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1、第 1 页 20XX 年行政服务中心上半年工作总结和下半年工作 计划 特征码 JnvoWxDCAxXtVukJUCks 20XX 年行政服务中心上半年工作总结和下半年工作计划 半年来，在县委、县政府的正确领导和各窗口部门的大力支持 下， “中心”以优化经济发展环境、服务经济发展为目标，以 “规范、高效、廉洁、便民”为原则，以提高办事效率和便民 服务为宗旨，以干部作风、效能政府建设为重点，不断创新办 事机制，逐步从单一的行政审批型向综合便民服务型转变，认 真开展年初确定的各项工作目标和任务。现将半年来的工作情 况总结如下： 一、工作情况 （一）强化宗旨教育，牢固树立服务意识。进一步优化服务环 境
2、，提高服务质量，以扎实的工作努力推进“中心”规范、高 效运转，着力强化“四个观念”的教育。一是强化党的宗旨观 第 2 页 念教育，使全体干部职工牢固树立全心全意为人民服务是党的 宗旨意识，时刻牢记肩上的重任和使命，把思想凝聚到干事业 上，把精力集中到做事上，兢兢业业工作。二是强化科学发展 观教育。使全体干部职工牢固树立以人为本的理念，坚持全面、 持续、科学的发展观，积极投身到我县的各项事业建设中。三 是强化政策法纪观念教育。行使政务审批服务，依法审批、依 法管理是关键。四是强化服务群众观念教育，使全体干部职工 牢记“服务群众”是“中心”立身之本。在日常工作中努力践 行“高效、优质、廉洁、便民”
3、的服务宗旨，牢固树立“服务 就是招商，效率就是效益，政策有限，服务无限”的工作理念， 切实为公民、法人和其他社会组织提供优质、高效、便捷的行 政服务，让群众和投资者真切的感受到的行政服务是高效的， 以此来吸引更多的客商到我县投资创业，谋求更大发展。 （二）着力开展好“满意服务在大厅”活动。在活动中要求全 体干部职工“六做到、六杜绝、六一样” 。一做到服务主动热情， 杜绝冷若冰霜，受理、咨询一样热情；二做到告之清晰明白， 杜绝模棱两可，生人、熟人一样和气；三做到办件准确高效， 杜绝拖拉延误，忙时、闲时一样耐心；四做到处事廉洁公正， 杜绝吃拿卡要，干部、群众一样尊重；五做到全程跟踪服务到 位，杜绝
4、折腾群众，大件、小件一样对待；六做到承诺言而有 信，杜绝言毕无果，来早、来晚一样接待。同时，在行政审批 服务中，要求干部努力做到“五查五看”：一要查审批时限， 第 3 页 看是否存在超时限审批效率低下问题；二要查工作质量，看是 否存在服务态度差、墨守成规、推诿扯皮问题；三要查收费依 据，看是否存在擅自设立收费项目、提高收费标准问题；四要 查审批范围，看是否存在超越法定职权范围实施审批、继续审 批已取消的审批事项问题；五要查设定条件，看是否存在随意 设定审批条件、擅自增加审批事项问题。围绕办事企业和群众 的需求，完善服务功能，不断提高工作效率和服务质量。以出 色的工作和良好的精神展示社会，树立“
5、服务窗口”新形象。 （三）加强干部作风建设，扎实开展政务审批服务。一是通过 严格的考勤、考核管理，要求进驻人员对各种规章制度做到令 行禁止，加强自我约束。同时，把考勤、考核情况及时反馈给 进驻部门，与进驻部门齐抓共管，共同监督，让进驻人员认真 履职。二是继续开展好局长接访日活动。坚持“请进来与走出 去”相结合，定期不定期到各部门走访、座谈等方式，加强与 各进驻部门领导的沟通和交流，听取部门的意见和建议，面对 面解决工作运行中存在的问题，使“中心、进驻部门、窗口工 作人员”三者协调一致，和谐共振，构建“和谐中心”建设。 三是继续严格执行“六公开”制度。即“服务项目、政策依据、 办事程序、申报材料
