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1、第 1 页 医院 20XX 年护理工作总结大会讲话稿 特征码 CgveyygGnVuJZimfhaqY 医院 20XX 年护理工作总结大会讲话稿 尊敬的胡主任，各位总护士长、护士长，各位兄弟姐妹们： 大家新年好！很高兴和刘政委、李副院长一起来参加护理 部 20XX 年工作总结大会。刚才胡主任做了非常好的总结，并且 给我们上夜班最多的护士颁发了奖状，还给优秀带教科室、发 表论文最多的护士颁发了证书。我代表院党委、刘政委、李副 院长对我院护理取得的成绩、对大家为 xx 医院做出的贡献表示 衷心的感谢，也祝贺所有获奖和取得优异成绩的同志们。 20XX 年，全院护理人员在院党委和护理部的领导下，取得
2、了非常突出的成绩，胡主任总结为七个亮点，七项重点工作。 其中最主要有三个突破，一是我们护理专业获批“国家临床重 点学科” ，这是非常不容易的，我们全校一共才有 20 个，全院 17 个，你们比很多医疗学科都要强；二是我们护理第一次获得 了军队科技进步二等奖，是由护理部李武平老主任、胡雪慧主 任和周琴护士长等主要完成人共同努力的结果，这也是我们历 第 2 页 史上的突破；三是我院护理团队独立申报的军队重点课题，获 得了 100 万资金资助，这也是我们护理学科上零的突破，很不 容易！我们还有 SCI 论文的发表，有人在一年内发表了 5 篇源 期刊论文，或者 5 项专利。烧伤科、整形科在全国品管圈大
3、赛 中分别获得一等奖、二等奖。胡雪慧主任代表中国人民解放军 女军官第一次走出国门，在肯尼亚参加了联合国维和培训，这 是很不容易的，我建议大家为我们胡主任鼓鼓掌。这些成绩的 取得是护理部胡主任、各位总护士长、各个病区护士长以及全 院护士辛勤努力工作的结果。胡主任总结的非常全面，也很到 位，对 20XX 年工作有四个方面的设想，我都完全同意。下面我 代表刘政委、李副院长提几点要求： 两年前，也是年终护理总结大会，也是在这里，我以“请 记住，你是 xx 医院的一名护士”做过一段讲话，今天，我想再 用这样的题目。 第一，作为 xx 医院的护士，首先要进一步保障好部队官兵。 刚才胡主任在年终总结时说过的
4、任何一条，都能表明我们 xx 医院在为人民服务的同时，也在为部队服务，这是我们的使 命。作为一所部队医院，一所军医大学的附属医院，保障好部 队官兵是我们义不容辞的责任，大家一定要从这个高度来思考 我们平时的工作。 今年有一名烧伤面积超过 90%的战士，在烧伤病区得到救 第 3 页 治；还有胡主任汇报中提到的一名腺病毒感染的武警战士，这 种病死亡率非常高，在呼吸 ICU 住院的时候，最多一天内连续 组织了 3 次全院会诊。这位战士在我们医院呼吸 ICU 转危为安， 最终康复出院，我们护理组、特护组也做出了很大贡献。每次 会诊，当专家说这种病死亡率高达 95%时，我就会问还有那 5% 的存活率会在
5、哪个医院？为什么不在 xx 医院？作为一名 xx 的 医生应该努力，我们作为一名 xx 的护士也应该去努力，哪怕只 有 1%的希望。 保障好部队官兵除了技术之外，还包括我们的服务意识。比如 说，当我们的官兵来到我们专科、来到每一个检查点的时候我 们是不是永远把他放在首位？想一想我们的官兵，现在在东海、 南海、边疆等地执行远航和保障任务，非常辛苦，他们辗转千 里、千辛万苦来到 xx 医院求医，是抱着最后一线希望的。现在 正在 xx 医院消化病院外科救治的一名士官，我们把他在别的地 方切不掉的肿瘤在我们这儿切掉了，最后还做了自体小肠移植， 现正在恢复中。我们移植中心、消化病院和特护小组的护士们 都
6、做出了很大的努力，我们要继续做得更好。 第二，作为 xx 医院的护士，一定要守住病人安全的最后一 道防线。 很多时候是我们的护士挽救了病人的生命，当用药出现了 不良反应，当个别不合理用药，或者病人的病情出现了巨大变 化的时候，首先是我们护士发现的。这种例子太多了，我相信 第 4 页 在每一年近四百万病人的诊治过程中，我们一定挽救过很多很 多病人的生命。所以我们要继续努力工作，还要拓展视野，增 加知识，守好最后一道防线。今年中国医院协会颁布了 20XX 版 病人十大安全目标，即“正确识别患者身份、强化手术安全核 查、确保用药安全、减少医院相关性感染、落实临床危急 值管理制度、加强医务人员有效沟通
