【思想汇报】20XX市场营销上半年工作总结范文精选.docx

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1、第 1 页 20XX 市场营销上半年工作总结范文精选 特征码 hREdMCqEhHochmzkvQzU 关键年，随着我国加入世界贸易组织，我市工业经济在 200*年 初面临十分有利的形势，使我们供电企业也看到了新的发展。 然而，自 2 月份开始长达 5 个月的持续干枯，带来倒送电所造 成的高成本电力成为全社会的共同负担，由于企业无力承受倒 送电电价，全社会用电急剧萎缩、电费回收更加困难，我们供 电企业也受倒送电让利销售的影响，经济形势陷入了新的困境。 为了确保公司各项经营目标实现，市场营销部在公司领导的关 心和支持下，紧紧围绕公司总的指导思想，以实现最佳经济效 益为中心，针对电力市场新形势、新

2、困难，积极克难奋进、强 化经营管理;半年来，各项工作在困境中取得了一定的突破，下 面就半年来的工作予以总结汇报。 一、 树立电力营销观念、合理调控市场，努力优化电力消费 环境。 自九八年以来，我公司售电量大幅度下滑，而售电费用依然增 长，强烈的反差严重影响了我们企业经济效益的提高，如何进 一步发挥电力先行的作用、积极增供扩销，已经成为近年来供 电经营工作的一个主题。2001 年公司的销售电量有了恢复性增 长，2002 年我们满怀希望将电量销售推向一个新的历史新高， 第 2 页 然而倒送电的出现使我们的目标实现变的十分渺茫。从 2 月份 开始，对我市用电实行计划供应，连续四个月将我市供电 限制在

3、 16501900 万 KWH，使电力营销工作陷入一个狭窄的 “箱体”内：一方面为了能够增加售电量，开展让利销售调动 用户用电积极性，促进电力销售增长，另一方面为了降低购电 成本，少购倒送电，我们又尽可能限制电量销售在计划电量以 内，同时还必须将倒送电临时电价及时制订出台、倒送电电量 完全分配到客户，以谋求最佳经济效益。面对新的形势，我们 迅速转变观念，增强市场意识，着重从以下几个方面开展工作 来 1、制定适应当前电力市场的政策， 在公司领导指导下，上半年我们开展了让利销售活动，与电力 客户共同承担起倒送电带来的经济损失，以保持电力市场的后 续发展。2 月份通过政府价格主管部门核算,倒送电临时

4、销售电 价应为#元，为了能够保持电力客户不停产，至 5 月我们对工 业企业开展让利销售共 22019.57 万千瓦时，此举一方面保证了 倒送电期间电力市场稳定，另一方面树立了供电企业为社会服 务的公益企业形象，为倒送电结束销售增长稳住了客户。 2、转变思想、更新观念，以优质服务发展新用户。电力销售 市场是由众多电力用户构成，要扩大电力销售市场必须发展电 力用户，为了扩大电力用户增加销售电量，我们积极转变思想， 更新观念，大力发展新客户，对于新增用户，我们简化报装程 第 3 页 序，大大缩短用户办电时间，积极帮助新增用户争取优惠政策， 解决办电投资资金困难，创造良好用电环境。特别是对一些改 制、

5、租赁企业再生产，我们积极上门服务，采取多种措施解决 设备产权、计量分户等问题，争取客户提前投入生产。元至六 月份共新增用电客户 2822 户，14470KVA，实施一户一表工程 1676 户。 上半年，公司处于内困外忧的严峻形势下，供电经营工作遇到 了新的前所未有的困难。一方面，由于受到国际经济状况的影 响，我市的工业企业生产经营状况不景气，然工矿企业电费回 收的情况与电力企业的经济利益息息相关，在各工矿企业电能 需求下降，资金难以回收的情况下，供电企业的电费回收工作 受到严重的影响。另一方面，因自然条件影响，我市出国留学 至 5 月份持续干旱少雨，造成电厂发电量出力不足，不得不采 取压减、限

6、制各类电力用户的用电量等手段来保证发电、供电、 用电三个环节的平衡。为了保证电力用户的利益，满足用户的 用电需求，在电力严重不足的情况下，我们采取购买倒送电， 这就使售电成本明显提高，电价的上涨导致了售电量大幅度下 滑。直至五月底雨量逐渐充足，倒送电结束，供电经营工作才 逐步恢复往日的正常平稳状态。 为了保证完成年初制定的全年计划，营销人员转变观念，拓展 电力市场，制定适应当前市场要求的政策，充分调动广大电力 用户的用电积极性，以优质的服务发展新用户。通过以上一些 第 4 页 强有力的措施，元至六月已实现售电量 1.95 亿 KWH，占年计划 51.3%。 二、围绕效益目标加强营业管理，促进挖

