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1、第 1 页 16 年交通信访工作总结1 特征码 dnDFGpcfZDMxysDSRNsS 我局信访工作在县委、县政府和市交通局的领导下，在上级信 访部门的具体指导下，坚持以科学发展观为统揽，正确处理改 革、发展、稳定的关系，认真贯彻执行党的十七届四中全会精 神和信访条例 ，紧紧围绕交通工作中心，坚持以人为本，尽 力化解各类矛盾纠纷，切实解决涉及群众利益的实际问题，为 维护交通队伍稳定，促进交通事业科学发展、加快发展、又好 又快发展创造了和谐稳定的氛围和环境。 一、加强组织领导，落实工作责任 （一）深化认识，加强领导。我局充分认识作好信访工作的重 要性和必要性，牢固树立了大信访、大服务的观念，强
2、化了政 治意识、大局意识和责任意识。切实加强信访工作的组织领导， 健全了信访机构，配齐配强了信访工作人员，落实了专人具体 抓，实行了目标管理考核，使信访工作真正做到了领导重视、 机构健全、措施有力、责任落实。 （二）健全机制，落实责任。坚持以建立“畅通、有序、 务实、高效”的信访工作格局为目标，健全了信访工作长效机 制，建立和完善了信访工作网络和配套措施，全面推进了交通 信访工作规范化建设。一是严格执行了“一把手”负总责，其 第 2 页 他领导一岗双责制度，使信访工作真正形成了主要领导亲自抓， 分管领导全力抓，其他领导配合抓，信访人员具体抓，全局上 下一齐抓的工作格局。二是坚持了“分级负责，归
3、口办理，谁 主管，谁负责和属地管理”的原则，将信访工作责任及任务逐 级分解落实到了单位和人头，使信访工作做到了责任到人、任 务到人，层层有人抓、事事有人管、件件有着落。 （三）完善制度，夯实基础。坚持把加强信访基础建设， 不断提高信访工作能力和水平作为首要任务来抓。按照信访 条例的要求，完善了信访工作“领导包案、信访办理、案件 查办、结案回访、结案情况通报、领导值班、信息报送”等制 度，并结合我局信访工作实际，制定了开江县交通局信访工 作考核实施细则 ，使信访工作真正成为了各单位的硬任务、硬 指标，推动了信访稳定工作的不断创新发展，也使我局信访工 作制度更趋完善，基础更加扎实，任务更加明确，措
4、施更加有 力，全面推进了我局信访工作制度化、规范化建设，确保了信 访工作的有序开展和各项任务的完成。 二、突出工作重点，做好防控工作 （一）开展“四无”活动，强化源头预防。我局加大了信访 条例的宣传贯彻力度，认真引导群众依法有序信访，有效防 止和减少了盲目信访、越级信访。深入开展了信访“四无”活 动，建立和完善了“纵向到底、横向到边、分兵把守、齐抓共 管”的四级信访网络。创新了工作思路、工作方法和工作内容， 第 3 页 强化了源头预防工作，花真功夫，下大力气，努力把工作做深 做细，采取切实有效措施解决信访的实际困难，真正把矛盾和 问题解决在基层，化解在萌芽状态，确保了处理的信访问题达 到了领导
5、满意、群众满意、自己满意和减少重访和息诉、息访 的目的。 （二）集中排查调处，分类化解矛盾。以畅通信访渠道， 化解矛盾纠纷，促进“事要解决”和社会和谐稳定为目标，立 足把矛盾纠纷化解在当地，把信访群众吸附在基层，扎实推进 了大接访活动，形成了对信访突出问题和矛盾纠纷大排查、大 接访、大调处的工作合力，坚持了局每月对全系统信访突出问 题和矛盾纠纷进行一次集中排查，全面清理、重新核查、逐案 甄别、落实领导和人员限期处理消化。以开展大接访活动为契 机，逐步消化了历年信访积案和信访老户，减少了矛盾纠纷存 量。 （三）采取有效措施，做好稳控工作。我局高度重视做好 敏感时期稳控工作，采取切实有力措施做好重
6、要会议、重大活 动和重大节日期间的信访稳定工作。切实加强了领导，强化了 工作措施，落实了工作责任，精心安排，周密部署，狠抓了落 实。并主动积极地配合有关部门切实抓好矛盾纠纷排查调处工 作，妥善处理了信访突出问题，尽力化解了各类矛盾纠纷，确 保了敏感时期的社会和行业稳定。 三、搞好信访工作，办好实事惠民 第 4 页 （一）做好初信初访，积极化解矛盾。坚持以高度的政治责任 感和使命感，处理好群众来信，接待好群众来访。认真执行信 访工作首问责任制，切实做到文明接访、热情服务。对群众来 信来访中反映的正当要求，及时给予公正合理的解决，一时解 决不了的，做好耐心细致的解释工作，使来信来访者带着希望 而来
7、，高兴满意而去。对上级交办的信访件，按照规定及时上 报了查复结果和息诉息访工作，有效地化解了各类矛盾纠纷， 维护了社会稳定。 （二）加大办信力度，提高工作质量。坚持对信访问题实 行分类管理、分级负责、归口办理的原则。采取经济的、行政 的和法律的手段，多管齐下认真做好信访问题的查复工作，真 正把信访工作的出法点和落脚点放在了实实在在解决群众实际 问题上，体现在实际效果上。二 OO 九年我局共回复市委书记信 箱和县委书记信箱 32 件，市长热线和县长热线 42 件，受理群 众来信 104 件，其中集体信访 5 件，个人信访 20 件，上级交办 76 件， ，自办 3 件，办结率达 100%；接待群
8、众来访 14 批 120 人次， 其中集体来访 6 批 82 人次，个人来访 8 人次，做到了件件有着 第 5 页 落，事事有回音，赢得了人民群众对交通工作的更多理解和支 持，实现了信访工作“四无”目标。 （三）深化文明服务，加大经费投入。信访工作人员牢固 树立了大信访、大服务和群众观念，以高度的使命感和责任感， 处理好群众来信，接待好群众来访。坚持了一手抓投入，加强 硬件建设，配齐了相关设施和信访工作人员，落实了办案经费， 为切实做好信访工作创造了良好条件。一手抓服务，加强了软 件建设，深化了文明信访接待工作，优化了服务手段，提高了 服务质量，使我局文明信访接待室做到了有名有实，继续保持 了市级文明信访接待室荣誉。 一年来，我局信访工作取得了一定成绩，但也存在一些不 足，主要表现在，如何有针对性地做好信访稳定防控工作办法 不多，开拓创新不够，办信质量有待提高，信访信息报送工作 有待加强。在新的一年里我们有决心和信心发扬成绩、克服不 足、与时俱进、扎实工作、开拓创新，使我局信访工作迈上一 个新的台阶。