7、、防范与减少意外伤害、 鼓励患者参与患者安全、主动报告患者安全事件、加强医学装 备及信息系统安全管理” ，绝大部分跟我们护理工作是相关的， 我们一定要落实好，一定要从细节入手来保障病人的安全。 第三，作为 xx 医院的护士，要进一步提高服务水平。 我说的服务水平，包括服务意识和服务能力两方面。当我 们医生的手术做得跟别人一样好的时候，护理在很多时候决定 了病人为什么选择我们医院，一定是我们的服务比别人强。谁 在服务中间起最好的作用呢?那一定是护士! 我记得曾经有一位外院的护士长讲课的时候说“我们的护 理实际上也是不错的，病人为什么还到 xx 医院去？主要是他们 的医生比我们强，在护理上我们比
8、xx 也不差” 。但是我相信， xx 医院在护理上也比他们强，只是因为她还没有意识到。很多 人就是没有意识到他们不知道的东西，这就是原因之一。在服 务方面有很多我们做得比较好的例子，我前几天看到一条新闻， 说有一个老人在 xx 医院做手臂伤口缝合手术的时候，因为年龄 大、坐不稳，我们的护士就抱着她一直到手术完成。这就是主 第 5 页 动服务意识的体现。 为什么说服务还需要能力呢？拿最简单的来说，比如我们都不 知道某些科室在医院什么位置，病人要是问我们到哪里应该怎 么走的时候，我们是不是就提供不了这种服务呀？我有一次出 差的时候忘了某个科室的电话号码，就打到总机让转到这个科 室，结果总机错转到了
9、门诊，我就问你们科室病区的电话是多 少？接电话的同志说病区电话她也不知道，让我问 114。这个 没有什么不对的，她回答的态度非常好，声音也很好听，但是 我当时的事情比较着急呀,我如果把电话挂了再问 114，这是不 是又耽误时间啊？最后我说你能不能告诉我，她说“对不起， 我不知道，我也得查 114”。 （笑声）当然这个就是能力的问题， 我们知道的越多，为人民服务，为官兵服务的能力就越强。这 只是一个非常非常小的例子。 我们对病人服务态度好,一定是发自内心的微笑，而不是职 业式的微笑。我特别反对职业式的微笑，职业式的微笑是训练 出来的，而最好的，一定是发自内心的微笑，病人是能够感受 到的。我们对人
10、好与不好，别人是能够感知到的，我们一定要 把这个牢记心间。xx 医院的护士跟别的医院护士的不同就在于 这一点。 提高我们的服务能力，还要去做科学研究。xx 医院跟别的医 院护士的不同，就在于我们站的视野比别人高，我们的格局比 别人大，我们做的研究比别人多，这样我们服务的本领就比别 第 6 页 人强。曾经我跟你们胡主任提过 20XX 年发表在新英格兰杂志上 的两篇护理研究，一篇是关于预防尿管感染的研究。去年，我 曾经布置过一个任务，我们护士能不能把预防尿管感染作为研 究的一个方向，结果人家美国人把那篇都发表了，我们还在研 究之中啊！我们需要继续努力。另外一篇，手术室的同志要注 意了，人家就比较了
11、用碘伏消毒和洗必泰加酒精这两种消毒方 法在剖腹产手术中哪一个感染率比较低，最后他们发现用洗必 泰加酒精的方法要优于我们现在用碘伏消毒的方法，这研究多 简单呀？！在临床工作中，有太多类似的问题，需要我们去思 考。如果我们知道这样的结果，我们服务的能力是不是就提高 了？所以服务不仅仅是态度好，态度好那是最基本的礼仪体现， 所有的医院都能够做到。xx 医院就是要做别的医院做不到的事， 我们要多思考，要创新研究。如果把这些创新研究推广出去， 不仅仅是 xx 医院的病人受益最多，而且连接受过我们培训的护 士，回她们医院以后也能做类似的研究。 第四，作为 xx 医院的护士，一定要培训更多优秀的护士。 我们
12、为全军培养了很多重症监护专科护士，仅 20XX 年我们 举办了十几个护理培训班，我觉得这个很好，要继续加强。我 总说，xx 医院能发展到今天，因为我们有非常好的文化传承， 我们有四个崇尚：一是崇尚荣誉，二是崇尚学术，三是崇尚人 才，四是崇尚创新，我希望我们的护士同志牢记这四个方面。 我们在人才培训上还要进一步加强，我们还没有南丁格尔奖， 第 7 页 我希望在你们中间，在 xx 医院 2600 名护士中能出一个南丁格 尔奖获得者，我更希望从你们中间出一个诺贝尔奖获得者，给 所有的医生看看！（笑声） 怎样培训大家？一定要“知其然，更要知其所以然” 。我先 说“知其然” ，我们外科护士都知道，手术后
