1、产业观察1. 软件时代的终结者1.1. 当之无愧的 SaaS 领导者Salesforce 是客户关系管理(CRM) 软件的世界龙头。公司由现任董事会主席兼 CEO Marc Benioff 于 1999 年 3 月在美国旧金山创立。财富500 强企业中超过九成是 Salesforce 的客户，当前，全球有 150,000 多家公司正使用 Salesforce，覆盖领域包括能源、制造、零售、媒体、餐饮、酒店和旅游等。施耐德电气的 CMO Chris Leong 这样评价道：“Salesforce 彻底改变了我们管理客户群的方式。”2004 年 6 月，Salesforce 在纽约证券交易所成功上
2、市，股票代号 CRM，筹资 1.1 亿美元。2019 年，公司实现总营收 170.1 亿美元，相比 2018 年增加了 29 个百分点。截止 2021.12.22，市值为 2487.6 亿美元，比上市时的 150 亿美元翻了十几番。图 1.Salesforce 上市以来股价走势（浅蓝）及交易量变动（深蓝）图数据来源：公司官网图 2. 初始投资额为 100 时，投资于指数和 Salesforce 股票的回报比较350300250200150100500Fiscal 2015 Fiscal 2016 Fiscal 2017 Fiscal 2018 Fiscal 2019 Fiscal 2020SS
3、P 500 IndexNasdaq 100 Index数据来源：公司 2020 年度财务报表、Salesforce 的主要业务可以总结为由大核心前台产品、核心产品的相关服务、配套的开发者平台以及支撑技术组成的五个层级结构。请务必阅读正文之后的免责条款部分7 of 19表 1. Salesforce 的产品结构层级产品/服务功能实现了客户信息整合、销售流程管理、寻找交易线索等功能，是 Salesforce 家族中最销售云受欢迎的产品四大前台产品服务云为客户提供个性化的售后支持和体验营销云分为 B2B 和 B2C 两条业务线，瞄准定制化的营销流程和基于用户数据的精准投放一个电子商务平台，旨在帮助
4、客户打造全渠道（网站、手机、社交媒体、线下门店）相关服务电商云行业云社区云Trailhead 企业培训工作流程Lighting是通过单击鼠标或代码创建强大的企业应用程序的最快速方法开发者平台AppExchange汇聚了数千款预集成的应用程序和应用组件，帮助企业快速定制自己的应用平台Heroku面向专业开发人员，客户可以用自己偏好的程序语言构建应用人工智能Einstein 分析云Einstein Analytics 是基于人工智能的全面分析平台。该概念在 2016 年 Dreamforce 大会上被提出，从此人工智能服务进入 Salesforce 生态。Einstein Analytics 通过
5、分析Salesforce 数据和非 Salesforce 数据获取见解、预测趋势和帮助决策。帮助客户获取各种渠道的数据。Thunder 可以从交互的环境中几乎实时地提取数十亿数据服务Thunder 物联网云的事件，更主动地获取有效数据。数据来源包括但不限于物联网事件、客户关系管理产生的数据、邮件、日历和社交数据等等Quip 协作平台的销售是 Salesforces 针对几个重点行业为其特定的行业属性开发的云产品，这些行业云产品将一些行业特定的功能内置为标准功能，来应对行业特定的需求和挑战使得客户能够建立自己的在线社区，与上下游、合作伙伴、客户甚至求职者保持紧密的联系Salesforce 开发的
6、员工免费学习平台，员工可自行选择学习内容和安排学习时间表， 公司也能通过该平台追踪和激励员工的表现在文档、电子表格和幻灯片中结合聊天、检查列表和项目管理，为团队打造更顺畅的来源：公司官网、图 3. 公司收入拆分（单位：百万美元）1800025061898285444731382191328833621446630763588404045981600014000120001000094760001433400023438000200002017201820192020Sales CloudService CloudSalesforce Platform and Other Marketing a