7、潜堵漏。 实现最佳经济效益是市场营销工作的最高目标。而实现效益的 途径除了确保供电量外，更重要在于防窃堵漏、挖潜增收。 倒送电的到来，使外部经营环境难以左右，在这种形势下我们 通过强化营业管理，着力于向内挖潜， 一是切实抓好计量设备的校验、使用、技术更新工作。计量设 备的管理、使用不仅关系到我们的线损指标，还与我们企业的 效益息息相关。我们从源头把关，严格控制电能表进货、检测、 销售、使用范围、使用标准的各个环节和渠道，确保进入电网 的计量设备合格率 100%;其次加强设备动态检测力度，对各类 表计进行现场周检，对关口表专柜表明确责任、落实到人;上半 年由于调度自动化改造连续引起了几起计量回路

8、故障，均被及 时发现更正，避免了损失，并且查出了一起重大营业事故，追 补电量 59.88 万 kwh，挽回损失 18 万元。此外，我们积极引用、 推广 PT 二次压降补偿设备、全电子电能表等高科技、新技术计 量装置。在上半年内勤校表室共校验表计 6934 只，外勤校验共 校验高压表计量箱 150 台组，站内开关柜 210 台次。 二是深入持久开展用电大普查活动，有力打击了违章窃电和违 规经营活动。上半年，由于一期网改工程进入最后冲刺阶段， 各供电营销单位无暇顾及反窃堵漏，用电检查大队开展深入细 第 5 页 致的普查，针对窃电现象的特点多次采取夜间突袭的形式查堵 漏洞;此外，还通过普查活动全面清

9、理整顿电价执行，取消了一 些不合理的“优惠”政策。半年来共普查公用变 11114/台次， 专用变 11137/台次，查处违章用电、窃电 11113 起，表计误差 111128 起，一般营业事故 1113 起;共追补电量 1392064kwh，追 补电费 1115.9 万元。 三是加强责任制度管理，提高业务素质。为了能够建立一支精 干高效的用电管理队伍，我们把各项经营指标(线损、度电单价、 综合回收率)明确落实到每个人，制定了严格的奖惩考核制度、 单线、单台配变考核制度，并要求各公司也切实对营抄员实行 “三定” 、 “三考” ，不定期对营抄队伍进行严格考核审查，优化 营抄队伍组合。 二*年上半年

10、，在各级领导的关怀指导下，在局领导的正确领 导下，我局市场营销部工作认真贯彻省公司工作会议精神，紧 紧围绕我局年初确定的工作思路，狠抓供电所建设，狠抓效益 提高， 市场营销部半年工作总结 。认真分析企业改革面临的新形势、新任务，研究新思路，制 定新举措，营造经营新局面，全面完成了各项经营任务。 一、各项经营指标完成情况： 1、售电量：售电量完成 6602.88 万 kwh，完成年计划 10880 万 kwh 的 60.69%;较去年同期的 4393.37 万 kwh 增长 50.29%。 第 6 页 2、平均售电单价：平均售电单价完成 585.59 元/k.kwh，较年 计划的 625.6 元

11、/k.kwh 减少 40.01 元/k.kwh;较去年同期 594.70 元/k.kwh 减少 9.11 元/k.kwh。 3、综合线损：综合线损完成 5.96%，较年计划 6%下降 0.04 个 百分点，较去年同期的 5.99%下降 0.03 个百分点， 4、电费回收上解：电费回收率 100%，上解率 100%，无陈欠电 费。 二、工作回顾： 20*年上半年，出国留学市场营销工作在面临系统改革的形势 下得以全面完成，企业效益中心得到很好的保证和体现，是全 面职工的汗水的结晶，是全体职工团结奋斗、勇于创新、战胜 重重困难换来的。综观上半年经营工作，我们主要开展了以下 几方面的工作： (一)加强

12、企业管理，努力实现管理创新。 1、加强大规范化供电所创建力度。去年，我们完成了六个供 电所的规范化创建。今年，为了使供电所的管理工作再上一个 台阶，我局申报六里峁供电所为规范化供电所示范所创建单位。 2、重点抓好制度完善工作。修定出台了营业出国留学工作 考核细则 、 供电所农民工管理办法等规章制度，对于理顺 管理关系、工作标准、明确分工、落实责任起到积极的作用。 3、参加标准化计量检定所及标准化呼叫中心的创建，现创建 第 7 页 工作基本结束，等待验收。 4、分配激励制度进一步完善、创新。在去年的基础上继续坚 持了电费回收考核制度和农电工工资考核制度，逐步完善了经 营考核制度和与之配套的营业工

