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2、，提 升了自身的素质，现将一年的工作 总结如下： 一、日常工作方面 1、把事情细节化、条理化、规范化 前台的 工作比较琐碎，收发传真、邮件、报纸，维护办公设备、送水、 第 2 页 接待不同的来 访人员等。刚接触工作时，有时候事情赶到一块 就会有些应付不过来，显得手忙脚乱。 虽然完成了工作，但是 在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显得没有条理。 效率也就低了下来。 经过不断的摸索和总结， 我意识到要想 优质的完成这些工作， 首先要把工作从全局统 筹好，再从细 节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只永不懈怠的提高 自己，才能 胜任看似简单的行政工作。现在，已能较好的统筹 安排工作，并努力
3、把工作细节处理得 当。争取给大家最到位的 支持和服务，不断提高自己的业务水平，按职业化的标准时刻 要求自己。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工 作中更加注意这一点。 2、保持较好的工作状态 人低为王，地低为海。行政本身是一 个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。 当有客户到访或 是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作， 要了解 到每个人的需求，适时地为大家服务。在接待其他人员， 如送报、送水、来访人员的司 机，也要服务周到，体现出公司 的良好的形象。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。 在工作过程中，我要求自己避免消 极情绪，谨记工作职责，时 刻把自己的位置
4、放到一个合适的高度，本着为人服务提升自 己 的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。 3、学会沟通和团队协作 沟通，是一个人生存在这个社会中必 不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社 第 3 页 会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重 要。在这 一年的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着 不少问题。当一件事情发生时，很 多情况下我在沟通时缺少积 极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时 的 去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些 时间，降低了工作效率。 这是很不专业的一面。 遇事积 积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可
5、以把工作更好的完 成，也能促使自 己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品 质。在今后的工作中，我会以这种标准去 要求自己，争取把工 作完成的更出色。 公司是一个整体，每个员工都是组成这个整 体的一部分。无论我们身在哪个岗位， 开展什么样的工作，始 终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。 在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工 作做好。这点在工作中也 深有感触。我也将一如既往的认真协 作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都 做好。 二、加强自身技能和素养方面 走出学校，初入职场，在能力和 阅历方面都很不足。经过这一年的学习和积累，已 能保证本岗 位各项工
6、作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不 第 4 页 足，抓紧学习， 培养自己的各项能力。 目前，我通过-学习 了相关专业知识，包括了前台的职业素养与能力提升、档案管 理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺， 也正在学习这方面的知 识。通过这些学习，使自己的技能有了 一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有 机会参加相关 的培训，更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中，看到同 事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边 的每 位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有 我值得学习的地方。 工作技能有时候也不光光是自己从书本上 学习出来或做出来的，有
7、时候也需要吸取别人 身上的精华。 三、工作成果与存在的问题 1、工作成果 办公设备、大桶水等 各项台账建立完备；餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善； 每日巡检、各项检修维护顺利进行；各类账目报销流程规范； 其他服务、跟进工作有序进行。 2、存在的问题 （1）工作不 够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这 一点。在服务 支持上，会议室、茶水间、前台大厅，二楼办公 大厅的卫生保持上做的很不到位，没能够及时 的发现问题，更 谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问 题，没有给大家 提供方便的服务。 （2）执行力不够：当接到 领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自 己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在 第 5 页 一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上，就由于办公 软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他 一 些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题必会在 20XX 年的 工作中加以解决。 一年的工作中，着实学到了很多，非常感谢 领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机 会工作学习，不 断成长，再接下来的工作中，我定会再接再厉，争取做得更出 色。