6、、服务时限、收费标准”六公开制度，使 行政审批过程“看得见、管的住” ，从源头上预防腐败行为的发 生。四是认真开展行政问责制度。对办事者给予窗口工作人员 政务服务的投诉进行受理，对具体问责事项，严肃开展问责。 第 4 页 通过多措并举，形成全社会共同监督、内部管理科学的作风建 设长效机制，不断推进“中心”作风建设，以扎实的工作作风， 在优化全县经济社会发展环境中发挥更大的作用。截止 5 月 30 日，共办理各种证照 975 件，其中即办件 917 件，承诺件 57 件； 另接待企业和群众各种咨询 486 人次。 （四）切实抓好挂钩帮扶工作。根据县委、县政府的有关文件 精神，下派了新农村建设指导
7、员，认真制定了挂钩扶贫工作制 度和帮扶计划，并在把握村情的基础上，积极帮助村委员会干 部理顺发展思路，修定和完善了村委会发展规划 、 各村民 小组发展规划 、 村委会规章制度 、 村务公开制度等; 在 单位资金困难的情况下，为挂钩村委会解决了 1000 元的“六一” 儿童节经费，1 吨复合肥，10 支水泥管。 二、存在的主要问题 （一）少数窗口单位责任制落实不到位，部门分管领导对窗口 工作不能给予高度重视。县委、县政府领导一再强调：“窗口 单位主要领导要努力强化第一责任人意识，发挥第一责任人作 用，集中力量抓关键，身体力行抓落实，切实增强工作的主动 性，及时解决突出矛盾和问题，确保中心的各项规
8、定落到实处” 。 但少数窗口单位责任制落实不到位，分管领导对窗口工作不能 给予高度重视。 （二） “两集中” 、 “两到位”还待加强。一是各部门行政许可 或非行政许可审批事项还没有完全集中到行政服务中心办理， 第 5 页 “只挂号不办理”的现象仍然存在；二是个别窗口单位人员没 有到位，或随便派个人到中心坐班，真正涉及行政许可的事项 并没有交窗口人员办理。 （三）窗口工作人员授权还不充分，业务能力还需加强。一是 有的部门授权不充分， “中心”窗口成了“挂号室” ，该及时办 结的不能 及时办结，甚至窗口受理后仍然要当事人自己到部门办理，窗 口形同虚设；二是某些窗口人员业务不熟，加上单位授权不够 充
9、分，机械的办理政务事项，一些能通过调查研究可以办理的 事项阻挡在窗口之外，造成事难办的情况。 三、20XX 年下半年工作计划 （一）加强学习，进一步提高干部职工的整体素质。组织干部 职工深入学习十七大精神，把学习实践科学发展观和行政审批 相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度， 努力创建“学习型、创新型、服务型”机关。通过学习，使中 心“服务为本，注重协调，加强管理，构建阳光政务中心”的 工作思路和“服务就是招商，效率就是效益，政策有限，服务 无限”的工作理念得以全面贯彻落实，从而推动中心工作再上 新台阶。 （二）进一步探索适应我县改革和发展形势要求的行政服务架 第 6 页 构
10、。深入贯彻行政许可法 ，以建设规范、便捷、廉洁、高效 的政务平台为目标，推动有关单位落实行政许可、审批职权的 相对集中，整合行政审批事项，做到行政审批项目应进俱进， 加强窗口效能建设，提高审批质量和效率。 （三）加强与进驻部门的沟通和协调力度。积极做好与各进驻 部门及县招商局、生物产品加工区管委会的合作和协调工作， 搭建良好的服务平台，探索和落实好工作运行机制，为外来投 资者提供良好的行政审批服务。 （四）积极开展各项中心工作。严格执行各项管理制度，坚持 不懈地抓好干部作风建设、效能政府四项制度和党风廉政教育 等工作，加速构建“阳光政务中心” ，树立良好的窗口形象。 （五）创造条件建设“电子监察”系统。通过建设先进的电子 “电子监察”设施，对项目受理、收费、审批管理全过程，实 施“阳光监督” ，使政务审批服务活动更加透明。 （六）认真做好县委、县政府及相关业务部门交办的其它工作。