13、作考核制度。明显提高了职工 收 入，确保了企业经济效益。 5、严格电价政策、努力实现增供扩销。继续加大增供扩销工 作力度，紧紧抓住支柱产业发展机遇和重点项目建设机遇，实 现与用户、三产的三赢目标。 6、努力建造优质服务的常态运行机制，以往优质服务以活动 为形式而开展的。今年，我局将把优质服务工作重点放在建立 优质服务常态运行机制、培育优质服务高素质队伍上来，依法 经营、依法管电，培育开放有序的电力市场。同时，加大政策 法规的宣传力度，形式多样、内容丰富。 7、对境内七家伴生气发电企业的手续进行了完善，并对计量 装置进行轮校、更换。 总之，上半年，各项经营工作都得到圆满完成，倾注了各级领 导和广

14、大职工的心血和汗水。下半年我们将一如既往的干好工 作，力争圆满完成全年工作目标任务。 从我个人的角度来说，出国留学这半年的工作并不全面，也不 很尽人意。 下半年的工作目标我想是要用行动去实现的，而不是空谈，很 第 8 页 难细化，但我还是要借此机会，确立自己的工作目标，给自己 一个工作的方向，明确下半年该干什么?也便于对业务过程中出 现的问题及时分析与调整，更可以监控工作的进度和成效。对 此，我从以下 3 个方面来说明： 1：上半年的工作回顾与总结 1.1 负责区域(农大/桃海商业步行街/师大和平路的夜店) 区域内夜店总数为：115 家雪花覆盖：75 家黄河覆盖：40 家 青岛覆盖：1 家金威

15、覆盖：1 家燕京覆盖：1 家 区域内啤酒容量为：2300KL 雪花占有：1270KL 黄河占有： 950KL 青岛占有：20KL 金威占有：35KKL 燕京占有：25KL 我们在公司的支持及经理的指导下 1.严格执行公司渠道分片 的经销制度，提升现有一级渠道的服务能力，弱化二级渠道， 以达到有效掌握终端， 工作总结 销售主管上半年工作总结及下半年工作计划 。2.将各促销 政策落实到终端，根据终端情况不同灵活执行，降低终端对政 策的依赖，控制产品销售价格。3 分街道及重点区域进行布点， 提高产品与消费者见面率，增加产品认知度。因此，区域覆盖 率由去年的 61%增长到 65%，占有率由去年的 52

16、%增长到 55%。 1.2 促销员管理 1.2.1 月销量任务制定上的调整。以前促销员的任务制定只局 第 9 页 限在上班时间范围内，目前调整为整店整月的销量都与该促销 员息息相关，促使促销利用空余时间搞好店内一切客情，宣传 2.3 空白终端 虽然经常在回访终端，很多老板也很熟悉了但是一直以来也没 有找到很好的突破口是雪花啤酒进入销售。 3.下半年主要工作目标及改进措施 3.1 区域市场 3.1.1 原区域市场的雪花覆盖率提升为：70%占有率提升至： 60% 20*年上半年销售季度，渐进尾声，许多销售人员都开始着手 撰写 15 年上半年销售工作总结。上半年销售工作总结怎么写呢?其 实很简单，具

17、情写作方法大家可以参考以下这篇优秀的销售工 作总结范文。 来到市场部工作已有三个月。在这三个月的时间中，领导给予 了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业 务，同时更感受到了市场部领导们“海纳百川”的胸襟和对员 工无微不至关怀的温暖，感受到了市场部人“不经历风雨，怎 能见彩虹”的豪气，也体会到了市场部人作为公司核心部门工 作的艰辛和坚定。更为我有机会成为市场部的一分子而荣幸和 高兴。三个月以来，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通 过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情 况作如下简要汇报。 第 10 页 由于岗位的职责目前我的工作重点：一是在于服务，直接面对 客户

18、，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗 口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的 过程中都应态度热情、和蔼、耐心，处理业务更应迅速、准确。 过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作 中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的 基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、案件投诉受理及 市场部后勤工作的一些工作外，时刻监控市场动态，为维护市 场秩序和客户管理提供相关建议等。在领导和同事的指导协助 下，基本保质保量的按时完成了各级领导安排的各项工作。二 是产品的价格管理、客户管理，具体包括按照相关销售管理制 度，对相关部门进行监督、检查具体执行情况，