7、nd Commerce Cloud数据来源：公司年报、1.2. “快乐地消灭软件工业”“快乐地消灭软件工业”是 Salesforce 创始人 Marc Benioff 在公司成立之初的一句响亮口号。在看到了传统客户关系管理软件部署流程繁杂、维护成本高昂等痛点后，Marc Benioff 真切地明白了一个道理：未来的软件可以通过网络交付，并且该流程简单且便宜，于是“No software” 成为了 Salesforce 的第一个关键词。公司成立之初，Marc 用非常高调的方法传播“消灭软件”的思想，使得Salesforce 一面世便给大众留下了“行业变革者”的深刻印象。他将“No softwar
8、e”制作成 Logo，要求全体员工佩戴印有该 Logo 的徽章；信奉佛教的他甚至打出“通往启迪之路没有软件”的销售口号；就连公司成立之初的电话号码，也是 1-800-NO-SOFTWARE，以方便客户记忆。图 4. 公司年度大会中，“消灭软件”理念的趣味体现图片来源：公司官网但公司“行业变革”的决心绝不仅仅体现在广告宣传上。与传统客户关系管理产品（即以软件为交付方式的 CRM 产品），甚至是与 Marc 的老东家甲骨文公司（Oracle）的 CRM 产品对比，Salesforce 在“便利”一词上作出了许多文章。1) 简单的商业模式，低廉的价格实现由用户购买、安装软件到用户按需付费租用软件、无
9、需下载的行业变革。传统的 CRM 软件由供应商的工程师安装到用户的系统中，用户每年需为该软件的维护支付大量费用。同时，单一化的软件功能与用户需求并不匹配，也就是说许多用户常常需要为软件中并不会用到的许多功能付费。在 Salesforce 中，传统的软件安装方式被租用服务代替，用户不再需要购买任何软件和硬件，只需要每年支付一定费用，就可以通过互联网随时使用自己所需要的服务。三种不同的“套餐”也使得企业能够根据自己的实际情况进行订阅，免去不必要的开支，用 Marc 自己的话来说， 此即“On demand”（按需供应）。表 2. 产品定价及主要功能分布产品Salesforce Essentials
10、基础版Lightning Professional专业版功能完整的 CRM ，Enterprise企业版（最热门）可针对您的业务进Unlimited即用型 CRM ，最多特点团队售型 CRM月度费用$25$75$150$300免费试用30 天30 天30 天30 天潜在客户管理有有有有任务管理、活动信息传输有有有有Salesforce 移动应用程序有有有有全面的离线移动功能有有有有客户和联系人管理有有有有业务机会管理有有有有可自定义的销售流程有有有有基于规则的潜在客户评分-有有有潜在客户分配和对接-有有有销售团队任务分配-有有Pardot B2B 市场营销自动化-额外付费额外付费额外付费Sal
11、esforce Engage-额外付费额外付费额外付费Einstein Activity Capture额外付费-额外付费额外付费Einstein Account Insights-额外付费额外付费Einstein 业务机会见解-额外付费额外付费Einstein 潜在客户评分-额外付费额外付费可支持十个用户适用于任何规模的行深度自定义的销无限制的 CRM 功能和技术支持注：所有按用户数量计费的产品都需签订包年合同数据来源：公司官网、Salesforce 初创时期的目标客户锁定在 10 到 200 人的中小型企业，与之相对应的，甲骨文公司的 CRM 业务（Siebel CRM）则指向中高端客户，
