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1、第 1 页 20XX 年销售内勤年度工作总结范文 特征码 ZjkNpSRHusDrPPAUfCTG 20XX 年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印! 我于 20XX 年 02 月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢 公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的 支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为 这大家 庭的一员，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变， ，在任职期 间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 20XX 年的工作总结如下。 一 内勤日常工作 作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增 强我个人的交际能 力。销售部内勤是一
2、个承上启下、沟通内外、 协调左右、联系八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开 展; 1、日常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电 话的接听及电话记录。 2、对客户进行销售政策的传达及业务 信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做 好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户基本情 况，使用 品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动 情况了解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐 第 2 页 (反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额 度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务 人员的费用、差旅费、 运杂费、包干
3、或定额包干费用的提取数 额)。 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售 经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂 商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档，销售相关宣传资料 的领用、登记、分 发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、 跟进。 二 存在的缺点及计划 对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌 握的过度薄弱，不 能十分清晰的向客户解释， 对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟 通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良 反应。本职的工作做得
4、不好，指导力度不够，影响市场部的销 售业绩。 20XX 年的到来，在做好本职工作的基础之上，对上 述存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面 的知识，尽量做到应对自如，从容得体。 不断增强自己的辨别 能力，在更好的与客户沟通的基础之上，能更多的为公司利 益 着想。 三 部门组织上面的一些小建议 在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 第 3 页 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业 最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员， 建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在 明年的工作中建立一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一项
5、主要 的工作来抓。 2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管 理办法。 销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处 于放任自流的状态。 完善销售管理制度的目的是让销售人员在 工作中发挥主观能动性， 对工作有高度 的责任心，提高销售 人员的主人翁意识。 3、培养销售人员发现问题，总结问题， 不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题，总结问题目的 在于提高销售人员综合素质，在工作 中能发现问题总结问题并 能提出自己的看法和建议， 业务能力提高到一个新的档 次。 4、销售目标 今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单 子。根据公司下达的销售任 务，把任务根据具体情况分解到每 月、每周
6、、每日。以每月、每周 、每日的销 售目标分解到各 个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任 务的基础上提高销售业绩。 我认为公司明年的发展是与整个公 司的员工综合素质，公司的指导方针，团 队的建设是分不开的。 提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好 的工 作模式与工作环境是工作的关键。 四 总结 第 4 页 一年来，通过努力学习和不断摸索，收获很大，不论在工 作安排还是在处理 问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面。 我坚信工作只要尽心努力去做，就一 定能够做好。做了一年的 销售内勤工作了，有的时候也觉得自己有些经验，或是 由着自 己的判断来处理事情不够仔细， 所以出现了不少的问题， 也 犯了不少错误， 事后才知道自己的社会阅历缺乏，或是处理方 法不当，我决心在今后的工作中要 多提高自己的素质与休养， 多学习为人处世的哲学，才能够超越现在的自己，争 取更大的 进步!