19、提出意见和建 议;随时掌握市场变化情况，与销售部一道对客户实行动态管理， 作好客户满意度调查、客户评价;对销售市场进行检查、监督、 检查等工作;三是领导交办的其他工作。 通过完成上述工作，使我认识到一个优秀市场部员工应当具有 优秀的管理能力，不断强化的服务意识，遇事经常换位思考的 能力，良好的协调、沟通能力，及时发现、解决问题的能力， 准确分析、判断、预测市场的能力，如何保证管理者信息及时、 对称的能力，良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力，较 强的创新能力。以提高办事效率和工作质量为标准，这样才能 不断增强自身工作的号召力、凝聚力和战斗力。 第 11 页 在部领导的正确指导和同事们的帮助下

20、，通过自己的努力，我 按照岗位职责的要求，做好个人销售工作计划，克服对市场的 不熟悉、客户的不了解等困难，较好的完成了工作任务。 短短几个月时间，虽然自己做了一些力所能及的工作，但是与 一个优秀的市场员工标准相比，还有一定的差距。表现在： 1、由于经验少，从事管理工作时间较短等原因，虽然能够充 分认识创新在管理工作中的重要意义，但创新意识不够强; 2、由于多种原因，有时对于工作中相关问题的处理，协调难 度大。 3、遇事经常换位思考的能力有待进一步加强。 4、在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进 一步改进。 我认为：勇于承认缺点和不足并正确认识，在以后的工作和生 活中不断加以改进，

21、对于自己来讲是开展好工作的前提和保证。 以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人 20* 年上半年工作总结 ，不足之处，请领导指正。 20*上半年以来我部的营销工作取得了一定的成绩，基本上完 成了两家公司的既定目标，但也存在不少的问题，为了更好的 完成项目的营销工作、实现双赢，双方结成真正意义上的战略 合作伙伴关系，特对本阶段性的工作进行总结。 针对以前的工 作，从四个方面进行总结： 一、XX 公司 XX 项目的成员组成： 第 12 页 XX 营销部销售人员比较年青，工作上虽然充满干劲、有激情 和一定的亲和力，但在经验上存在不足，尤其在处理突发事件 和一些新问题上存在着较大的欠缺。通过

22、前期的项目运作，销 售人员从能力和对项目的理解上都有了很大的提高，今后会通 过对销售人员的培训和内部的人员的调整来解决这一问题。 由于对甲方在企业品牌和楼盘品牌的运作思路上存在磨合，导 致营销部的资源配置未能充分到位，通过前段工作紧锣密鼓的 开展和双方不断的沟通和交流，这一问题已得到了解决。 二、 营销部的工作协调和责权明确 由于协调不畅，营销部的很多工作都存在着拖沓、扯皮的现象， 这一方面作为 XX 公司的领导，我有很大的责任。协调不畅或沟 通不畅都会存在工作方向上大小不一致，久而久之双方会在思 路和工作目标上产生很大的分歧，颇有些积重难返的感觉，好 在知道了问题的严重性，我们正在积极着手这

23、方面的工作，力 求目标一致、简洁高效。 但在营销部工作的责、权方面仍存在 着不明确的问题，我认为营销部的工作要有一定的权限，只履 行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必会造成效率低， 对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工 作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清晰的制度，是 我们下一步工作的重中之重。 三、关于会议 会议是一项很重要的工作环节和内容，但是无论我们公司内部 的会议还是与开发公司的会议效果都不是很理想，这与我们公 第 13 页 司在会议内容和会议的形式以及参加人员的安排上不明确是有 关系的。现在我们想通过专题会议、领导层会议和大会议等不 同的组织形式，有针对

24、性的解决这一问题，另外可以不在会上 提议的问题，我们会积极与开发公司在下面沟通好，这样会更 有利于问题的解决。 四、营销部的管理 前一阶段由于工作集中、紧迫，营销部在管理上也是就事论事， 太多靠大家的自觉性来完成的，没有过多的靠规定制度来进行 管理，这潜伏了很大的危机，有些人在思想上和行动上都存在 了问题。以后我们会通过加强内部管理、完善管理制度和思想 上多交流，了解真实想法来避免不利于双方合作和项目运作的 事情发生。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有很多不是之处， 希望贵公司能给于指正，我们会予以极大的重视，并会及时解 决，最后祝双方合作愉快、项目圆满成功。 九月已悄悄离我们远去，十