12、 因此给出的定价为：起价 65 美元/月，标准版、企业版和行业版定价则分别为 100、200、300 美元/月。尽管 40 到 150 美元/月的价差看起来并不大，且两家公司都需要年度订购承诺，但基本相同的产品使甲骨文公司失去了大量的小型、初创型企业客户。2) 更胜一筹的客制化资源在 Salesforce 中，以 Lighting 为代表的应用程序开发工具为企业定制自己的 CRM 系统提供了巨大空间。早期的 CRM 功能板块面对所有行业的客户均一致，这导致了许多公司在业务开展的后期发现许多板块并不适用的问题。2005 年，面向第三方开发者的 AppExchange 推出，第三方开发者可以将自己
13、开发的产品在这个平台上发布；2006 年，公司推出开发语言 Apex， 供开发者在共享平台上直接开发应用；2007 年，公司推出世界上第一个能在统一架构上部署应用的 PaaS 平台F，从此引入“平台即服务”理念。发展到今天，Salesforce 的新用户已经能够根据自己公司所处的行业和主要业务，参考并获取大量同行业公司工程师的定制作品或半成品。图 5. 客制化流程图片来源：公司官网、尽管现在已经有更多的 CRM 平台做到了开源，作为最早引入 PaaS 概念的 Salesforce 在为工程师提供资源、构建工程师社区和资源交换平台这一方面已经非常成熟，其中知识、技能交换与学习是亮点。这使得工程师
14、能在Salesforce 开发者平台上找到许多编译过程中遇到的问题的答案， 或实时发出讨论。同时，工程师们也能免费使用 Salesforce 提供的平台Trailhead 进行主动学习，并获取相关证书，为自己的简历增添价值。与其现今最大的CRM 开源平台竞争者SugerCRM 和Microsoft Dynamics 365 CRM 相比，工程师们能在 Salesforce 找到的资源和帮助更多。表 3. 定制化功能和资源对比365 CRM开发者社区有无有成功者案例有有有快速应用程序构建器有有有在线课程/课后作业/学习进度跟踪/学习成果评估Trailhead无无独家专家教学视频有无无功能/内容S
15、alesforceSugerCRMMicrosoft Dynamics官方认证工程师技能证书数据来源：公司官网、提供针对不同岗位无无的证书系统3) AI 服务成发展方向2016 年的 Dreamforce 大会中，Einstein 被称作“CRM 的首个全方位 AI平台”。Einstein 不是一个独立的产品，它是贯穿于 Salesforce 整个服务线中的一个组件，其会在被购买后嵌入到商业业务开展中，自动挖掘相关的商业洞察，预测客户未来的行为，积极推荐最优的下一步行动，甚至自动执行任务。有了人工智能后的 Salesforce 不再是单纯的管理工具，而转型成为了销售服务的提供者，尽管有人仍在质
16、疑 AI 的真实性和实用性，但随着数据爆发式的增长，在企业层面看来，人们的确需要精准的算法来进行筛选和整合类的工作，或者是通过客户数据和行为洞察隐藏在事物表面的真相，让人们基于这些数据处理结果去做出更加准确的判断。产业观察1.3. 通过并购布局生态回顾 Salesforce 的发展历程，我们可以看到它的业务随着市场需求和市场趋势不断扩张，产品也随之不断升级。从面世以来，Salesforce 的发展之路分为四个阶段：图 6. Salesforce 发展的四个阶段数据来源：多年来，Salesforce 通过确保产品、营销和销售有一个紧密一致的策略而发展壮大。为了满足不断增长的客户需求和完善、拓展公
17、司的各项业务， Salesforce 采用的方式是不断并购各类公司，取他人之长补己之短。2009 年，Salesforce 成立战略投资集团 Salesforce Ventures，该战投集团发现的明星企业为公司的并购事业提供了较优选择，如 Quip 就曾是早期被Salesforce 投资的公司之一。据统计，在 2006 年到 2018 年的 12 年间，Salesforce 共计收购了 46 家大大小小、不同细分领域的科技公司，这些公司的主营业务包括应用开发、SaaS 支持、企业管理、市场营销、人力资源管理等等。Salesforce 认为，通过善意并购有潜力的公司和相关业务是最符合长期利益的
