《【工作总结】导游年终工作总结与计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【工作总结】导游年终工作总结与计划.docx（3页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 导游年终工作总结与计划 特征码 uNWCBDHpPhtMAjFxzEsG 在坐的各位领导各位同事： 大家好我是自助游自驾游服务中心的导游，我叫薛静芳，今天 很荣幸能够站在这里与我们大家一起学习一起总结经验。 新年的钟声即将敲响，转眼间已迎来了新的一年，在过去的一 年中让我学会了很多，也让我懂得了如何待人处事，虽然在过 去的一年当中曾有过欢乐，有过悲伤，曾一次次委屈的泪水打 湿了我们的衣服可是我们都无愧于我们这一年的工作。 昨天我们还是一个在校的学生，而今天我们却成为了社会的一 份子，在学校我们总是长不大的孩子，在老师的包含和容忍成 长，而步入社会以后才体会到了社会的残酷性，再也没有
2、了老 师的包含和容忍，什么道要靠自己，在学校我们的想法很简单， 可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决，如何面对。 也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说，有点苦 有点累，可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作。 也许在曾带团工作中，我们曾失望过、彷徨过，被游客的一次 次刁难和冤枉、一些不公平的指责，没道理的批评，泪水在一 第 2 页 次委屈的流了下来，但更多的是体会到了其中的美妙和欢乐， 都说：微笑是最好的名片，当我第一次见到客人时我会用微笑 面对他们，当我们告别时，他们脸上的笑容就是对我这一天工 作的认可。我们是一个服务行业，服务行业的工作确实很辛苦， 既然选择了这份行
3、业，那么我们就要尽心尽职的做到最好。游 客在我们心中永远是上帝，那么我们就要以他们为中心，从中 也让我得到了很多的教训和启迪，思想境界得到了升华，与此 同时也让我懂得了许多做人的真谛，这些东西在书本上中是学 不到的，这些对于我以后的工作会有很大的影响，其中的酸甜 苦辣使我得到了更多的磨练。 记得杨总说过：既然游客掏钱来我们这请一位导游，那么就让 游客觉得请我们这一个导游值得，所以再苦再累我们也要学会 忍着。有时候派团我们有些人会去挑客人，说这客人不好带那 客人不好带的，其实想想带什么样的客人都一样，我们都要用 积极和热情的心态来面对每一位客人，客人是形形色色的，来 自不同的省份不同的地方，我们
4、更要以积极和热情的心态欢迎 他们的到来，我们代表的不仅仅是我们个人，而有时候代表的 则是一个地区乃至我们云台山的整体形象，祖国的大好河山美 不美就靠导游一张嘴，那么我们既然是导游及更应该把我们知 道的告诉游客，让他更多的了解我们美丽的大好河山。 也许在家中，我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠，被爸爸妈 妈宠着。而在学校，我们则又是老师心目中永远长不大的孩子。 第 3 页 在他们的关心和呵护下，使我们成长着。但一下子让我们自力 更生确实很难适应。昨天我们还是一个在校的学生，而今天我 们却融入了神州这个大家庭中，再次感到很欣慰，导游永远是 万人之中笑脸相陪的人 总之，俗话说的好，读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅 人无数，做好一个导游工作，对我们导游来说可以是终生受益 匪浅的 在此呢也要感谢冯总和自助游自驾游服务中心给予我这份工作 和这次机会，无论在以后的道路中有多么崎岖，再苦再累也要 坚持到最后，话说，不想当元帅的士兵不是好士兵，那么希望 我们一起努力，为我们自助游自驾游服务中心创造更好的明天。 也许在自助游自驾游服务中心会留下我们每个人的欢声笑语， 在以后的工作中，我会尽心尽职的做好自己的本职工作，虽然 我并不是最好的导游，但我会进我最大的努力做好每一件事！ 谢谢！