25、月的到来告诉我们，20*年已经过 去一大半了，在上个月底我们公司也开了半年的销售会议，公 司领导在会议上也做了半年的工作总结，给我们更深的了解了 我们公司半年来的工作情况，还总结了一些经验供我们分享。 所以在这会议之后，领导要求我们也来给自己半年的工作做个 总结，希望通过总结我们能够更好的认识自己和向优秀的同事 学习经验，从而更好的开展下半年的工作。 现在我对我这半年来的工作心得和感受总结如下： 第 14 页 一、塌实做事，认真履行本职工作。 首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析 市场信息并适时制定营销方案，及时的跟进客户并对客户资料 进行分析，其次自己经常同其他业务员勤沟通

26、、勤交流，分析 市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。 要经常开发新客户同时要不断的对手中的客户进行归类，把最 有可能用到我们产品的客户作为重要的客户，把近期有项目的 客户作为重点跟进客户，并根据他们的需求量来分配拜访次数。 力求把单子促成，从而达到销售的目的。 分析客户的同时，必须建立自己的客户群。根据我们产品的特 点来找对客户群体是成功的关键。在这半年来我手中所成交的 客户里面，有好几个都是对该行业不是很了解，也就是在这个 行业上刚刚起步，技术比较薄弱，单子也比较小，但是成功率 比较高，价格也可以做得高些。像这样的客户就可以列入主要 客户群体里。他们一般都是从别的相关行业转行的或者是

27、新成 立接监控项目的部门的，因为他们有这方面的客户资源，有发 展的前景，所以如果能维护好这部分客户，往后他们走的量也 是比较可观的。 二、主动积极，力求按时按量完成任务。 每天主动积极的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认真分 析信息和总结工作情况，并做好第二天的工作计划。拜访客户 是销售的基础，没有拜访就没有销售，而且因为人与人都是有 第 15 页 感情的，只有跟客户之间建立了感情基础，提高客户对我们的 信任度之后方有机会销售产品给他们。 主动协助客户做工作，比如帮忙查找资料，帮忙做方案，做预 算，这都是让客户对我们增加信任度的方式之一，也是推我们 产品给他们的最好机会。即使当时没有能立刻成

28、交，但是他们 会一直记得你的功劳的，往后有用到的都会主动找到我们的。 三、做好售后服务 不管是多好的产品都会有次品，都会有各种各样的问题出现， 如此售后就显得尤其重要，做好售后是维护客情的重要手段， 是形成再次销售的关键。当客户反应一个问题到我们这里来的 时候，我们要第一时间向客户详细了解情况，并尽量找出问题 的所在，如果找不出原因的，也不要着急，先稳定客户的情绪， 安慰客户，然后再承诺一定能帮他解决问题，让他放心，再把 问题跟公司的技术人员反应，然后再找出解决的方案。 在我成交的客户里，有反应出现问题的也不少，但是经过协调 和帮忙解决以后，大多客户都对我们的服务感到很满意。很多 都立刻表示要

29、继续合作，有项目有需要采购的都立刻跟我们联 系。 四、坚持学习 人要不断的学习才能进步。首先要学习我们的新产品，我们的 产品知识要过关;其次是学习沟通技巧来提高自身的业务能力; 再有时间还可以学习一些同行的产品特点，并跟我们的作个比 第 16 页 较，从而能了解到我们产品的优势，从而做到在客户面前扬长 避短。 五、多了解行业信息 了解我们的竞争对手我们的同行，了解现在市场上做得比较好 的产品，了解行业里的相关政策，这些都是一个优秀的业务员 必须时刻都要关心的问题。只有了解了外面的世界才不会成为 坐井观天的青蛙，才能对手中掌握的信息做出正确的判断，遇 到问题才能随机应变。 六、后半年的计划 在半

30、年销售总结会议上，出国留学数据跟同部门的同事 xx 的 数据差距很大，她半年的销售额是 15 万多，回款是 8 万多，而 我只有两万多的销售额，远远的落后了，所以我要在下半年迎 头赶上。虽然她比我早一段时间进公司，但是大家面对的同一 个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只有人与人之 间的差距，往后我要多向她和其他同事学习销售技巧，要努力 提高自己的销售量，争取赶上他们。我要给自己定一个明确的 目标，在后半年里争取做到 15 万，即每个月要做 3 万左右。同 时要制定一个销售计划，并把任务分配到手中的客户里面，大 方向从行业分，小到每一个客户。这样才能每天都明确的知道 自己的任务，才能明确自己拜访客户的目的，提高拜访的质量。 由于我上半年工作计划做得不详细，拜访客户比较盲目，对产 品也不是特别熟悉，以至销量比较少，所有在后半年要改变办 第 17 页 法，要努力提高销量，要努力完成公司分配的任务。 最后我要感谢我们的领导和我们同事在上半年对我工作的支持 和帮助，希望往后通过大家一起努力，让我们能够在下半年再 创佳绩。