18、选择。被并购的公司业务被 Salesforce 积极地纳入现有的业务中，并购的目的不在于压制竞争对手，而是不断拓宽自己的业务边界。表 4. Salesforce 的主要收购行为时间收购对象被收购公司类型/主营业务并购目的2006 年 4 月Sendia移动应用开发平台应用定制平台 AppExchange 2007 年 1 月Kenlet应用创意平台 Crispy News应用创意平台 Salesforce Ideas 2008 年 3 月AppirioSaas 解决方案提供商开拓欧洲和亚洲市场2008 年 8 月Instranet知识管理技术服务提供商Salesforce Knowledge
19、2009 年 8 月Pratice Fusion医疗电子记录应用服务提供商进入医疗服务市场2009 年 12 月GroupSwim在线企业解决方案分享社区在线交流功能 Salesforce Chatter 2010 年 4 月Jigsaw Data专家在线交流及知识分享平台社交帮助平台 D 2010 年 9 月Activa Live在线客服管理软件服务云客服功能 Live Agent 2010 年 12 月Heroku应用程序托管平台应用开发平台 Heroku请务必阅读正文之后的免责条款部分9 of 192011 年 3 月HubSpot市场营销应用服务提供商营销云2011 年 9 月Assi
20、stly社交平台实时用户服务提供商D2011 年 11 月Model Metrics移动和社交云咨询服务公司Social enterprise2011 年 12 月Jigsaw人力资源管理应用服务提供商进入人力资源软件市场2012 年 6 月Buddy Media社交营销客户行为计算与预测2012 年 7 月BlueTail数据挖掘大数据2013 年 7 月ExactTarget云端市场软件社交媒体平台广告宣传2014 年 7 月RelateIQ人际关系智能平台客户线索获取2015 年 5 月Tempo AIiOS 平台第三方智能日历应用收件箱日历功能2015 年 7 月Kerensen企业咨
21、询服务提供商开拓法国市场Consulting2016 年 6 月Demandware电子商务平台解决方案电商云2016 年 8 月Quip办公协作软件公司团队协同办公2018 年 7 月Datorama基于 AI 技术的营销分析软件提高数据来源获取能力2019 年 6 月Tableau商业分析（BI）技术公司数据智能分析数据来源：公司官网、易观智库、新浪网、2. Ohana（家庭式）企业文化截至 2019 年，Salesforce 已经连续 12 年在财富“100 家最适合工作的公司”名单中，2018 年甚至上升至第二名。公司在其官网称，使公司变成一个好办公场所的首要因素，就是它的 Ohana
22、家庭）企业文化。高管猎头豪登国际（Stanton Chase）科技行业全球业务负责人 Tom Goorman 曾将 Salesforce 比作“黄金鸟笼”、“员工赶都赶不走。”2.1. 什么是 Ohana？Ohana 在夏威夷语中是“家庭”或“延伸家庭”之意。放在 Salesforce 这里，“家庭”的组成不止公司员工，还有员工的家庭、企业的合作伙伴、顾客以及社区成员。“家庭”将以 Salesforce 为中心的关系网连结成一个更加有血有肉的概念，在“家庭”概念之下，成员们相互照顾，分享快乐，共同协作让世界变得更美好。公司的 Ohana 概念建立在四个核心价值观和四条行为准则之上，激励着大家