13、病人要去枕平卧 6 小时，大家想一想，为什么要去枕平卧 6 小时？制定这个标准 的时候，绝大部分麻醉方式是腰麻，手术后如果把病人头抬高， 脑脊液漏会引起头痛。现在大部分麻醉方式变成了全麻，还需 要去枕平卧 6 小时吗？我们最后为什么没改标准，是因为全麻 后病人意识不是特别清楚的时候，害怕垫枕头后脖子窝着呼吸 道不畅出现问题。如果你们都知道了这些道理，就知道哪些病 人需要枕枕头，哪些病人需要平卧，而不是死背教条的 6 小时。 有一次，我去看病人，他术后已经清醒了，平躺在那很不舒服， 我说：“你可以垫个枕头，没有问题。 ”病人说：“刚才护士告 诉我不许垫枕头。 ”我心想当年制定这个规定的时候，我还
14、是参 与者，可患者就是不听我的，病人说：“我再坚持 1 小时，就 到 6 小时了。 ”（笑声） 类似的这种例子，就是要培训“知其所 以然” 。 培训护士一定要培养五种能力，我们要有发现问题的能力、 解决问题的能力、担当责任的能力、批判性思维的能力、用简 单语言表达复杂问题的能力。很多时候在临床工作中，我们能 不能够发现问题是很重要的，今天我们在讨论病历书写时，有 第 8 页 一个教授跟我说“有的科室的病历书写确实不像话” ，我说，第 一就是要培训，培训大家如何写好病历？培训大家病历到底是 干什么的？接着我们能不能够搞点评？每个月从每个科随机抽 10 份病历，让我们的专家小组认真来评判这些病历到
15、底有什么 问题？如果发现问题，我就按照比例，如果抽 10 份病历，有 2 份病历不合格，我就认为你 20%的病历不合格，我乘上你这个 月所有的住院病人，以这样的基数惩罚和奖惩，而且奖惩力度 要大，才能引起科室主任重视。这就是发现问题，解决问题的 能力。我们没办法监控到每一份医疗、护理病历的书写，但要 是抽查时一旦发现了，就要加倍处理，这就是解决问题的办法。 海外一直在这么做，中国的台湾早就这么做了。比如怎么去防 止过度医疗？CT 与核磁该不该做？不可能每天每个去检查，他 们是每一年随机抽出一百份病历，若发现有一个不应该做核磁 的而做了核磁，我就罚你 550 倍，你敢吗？你肯定不敢，你知 道他来
16、抽哪个病历吗？不知道！你说我就是只有这个病历有问 题，别人不认可。所以记住你最不想发生的问题一定会发生， 这是规律。当你每天早到的时候，你们护士长可能晚到，你若 迟到的话，你们护士长一定准时上班。所以你就不要说迟到没 事，护士长这几天都有事晚到，你不信试试。你一迟到就会看 到护士长在门口站着，这就是规律。 （笑声） xx 医院是一所非常值得大家骄傲的医院，我们要珍惜在这 儿培训的机会。当你们优秀了，去别的医院做护士长、护理部 第 9 页 主任，我们会很高兴。胡主任给我说有一天去某医院检查，那 家医院的护士都说“主任您来了！”原来大家都是从 xx 医院过 去的。我问过去是做护士还是护士长？胡主任
17、说都是护士长， 我说这就挺好的。你们在座的若是某一天都可以成为其他医院 的护士长、护理部主任，你们有美好的未来，我与政委、李副 院长都会很高兴，不会拦着你们！但你们要是去做一名普通护 士，那就不要去了，我觉得给我们 xx 医院丢人，你还是在这里 呆着吧（笑声、掌声） 。 最后我想说，今天科室主任没有来，你们回去给主任讲一 讲，院部领导还有各科室主任一定要关心我们护士。我多次呼 吁，管理者要关注大家的困难，关心大家的生活，也请各位护 士长关心我们护士的成长。只有大家有本事了，有为官兵服务、 为人民服务的本领，我们就一定会为官兵、为人民提供更好的 服务。也请大家关注我们自身的安全，关注我们的生活环境、 工作环境。我一直在呼吁大家走路的时候能有天桥，地道，哪 怕多走几步，尽量地要避开在车流中穿行，因为你和车撞，你 是撞不过它的，哪怕你练过功。 （笑声）我们要预防工作环境中 的安全问题，比如防火，有人抽烟我们要干预等等。 20XX 年到了，最后我代表院党委、刘政委、代表李副院长， 祝我们各位护士长、各位护士同志们，在 20XX 年，心情愉快， 万事如意，祝大家取得更大的成绩！谢谢！ 第 10 页