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1、第 1 页 20XX 员工年终工作总结范文 2000 字1 特征码 beyqBRDBDngsokINOptv xx 年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作， 也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一 下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更 好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一 年的工作进行简要的总结。 我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部， 在没有负责市场部工作以前，我是没有 xxxxxxx 销售经验的， 仅凭对销售工作的热情，而缺乏 xxxxxxx 行业销售经验和行业 知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零
2、 开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方 面的难点和问题，我经常请教 xxxxx 经理和北京总公司几位领 导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比 较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。 通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累 市场经验，现在对 xxxxxxx 市场有了一个大概的认识和了解。 现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准 第 2 页 确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客 户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案 例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也 有一个比较透明的掌握
3、。在不断的学习产品知识和积累经验的 同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提 高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出 一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全 程的操作下来。 一、存在的缺点： 对于 xxxxxxx 市场了解的还不够深入，对产品的技术问题 掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良 反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员 的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场 部的销售业绩。 二、
4、部门工作总结 在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力， 使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良 好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也 取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我 们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存 第 3 页 在很大的问题。 下面是公司 20xx 年总的销售情况： 从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以 说是销售做的十分的失败。在河南市场上，xxxxxxx 产品品牌 众多，xxxxxx 天星由于比较早的进入河南市场，xxxxxxx 产品 价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的
5、一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也 有很大的问题，主要表现在 1) 销售工作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月 中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有 xxxxxxx 个，加上没有记录的概括为 xxxxxxx 个，八个月 xxxxxxx 天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量 xxxxxxx 个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有 做好。 2) 沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能 把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真 正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在 传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分
6、了解或接受的 什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。 3) 工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有 养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的 状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有 第 4 页 合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。 4) 新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责 任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 三、市场分析 现在河南 xxxxxxx 市场品牌很多，但主要也就是那几家公 司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。 在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问 题最多的就是产品
7、的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面 对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比 较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作 中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人 员去销售。 在郑州区域，因为 xxxxxxx 市场首先从郑州开始的，所以 郑州市场时竞争非常激烈的市场。签于我们公司进入 入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在郑州 开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那 里的市场竞争相对的来说要比郑州小一点。外界因素减少了， 加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。 第 5 页 市场是良好的，形势是严峻的。在河南
8、 xxxxxxx 市场可以 用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为 的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机 遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。 四、xx 年工作计划 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1) 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个 好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是 企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团 队作为一项主要的工作来抓。 2) 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人
9、员出差，见客户处 于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人 员的主人翁意识。 3) 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习 惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员 综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。 第 6 页 4) 在地区市建立销售，服务网点。(建议试行) 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户 突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的行程被 打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。 5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据 公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日;以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员 身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础 上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公 司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准， 建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是 工作的关键。 以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请 谅解。