23、每日携手努力，共创更美好的世界。表 5. Salesforce 的价值观和行为准则我们是客户值得信赖的顾问，我们提供卓越的服务，并用智能的技术以确保他们的数据安价值观信任客户成功创新全。我们通过诚实透明的沟通与员工建立信任，并充分给予我们的员工表达想法、意见和反馈的权利。我们帮助客户实现非凡的成就，以便我们能够继续共同成长，因为他们的成功就是我们的成功。我们从战略上扩展我们的业务范围，扩大我们的员工基础，增加我们的影响力，并为我们的客户，员工，合作伙伴和社区创造巨大的利益相关者价值。思维方式不同是我们的 DNA。Salesforce Customer 360 帮助公司以全新的方式与客户建立联系
24、我们的技术使我们能够前所未有地进行创新。我们挑战现状，在我们的舒适区之外工作，并无所畏惧地采取有可能影响世界经商方式的举措。平等我们相信企业可以成为促进社会变革的强大平台，我们有责任促进所有人的平等。建立平产业观察行为准则等文化不仅仅是正确的事情，也是一件聪明的事使我们能够创新，与客户建立更深的联系并最终成为更好的公司。我们努力创建一个工作场所，以反映我们所服务的多元化社区， 并使每个人都感到有能力将自己的充分，真实的自我发挥出来。知行合一我们始终根据行为准则行事并领导团队。透明我们公开交流。我们 Ohana 中的每个人都有权发表意见和想法。保持一致我们的 V2MOM 流程使我们保持一致并负
25、责履行我们的承诺。问责制我们会定期报告我们的结果，并从中学到改进和发展的知识。请务必阅读正文之后的免责条款部分19 of 19数据来源：Salesforce 官网、易观智库、新浪网、2.2. Ohana 从何而来？Marc 关于Salesforce 企业家庭式文化构想的灵感来自于一次假期。Marc在一次时长三个月的夏威夷假期里，和当地岛民相互往来，了解夏威夷的传统和风俗习惯并深受触动。1999 年，随着 Salesforce 的面世，Ohana 也正式被确立为 Salesforce 的企业文化基础。创业之初的他得到了多方面的支持，从而深刻感知到创业友好的环境和得力的社区伙伴是一个企业成功必不可
26、少的因素之一。他最初就职的Oracle 的创始人 Larry 以最大的宽容支持了 Marc 的创业工作，这包括一开始允许他早上为 Salesforce 工作而下午为 Oracle 工作，到后来支持他全职投入 Salesforce 的工作，若是失败了，随时欢迎回来。Larry 还允许Marc 从甲骨文公司带走三个人，最后他们均成为了 Salesforce 的联合创始人。初创时，公司的团队只有 5 个人，办公场所便是 Marc 租来的小公寓， 相比于一般公司在扩大后趋于利用划分层级和职责实现管理效率，Salesforce 的创始人们想要把一开始住在公寓里其乐融融的办公氛围延续下来，并坚持认为更灵活
27、的职责划分能使员工发挥出更大的潜力，以及保持源源不断的工作动力。3. Salesforce 如何构建 Ohana（家庭式）企业文化的3.1. 招愿景相同的人1) 价值观为先，并保持严格在Behind the Cloud中，Marc 明确指出，态度是比能力、经验更重要的招聘评估指标。Salesforce 在其初创时期相较其他互联网软件服务公司提供的薪酬并无优势，加之其严苛的选拔标准，正向导致了 Salesforce 初期的员工拥有着相互信任、愿意迎接挑战、可塑性强等共同品质，久而久之，这些共同品质进化成了这家企业的 DNA。在所有招聘流程中，有两个环节是 Salesforce 尤为看重的：l 3
28、60 度面试：公司的面试过程由人力资源部门、管理层以及同部门员工共同参与，且随时随地可以展开一轮新的面试。面试和评估采用“all yes”法则，即候选人需要得到所有面试者的认可才有机会成为公司的一员，这是因为 Salesforce 认为，在公司这个大家庭里， 员工必须得到所有人的支持，Salesforce 必须如同一个家庭一般，有者同样的 DNA，以及相亲相爱。l 个人展示（Presentation）：Salesforce 认为，通过个人展示，公司能够看到面试者灵活应对问题的一面，从准备是否充分等因素，也能看出面试者想要加入公司的渴望程度。在公司逐渐趋于成熟后，选择具有相同愿景的人成为了招聘员
