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1、第 1 页 20XX 年供电所所长述职报告 特征码 nhOhUdAhCHhvlMEFezhO 各位领导、各位同事： 20XX 年，对*镇供电所来说是务实创新、管理升级、科 学发展、精彩迭出、硕果累累的一年。在上级领导的正确领导 下，*镇供电所全体员工积极进取，兢兢业业，在工作中取得 了令上级领导满意的成绩，我做为供电所的所长在这一年的时 间里，按照所里年初的总体部署，以科学发展观为统领，围绕 “三项创 新、两大突破、一个跨越”的工作目标，以标准化供电所创建 为龙头，深入开展供电所各项工作，深化供电所规范化建设等 工作，强化工作实效、促进工作转型，加强基层服务工作，并 圆满超额完成了各项目标任务
2、，使*镇农村供电事业发展始终 保持了超前和超速的强劲态势。现将全年工作情况报告如下， 请予评议。 第 2 页 一、大力培养青年职工 今年，我们加大力度培养青年职工，我在供电所会议上号 召全所青年职工要积极工作，努力进取。因为青年职工富有创 造力和战斗力，他们是贯彻供电所党组决策部署、推动供电所 科学发展的生力军。供电所党组对这些青年同志寄予厚望。今 年年初，20XX 年初，我镇供电所进行员工招聘，将新招的*名 青年电工送入省电力培训中心接受系统专业培训。使一大批青 年农电工得到系统学习，经考试考核合格，由国家电监会统一 发证。 今年 4 月，我与其它领导干部经过会议研究决定后，出台 了对青年职
3、工的新规定，凡申请批准，参加对口专业电大、函 大专科以上学习的青年职工，考试成绩合格拿到毕业文凭者， 供电所将按比例报销学费。目前，我所已有*名青年职工参加 研究生、本（专）科业余学习，并有*人考取了相关行业学校， 通过这项措施的开展，大大加强了我所青年职工的学习热情。 同时，我们还邀请各级专家教授、英模人物为供电所职工做工 作报告、讲形势、讲礼仪，进行多方面、多渠道、多种形式培 训学习。20XX 年五四前夕，供电所举办了有*人参加的“*镇 供电所青年职工风采大赛” ，我们从不同侧面反映出了供电所青 年职工的风采，收到了良好的效果。 第 3 页 二、加强基层工作服务 20XX 年，我加大*镇供
4、电所的行风建设工作，通过对供 电所工作人员进行专业培训、礼仪培训、明察暗访等多种形式 不断提高供电所农电服务窗口人员的素质和服务水平。一是举 办了窗口人员技能和专业知识培训，将基层窗口人员所需的基 本知识融入到培训班中，通过培训提高服务人员的基本功；二 是举办了多期窗口人员文明礼仪培训班，通过开展“笑、说、 看、听、动”五项修练笔试和服务竞赛活动，将窗口人员所需 的必要的服务礼仪知识及修养灌输到服务人员心中，不断提高 窗口人员的服务水平和服务技能；三是供电所纪委监察室通过 多次明察暗访，及时发现服务中的“短板”和薄弱环节，并及 时将暗访结果在供电所信息网上进行公布，以督促窗口人员的 服务常态性
5、；通过以上工作措施，我们*镇供电所以优异的成 绩获得了“人民满意的供电所”称号。 三、加强供电所营销创新工作 今年随着农网改造的进行，我从根本上解决了我镇农村用 电的安全和质量问题，开拓了电力市场，深得民心。为了实现 效益增长的目的，我们*供电所不断开展营销创新，从思想观 第 4 页 念、管理手段、服务方式三个方面入手，赢得了效益。一、创 新思想观念。把营销提高到与安全、生产同样重要的位置，抓 好电力企业经济效益的关健环节营销。做到电量卖得出， 电费工收得回，杜绝跑冒漏，切实得效益。协调好安全、生产、 营销等各部门的关系，做到全局一盘棋，以市场为导向，以客 户为中心，对外以各供电所客户服务中心
