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1、第 1 页 优质护理服务工作思路范文 特征码 btpkVNdapuFPOxRSCRXP 为进一步贯彻落实我院关于“推广优质护理服务工作”的部 署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务， 提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合优质护理服务 示范工程实施方案，特制定工作计划。 目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、 社会满意、政府满意 为目标的“示范工程”活动, 全面推进优质护理服务。 任务：1、提高思想认识，加强组织领导。 2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用 到临床实践中确保取得实效。 3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制 定相关职
2、责。 方法及措施： 1、1-3 月(筹备启动阶段)组织全科护士学习优质护理服 务文件 医院实施优质护理服务工作标准 住院患者基础护 理服务项目(试行) ，达到思想认识。 2 月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。 第 2 页 2、4-10 月(组织实施阶段) a、4 月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区 学习工作经验。 b、5 月试行分组排班，对护士进行合理分工。 c、6 月-7 月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流 程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工 作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。 d、8-10 月结合我院开展的临床路径管理工作
3、，进一步明 确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗 计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通， 为患者提供人性化的护理服务。 e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基 培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗 入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式， 考核随机化的方式，确保教学效果。 f、强化安全意识，将护理安全始终贯穿于优质护理服务的 始终，加强 6 个环节监控，注重质量，注重细节。 3、11 月-12 月总结阶段 对科室优质护理服务工作进行总 结，对提供优质护理服务好，服务有创新，患者反映好的个人 进行表彰。找出工作中存在不总，进行原因分析，提出整改措 施，保证质量持续改进。 第 3 页