29、工的第一要义，以家庭作为价值观基础。表 6. Salesforce 在招聘中更为重视的品质关键词对回馈社区充满热情促进平等注重协作谦虚期待和团队的欢乐时光保持兴奋乐于创新欢迎挑战数据来源：Salesforce 官网、Salesforce 的招聘负责人 Ana Recio 就公司如何招到使企业更快乐、更忠诚和参与度更好的员工总结出了以下几点建议：l 专注于价值观：这要求公司本身就必须是一个足够重视价值观的个体。Salesforce 将其价值观充分地体现在其产品、市场营销理念以及社会工作中，这样的影响同样渗透到了招聘过程。因此，偏爱价值观驱动型公司的人才也就自然而然地被吸引了过来。公司对于平等的倡
30、导也使得求职者相信其招聘流程将客观、公平。l 基于个人能力而非专业素养和经验：公司自创建以来就将员工可塑性放在了工作经验之后，在 Salesforce 2018 年的内部员工调查中， 有 40%表现突出的员工并不具备在软件公司工作的背景，他们或是在一个快节奏或任务驱动型的公司工作过，因而能够在 Salesforce 的岗位上快速学习；或是就职于传统 CRM 公司，因具有更多与众不同的行业洞见而表现出色。l 避免无意识的偏见：Salesforce 致力将其对公平和包容性的倡导融入招聘流程中。公司使用面试反馈工具 SIFT（Salesforce Interview Feedback Tool），列
31、出每个候选人方方面面的能力和性格特征，以供评估人员参考。在使用 SIFT 之后，公司员工开始发现公司的元素变得更多样化，许多从前他们未注意到、或不以为然的个人特征在工作中竟能大放异彩。l 确保候选人有愉快的面试体验，无论他们最终入职与否：在面试过程中，比起为面试者制造陷阱，Salesforce 更倾向于以循序渐进的方式引导候选人说出自己的职业故事，进而了解其热情所在以及个人价值观。对于未能被公司最后选中的面试者，Salesforce 提供了学习平台 Trailhead 以供这些“潜在员工”进行学习，以提升他们的职场竞争力。2) 招聘不止是 HR 的责任自成立以来，Salesforce 就把招聘
32、工作看作对自己的营销，如何最大限度地赶在别的软件公司之前将可塑之才收入囊中，公司采用的是呼吁全体员工加入招聘中的方法。在公司内部，时常可以看见招聘专员拿着简历走来走去，寻找最合适的人帮助他进行简历评估。公司也非常鼓励员工通过个人社交网络寻找潜在新员工。许多公司不会把董事会推荐当作人才的来源，但 Salesforce 却十分乐于“利用”其在各个领域内有影响力的董事会成员，邀请他们提供候选人的名单。据财富2018 年的统计，Salesforce 有 52的新员工来自现有员工的推荐。因为每成功推荐一名工作人员，即可获得 2,000-10,000 美元（具体金额根据职位确定）的现金奖励。公司甚至还拥有
33、一个应用程序，里面有一个各业人才相关信息的数据库，可让员工查看潜在员工的状况。对于如何持续探索人才，Marc 总结了三个要点：l 不要等待简历来到你手边：主动进行人才搜素。Salesforce 的招聘专员会持续搜索并尽可能地与行业内的顶尖人才建立、保持联系，无论该人才是否处于搜寻工作的状态，让他们知道你是一个有潜力的公司；l 将招聘当作日常工作的一部分：公司要求员工每天除了完成自己的工作任务外，参与 1-2 场面试现场，并长期跟踪周围社交圈子内的潜在新员工，在这些潜在候选人表示出寻找机会的想法时，第一时间将招聘部门的联系方式递到对方手中；l 将最了解各个行业人纳入管理层：随着公司业务的不断扩大
