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1、第 1 页 学习信访干部张云泉思想汇报 特征码 NzfoeAWKQcjNjGMlapTF 江苏省泰州市信访局局长张云泉有一个“三鞠躬”的故事：当 地发生一起交通事故，遇难者的亲友因担心处理不公，聚集上 千名村民要围堵高速公路。张云泉闻讯赶到了现场。众目睽睽 之下，他向死者遗像及其亲属深深地鞠了三个躬说，第一个躬 是我代表信访局全体同志向遇难者致哀，向家属和亲友们表示 慰问；第二个躬是代表肇事者及其家人向遇难者和各位道歉； 第三个躬是代表政府向你们承诺，请你们相信有关部门一定会 依法处理好这件事。三鞠躬和三句话，稳定了村民们的情绪， 危机得到化解。类似的故事，还有很多。 “三鞠躬” ，源于张云泉
2、对人民群众的深厚感情。鞠躬，是 中国传统民俗中一种庄重的礼仪，表达恭谨、敬重之情。张云 泉有着深深的“草根情结” ， “人民”二字在他心目中有着很重 的分量。他视困难群众如亲人，常把他们称作自己的亲戚。每 当接到有关部门通报上访情况的电话，他第一句话总是说： “对不起，我的亲戚又来打扰你们了。 ”他带着深厚的感情做群 众工作， “俯首甘为孺子牛” ，为群众办事竭尽全力四处奔波， 逢年过节走访群众嘘寒问暖。这“三鞠躬”体现了一个共产党 第 2 页 人对人民群众朴素、炽热的情怀。你敬老百姓一尺，老百姓就 敬你一丈。张云泉正是以这种赤子之心，在党群干群之间搭起 一座“连心桥” ，也在人民群众心目中树
3、立了共产党人的崇高形 象。 “三鞠躬” ，是一种庄严承诺。作为共产党员，张云泉牢记 全心全意为人民服务的宗旨，切实维护广大群众的根本利益。 在我国改革和建设的关键时期，各种利益关系和人民内部矛盾 错综复杂，我们必须不忘这个承诺，心里始终装着人民，自觉 增强做好群众工作的责任感，对涉及群众利益的事一定要高看 一眼、用心一点，努力为人民群众解难事、做实事、办好事。 矛盾和问题不可怕，怕的是违背了对人民群众的承诺。回避矛 盾只会积压矛盾，不正视危机只会使危机潜伏，一旦矛盾激化、 危机爆发，受损害的是党和人民的利益。张云泉把答应过老百 姓的事总是挂在心上，诚实守信不违诺，遇事不绕、不推、不 躲，不搞“
4、研究研究”敷衍百姓。行，就全力以赴帮你办成； 不行，就坦诚相告为什么不行。他说：“群众把我看作希望， 我绝不能让群众失望。 ” “三鞠躬”也是一种工作方法，是能力与本领的具体体现。 张云泉坚守信访岗位 22 年，总结出信访干部必备的“五心四力” 。 “五心”即：为民服务的真心、换位思考的同情心、高度负责 第 3 页 的责任心、解决问题的决心、长期作战的恒心；“四力”即： 接近群众的亲和力、良好的语言表达能力、临场处置问题的能 力以及驾驭复杂局面的能力。 “三鞠躬”体现这“五心四力” ， 展示了他敢于和善于解决信访突出问题和群体性事件的能力和 本领。有的地区和部门群体性事件被激化，原因就在于，少数 领导干部缺乏敏锐性和责任心，缺乏临阵处置问题的能力和本 领。只有真正掌握处理复杂问题的本领，我们才能把矛盾消灭 在萌芽状态，使问题解决在基层，起到理顺情绪、化解矛盾、 安定人心、稳定社会的作用，既维护了人民群众的利益，又保 障了社会和谐。 “三鞠躬” ，说的是张云泉处理一起突发事件的故事，但从 一个侧面展示了一个共产党人“鞠躬尽瘁为人民”的崇高境界， 展示了新时期共产党人的精神和风采。