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1、第 1 页 20XX 年工作总结及 20XX 年工作计划 特征码 cdNATEOoUUMNlwrWQKBT 20XX 年已悄然谢幕，东方粤海酒店在这一年也发生重大的 突破与转变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在 变化中感受创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这 一年对于我和我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制 的意义，在日常管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检 查、保安及外协等各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的 每一项工作都成为今后得以进步的动力，并为 10 年的工作奠定 良好基础，今天在这里对个人和行政部的工作进行简略总结， 并向各位领导和同事汇报一下 10 年
2、工作思路，希望各位给予指 正。 一、20XX 年工作总结 回顾 08 年全年工作，可谓得失兼具，做为饭店的股东及监理会 成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使用 感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事 的帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在 第 2 页 这半年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人 成长提供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结 与分析，特把 08 年工作总结如下。 1、工作成绩描述 在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化建 设上取得重要成绩； 外
3、协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠定 基础； 人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资源 科学管理与调配上取得重要进展； 质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立； 行政部工作为饭店整体工作运营提供基础性支持，与各部门 联系紧密，为饭店发展共同努力。 2、工作失误总结 第 3 页 时间短在部门内部管理中还存在有些不规范的地方，使工作 整体效果受到一些影响； 注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度不 够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求； 培训工作缺乏系统性，在 09 年注意改进； 3、个人优势分析 具有较强的亲和力，具备一定的管理基础
4、，乐于承受工作压 力，并能较快地适应工作环境； 具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会贯 通，并运用于实际工作中； 具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强； 工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进益； 第 4 页 4、个人劣势分析 因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏； 对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升，应加工 作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。 二、20XX 年工作计划 展望充满挑战的 20XX 年，有许多计划正待我们一一去实施实现， 所以在 09 年开端之时，有必要对工作进行一个全面的设计与规 划，在此特将部门计划
5、向各位进行通报，以期大家对我的计划 进行建议与修正，并在计划执行过程中得到各位的指导与帮助。 1、总体工作计划描述 一个基本原则：以饭店经营发展为基本原则，一切工作围绕这 一原则逐步开展。 两项重要工作：人力资源管理工作的提升与外协工作的有效开 展； 第 5 页 三个核心环节：培训工作与经营管理工作紧密结合、适岗人员 的招聘与选拔、安全工作的稳步提升； 2、20XX 年具体工作计划 明确自身职责，树立工作形象，为酒店发展奉献心力。做为 酒店股东和监理会成员之一，我对酒店的感情与所担负的责任 已不仅仅是做为一个行政部负责人所应尽到的职责，在 20XX 年 我和我所在部门将严格按照酒店领导要求、将
6、每项工作落实到 最细之处，协助总经理开展落实每一项政策措施，在酒店取得 良好业绩同时也使自身得到长足进步。 人力资源管理工作：20XX 年行政部将把人员的招聘与培养做 为重要的人力资源管理工作之一，从建立人才引进渠道、扩充 人员上升空间、形成人员良性竞争，达到良好考核机制几方面 开展工作，使人力资源管理工作体系化，最终在酒店内部形成 一支具有竞争力的员工队伍。 培训工作：良好的培训工作是酒店经营得以顺利进行的重要 保障，在 20XX 年我将建立起完善的培训体系，从员工入职培训、 专业培训、日常培训及管理者培训几方面入手，把培训工作形 第 6 页 成有层次、结构全面的培训层级，培训体系将涵盖酒店
7、各个区 域及各个方面，并把培训工作与质检工作有效结合，以训我所 需、训我所将需为主要原则，把培训工作建设成为企业文化重 要的组成部分，通过培训为酒店经营奠定良好基础。 质检工作形成体系，建立严格可行性标准，达到更佳工作效 果。在 20XX 年质检工作要建立完善的体系，形成酒店质检和部 门质检联动的工作方式，质检工作从原则上要严、不仅严于检 查更要严于反馈，不以处罚为目标，而是要把质检结果与员工 培训及部门考核紧密结合，形成真实有效的质检工作环，达到 更好的工作效果，同时每月形成一份可行性质检反馈分析上报 酒店，为酒店改善经营管理工作提供依据。 外协工作在原有外联基础上， “开发新朋友，不忘老朋
8、友” 与新领导积极沟通，在饭店领导的支持下，利用一切社会关系 和资源，及时处理和协调各种情况，使外联效果和外联费用都 优于往年，保证了饭店的正常经营秩序。 以高度的安全责任感和对领导及单位高度负责的精神，狠抓 饭店安全管理，强化单位“安全预防”的能力，确保了饭店全 年无重大安全责任事故。在 20XX 年举行一次消防实战演习，并 加大消防培训力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并结 第 7 页 合饭店实习情况对消防监控系统进行全面检查，保证其良好运 转，在 20XX 年计划组织三到四次全酒店范围的内的安全检查并 在每月组织一次小范围常规检查，同时保安工作责任落实到人， 与相关部门第一责任人签定安全责任书，使安全工作日常化、 制度化，规范化达到更好的效果。 20XX 年承载着许多人的梦想，带着信息时代所特有的速度向我 们飞奔而来，进入这一年，我希望自己可以在工作上有所进益， 发挥优势、规避劣势、在职业生涯中学习领略更多人生风景； 更希望部门工作可以在现有基础上得到更大提升；在 09 年我和 我的部门会苦练内功、提升内涵、积蓄内力、扩充内存，把部 门建设成为真正意义上的和谐团队、优秀团队、专业团队，也 使自己成为一个具有专业素养的酒店职业经理人！