34、原有的管理层必须实时更新以做出更为全面的决策。对于管理人的人选要求，公司的第一要义是寻找对这个领域有着最多了解的人，从而为公司带来更多的在其细分领域下的资源。3.2. 全方位构建家庭氛围1） 把全世界当作企业利益相关者Salesforce 将“平等”作为其企业核心价值和最优先工作之一。作为财富100 家多元化工作场所（为女性和所有性别，有色人种，LGBTQ 人，潮一代员工以及残障人士创造包容性文化）的常驻户，公司致力于为所有利益相关者（员工，客户，合作伙伴，当地社区和整个社会）推动平等。Salesforce 坚信，雇员一定会为自己身处一个呼吁平等的公司而感到自豪， 而更包容的文化则能提高员工
35、的整体生产力。公司鼓励员工展现最真实 的自我，在员工的 ID 中体现他们所属的种族和性取向，并将高包容性作为人才遴选的原则之一，以确保每个员工对充分发挥其真实的自我充 满信心。管理上，公司设“首席平等官”（Chief Equality Officer）和“平等办公室”（Office of Equality）。为了体现公司在实现平等上的努力成果和透明度，Salesforce 每年都以数据的形式呈现其取得的进步。表 7. 公司女性员工与少数群体占比变动情况201820192020全球女性员工占比（所有职位）(%)31.633.033.6全球女性员工占比（管理层）(%)22.323.725.5全球亚
36、裔和印度裔员工占比 (%)25.125.626.2全球西班牙裔或拉丁裔员工占比 (%)4.24.34.5全球深色皮肤或非裔员工占比 (%)2.82.93.4用于上调女性及少数群体薪资的投资（百万美元）2.7-2.1数据来源：Salesforce 官网、Equality Data、回报是 Salesforce 的 DNA，在公益活动上，公司遵循“One One OnePhilanthropy”。即每年公司拿出资产净值的 1%捐助于公益事业，要求员工将 1%的总工作时长（1 年中的 6 个带薪日）用于做义工，同时公司1%的产品讲赠送给小型非营利组织。每个进入 Salesforce 工作的新员工需要
37、在公司文化课程后、正式开工前完成为其半天的社会工作，例如公园清扫、参与到为无家可归的人建立、维护收容所的工作、或是在餐厅准备白天的食物。Salesforce.org（社会影响中心）是 Salesforce 的一个独立业务部门，旨在对接非营利/教育性组织和全球的慈善家们，共同创造更多社会影响。其公益活动范围覆盖了联合国 17 个可持续发展目标，分别从三个部分展开： 科技层面，公司运用自己的前沿技术，尽可能多地传播公益活动的社会影响，同时为非营利组织提供训练和资源。公司运行着一个强 大的客户支持社区 Trailblazer，在该社区中，用户可以浏览信息文章以进行自助学习，或从他人那里寻求帮助以及分
38、享技能、经验。公司同时鼓励员工与其客户进行非正式会面，交流技术和提供支持。 投资层面，公司大量投资于对学生和员工的教育，帮助更多的人挖掘潜力，提升就业竞争力； 社区层面，即支持员工每年抽出更多的带薪日加入社区工作中，同时也与慈善家合作，开展更多的社区活动。截至 2019 年，公司通过 Salesforce.org 部门为 4.4 万家非营利组织提供了技术支持，投资学生、职业教育共计 2.98 亿美元，义工时间总计超过430 万小时。图 7. 公司创造社会影响的三个路径数据来源：Salesforce.org 2019 年度影响力报告尽管公司不断通过并购来扩大业务范围，但不做“破坏式”的收购。许多
39、公司通过排他条款和专利权试图将其他公司挤出行业，也有公司在将标的公司购入后疏于管理和引导，断送了标的公司本身的价值。相比之下，Salesforce 进行的每一笔收购业务现在都在它合适的位置继续发光发热，同时资源共享也体现了公司打造行业共赢的决心。“Ohana”有“延伸家庭”之意，因而将周围更多的个体作为公司的利益相关者。即只有尽公司的力量将世界变得更好，在周边社区打造更大范围的“家庭氛围”、所有人相互支持，公司和其员工才能在这个环境下更好地发展自身。2） 创造相互信任、乐于聆听的工作环境公司大楼的顶层没有任何办公室或会议室，地板就是员工交流想法、团体建设的聚集场所；公司至今仍有许多岗位没有固定