6、为窗口做好服务工作， 对内规范营销工作流程，完善约束、激励机制，加强精细化管 理。二、创新管理手段。针对 20XX 年全球经济危机的时局，对 大客户实行了分片承包，落实到人，随时对其进行跟踪服务， 确保电费回收。在考核方面，重新修订按线按台区承包考核 办法 ，利用营销 mis 对承包人员进行考核，确保奖罚分配的合 理性和兑现率，增强职工积极性；制定营销 mis 系统工作单 时限考核管理办法 ，将其纳入绩效考核中，严格兑现；在业扩 报装方面，重新修订了*供电所工作管理细则 ，业扩报装 通过规范业扩装台账、电价核定、收费标准、装表工艺、供用 电合同签订等环节，同时对每个环节实行限时结办制，提高工
7、作效率，实现“报装快、施工快、验收快、送电快”的“四快” 目标；在计量管理方面，制定了计量标准化实施细则，严格接 细则开展工作。在抄表环节，推广安装预付费电能表，应用先 进技术手段，提高工作效率，降低人工成本；并结合新上线运 营的 erp 系统，对营销技改项目的预算、进度等内容进行精确 控制。 第 5 页 三、工作中的不足 今年*供电所在组织、制度、作风、机制等多方面加大优 质服务工作力度，通过多种有效措施，使优质服务、行风建设 工作取得了一定的成效，政府、社会和广大客户对供电企业的 满意度逐年提高，树立了*供电所的良好形象。但在实际工作 中仍然存在着一定的不足和困难，归结起来，有几下几点。
8、（一）营销工作中，个别工作人员责任心不强，抄表差错， 存在着估抄、错抄、漏抄等问题，致使客户不满，进而投诉， 也影响了供电所的形象。对于抄表不到位，给企业和客户造成 损失者，应根据情节轻重及时给予相应的处 罚。对于农网改造期间统一立户时用户户名颠倒等遗留问题， 基层供电企业应及时给予协调解决和更正，并向客户致歉。对 于客户欠费、停电催费，供电员工应严格按照供电营业规则 及相应的流程给予办理，决不能出现随意性停电等问题，对优 质服务和企业形象再次造成负面影响。 第 6 页 （二）在农网改造与建设过程中，配电线路状况差，农改 期间因资金等多方面原因，设计标准偏低，使改造不彻底，存 在着部分配电台区
9、内低压线路布局不合理，三相四线制低压线 路辐射不到位等问题。随着国家新农村建设的深入，广大农村 人民生活水平的逐步提高，用电需求在提高，用电负荷在增大， 尤其是农村养殖户、种植户的增多，他们都有安装三相动力电 的迫切要求，而因线路改造不到位等因素的影响，而不能如愿。 若供电企业答应给予接电，客户对于引起的建设费用又难以承 受。我们应积极争取第三期农网改选资金给予支持。 (三)广大农村的优质服务宣传力度不够，各项政策法规宣 传不到位，部分农村客户对各项收费政策及标准不了解，产生 对供电企业合理收费的误解，对供电服务工作不能够给予一定 的理解与支持。基于此，供电所应加大宣传力度，通过农村集 市日、
10、村队公示栏、入户等形式，进行大力宣传，使各项收费 透明化、公开化。 四、今后发展规划 在今后工作中，我们在加强电网建设、优化电网结构的同 时，五措并举，大力度推动优质服务和行风建设纵深发展，切 实优化经济发展软环境，助力全县招商引资和项目建设“大会 第 7 页 战” 。 一是进一步提高窗口单位服务水平，拓展服务内涵，开展 “特色服务” 。根据客户不同情况，分设上门服务、预约服务、 跟踪服务，对重要客户和重点工程开辟优质服务“绿色通道” ， 对客户提出的问题，做到有回音、有落实，真正实现“为客户 提供无微不至的服务” ； 二是加强供电营业窗口规范化建设及管理力度，优化服务 流程，完善服务标准，规范服务行为，创建优质服务“无障碍 通道” ； 三是进一步加强对优质服务工作的组织与协调工作，建立 健全组织完备、指挥顺畅、运转有序、反应灵活的供电服务体 系，巩固和完善优质服务工作常态运行机制； 四是重新修订管理考核办法，严格履行服务承诺，加大明 查暗访和监督考核力度，推进内质外形建设； 五是加大经济发展环境建设力度，分析和查找供电服务中 存在的问题，针对管理中的薄弱环节，结合自身实际，查找服 务质量、服务意识方面存在的差距，真正树立“客户至上”的 第 8 页 服务理念。