确保换证工作优质高效。局党组 还将局“八荣八耻”主题教育活动延伸到了中心
3、窗口，窗口工 作人员将“八荣八耻”贯穿于平时的审批工作中，贯穿于窗口 优质服务之中。在日常工作中坚持文明礼貌，着装整齐，仪表 端正，持证上岗，遵守中心作息制度，不迟到，不早退，不吸 烟，不吃零食，不脱岗窜岗，不玩电脑游戏，不使用不文明用 语，不大声喧哗，注意文明办件。同时，加强窗口业务管理， 每月对所办业务汇总，报局及相关科室；加强窗口内部管理， 提高服务标准，树立窗口形象，上半年未收到一件投诉案件。 二、以新增事项为抓手，提高办事效率 物价窗口根据业务需要，经局党组审核同意，并报中心批 准，于 4 月 12 日新增法定培训及党政机关组织的培训、非法定 培训二个行政审批事项，同时对行政事业性收
4、费许可证新增、 变更、取消审批事项由承诺件改为即办件，通过增加审批事项、 提高办件速度、开展优质服务，充分发挥审批中心办件集中、 快速、信息共享功能，更好地服务企业、服务申办人。窗口工 作人员加强与各科室的联系，特别是在办件方面，注重办件质 量和效率。上半年度共按期办结各类审批事项 638 件，是去年 同期的 2.54 倍。其中：社会力量办学 28 件；公路客运、城市 第 3 页 公交具体价格 2 件；行政事业性收费许可证 506 件，工本费收 费 25300 元；市级游览景点参观门票价格 7 件；部分停车场收 费 3 件；物业管理服务收费 13 件；行政事业性收费许可证的发 放、变更、取消
5、16 件；中低价商品房销售价格审批 29 件；法 定培训及党政机关组织的培训 12 件；非法定培训 20 件；中药 饮片、医院自制剂价格 1 件；自来水价格和污水处理收费 1 件。 三、以身边先进为榜样，争创红旗窗口 中心窗口注重与兄弟部门窗口的交流与沟通，真诚地向取 得“红旗窗口”荣誉的兄弟单位学习，以利提高服务水平。通 过学习工商红旗窗口优质服务台帐，逐步认识到在优质服务过 程中，不仅要以人为本，注重服务内容、服务方式，用自己掌 握的业务知识为服务对象排忧解难，更要在服务中善于总结提 炼，做好优质服务台帐，使优质服务由实践上升为理论，从而 更好地指导今后的窗口服务工作。中心窗口还向邻近的财
6、政红 旗窗口学习，印制了“窗口接办件交接单” ，从制度上规范了工 作流程，明确了各自职责，实现了工作效率的极大提高。 四、以上门服务为特色，创新联动机制 窗口在 20XX 年度收费年检换证工作中大胆试行窗口科室联 动的工作模式，将服务向上拓展至职能科室，向下延伸至乡镇 第 4 页 物价办。一是完善工作制度，通过窗口与职能科室相互联动， 明确各自职责，采用工作移交单形式，确保工作有序高效；同 时，建立定期会商制度，互通政策信息，分析具体情况，及时 解决工作中出现的新问题。二是把收费许可证的年检与换 证工作相结合，通过收费管理科把行政事业性收费项目审核同 上门年检相结合，减少工作环节，形成有序的工
7、作计划，这样， 既方便收费单位及时申办换证手续，又确保了窗口及时优质高 效地办理新证。三是针对部分收费单位人员少、工作忙、路途 远、交通不便等实际情况，物价窗口及时实行上门送证服务， 共送证 175 套，充分发挥了窗口和乡镇物价网络的服务功能， 以优质的服务换取收费单位的方便，以求实的作风树立当代公 务人员的良好形象。 五、以规范高效为目标，完善认证工作 按照中心有关 ISO9001 认证作业指导书分类撰写工作要求， 窗口积极主动地查找相关审批依据，分类撰写作业指导书，并 借此机会更加规范办件过程，更好地服务于民。在工作过程中， 再一次明确了目标职责、质量目标、工作流程等内容，逐步认 识到个人
8、工作质量的好坏，不仅仅是一个环节的事情，个人的 问题，它会影响到整个审批服务的工作质量，从而自觉增强了 岗位意识和责任意识。有了质量管理体系后，明确了窗口工作 职责、权限、工作流程，提高了窗口工作的程序化和规范化水 第 5 页 平，减少了随意性。 总的来说，上半年工作虽然取得些成绩，但还存在一定的 差距，下半年，我们物价窗口将一如既往，立足窗口，从以下 四各方面努力：一是开拓创新，提高克难攻坚的能力。牢固树 立和落实科学发展观，提高为发展服务的意识，内修外炼，勤 奋工作，务实高效，进一步提高审批业务、优质服务水平；二 是热诚服务，提高为民办事的效果，广泛深入开展贴心服务， 树立一流的服务形象；三是规范行为，提高依法行政水平，进 一步严格办事流程，坚持把目标工作常态管理；四是加强协调， 提高项目审批速率，进一步简化办事程序，缩短承诺时限。在 即办件零突破基础上，努力把部分承诺件当即办件承办，使即 办件在现有的基础上进一步得到提高。进一步创新工作思路， 提高服务水平，提升服务形象，为物价行政审批工作再上新台 阶而努力。