40、的办工桌，取而代之的是大片的公共办公区域和带滑轮、可以自由移动的办公椅。相对开放的工作环境减少了传统办公室带来的压迫感，和所有人一同坐在地板上发言和对话让员工感到更舒适、被信任、被聆听、被欣赏和被尊重；能够在办公时间自由移动允许员工在更多地方寻找灵感，同时随时随地与他人分享和合作。图 8. Salesforce 大厦楼层图片每周五，公司鼓励员工穿着夏威夷衬衫来上班。这是因为公司成立之初时，工作和居住地点均是 Marc 的小公寓，团队成员也只有几个人，但正是这个像办公室一样的“家”给予了创始者们一段愉快的家庭时光， 从此轻松愉快的工作氛围便被植入到了公司的基因中。通过穿着花衬衫， 公司希望向员工
41、传递“工作和愉快可以并存”的观点。图片来源：Work Design Magazine在公司的年度会议，同时也是 Salesforce 系列活动中最盛大、最引人注目的 Dreamforce 上，也能感受到家庭概念和氛围的存在。自 2003 年开始，Dreamforce 现已成为了公司社区成员共同开发创新思维的温床。不同于其他的产品发布大会，Dreamforce 会提供许多展位供社区成员分享产品、交换意见。为了打造更活跃的知识交换氛围，跨界演讲和演出是常有的事。2018 年的活动迎来了超过 170,000 名与会者，著名演讲者（如前美国副总统戈尔和 NBA 巨星安德烈伊戈达拉），以及全球摇滚乐队
42、Metallica。表 8. Salesforce 系列活动概览活动内容聚集同业、跨业社区成员，思考如何为共同的受众提供更多具有价值的服务、更多的学习Dreamforce 年度大会Salesforce World Tour世界巡回演出MuleSoft Connect子公司年度活动Salesforce BasecampSalesforce 女性社交网络活动Salesforce LiveMuleSoft API Workshops机会和乐趣访问世界各地的不同城市，让与会者看到 Salesforce 幕后的情景。活动参与者会听到来自顶级演讲者的消息，参与网络会议，参加实践培训课程等等Salesfor
43、ce 子公司 MuleSoft 是一家集成软件公司。 因此，该品牌的旗舰年度活动被称为“连接”并以“连接任何东西，改变一切”为座右铭与会者可以访问实践培训课程以及云，API 和安全专家咨询，以及获得使用 MuleSoft 产品认证的机会。 他们还有机会向麦当劳， WeWork 和 Ebay 等公司的领导者学习。一个致力于客户成功的活动系列。 这些活动全年在许多不同的城市举行，为参加者提供了一个了解 Salesforce 工具，与同行建立联系以及交换意见的绝佳机会。Salesforce 女性社交网络活动是每年在 Dreamforce 期间举办的特别活动。 顾名思义，该活动允许女性在学习并受到伟大
44、女性领导者的启发的同时相互联系。 Salesforce 是女性在商业中的绝佳支持者，这一独特的活动就是证明。是超过 2,500 个视频的集合，代表了 Salesforce 曾经托管过的最佳主题演讲和培训。 每个视频都可以按需观看 - 在适合你的确切时刻！MuleSoft API 研讨会是一些小型，高度针对性的活动，其中包括实践培训课程，并教授与会者如何使用 MuleSoft 平台来设计，开发，部署和管理 API。许多不同的 MuleSoft API 研讨会在世界各地的不同城市举行。数据来源：公司官网、3） 为员工提供超出义务范围的关爱Salesforce 认为，比起丰厚的薪资报酬或是一年一度的额外奖励，将关爱员工分散成一件件日常小事更有助于创造一个持续快乐的工作氛围。公司十分关注员工的身体健康状况，提供员工每月 100 美
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