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1、第 1 页 20XX 保安前二季度工作总结范文1 特征码 nzMvdbZxNizcDtZEaWFV 【保安前二季度工作总结一】 时间过的真快，转眼间 20*年上半年又过去了。回顾酒店 保安部上半年的安全工作，在酒店领导和各部门以及公安消防 等部门的大力支持下取得了一定的成绩，确保了酒店正常的工 作秩序。具体事项如下： 一、酒店所辖区内盗窃案件明显减少。 今年上半年，所辖区内的盗窃案件较往年有了明显的减少， 主要归功于以下几点因素： 1、酒店领导对安全工作相当重视，出资两万余元为酒店改 装了闭录监控系统，并花费四千多元为保安人员配备了新的对 讲机，完善了硬件设施，对犯罪分子起到了一定的威慑作用。
2、 2、保安部在人员编制上也进行了调整，增加了保安员，保 安人员由原来的十三人增加到现在的十五人，保证每个班次至 少有两个保安员在岗。对保安人员进行了岗位业务培训，明确 各岗位的岗位职责，加强了保安人员的工作责任心和责任感， 对办酒店内各楼层和周边所辖区加大了巡查力度，严格了陌生 人员进出酒店的盘查登记制度，确保让犯罪分子无可乘之机。 3、积极配合和协助公安人员，发挥自身的硬件优势，为侦 第 2 页 破物业所辖区内发生的盗窃案件提供有利的线索，为公安部门 能够早日破案尽了自己应尽的义务。 二、消防设施设备运行正常，未发生一起消防安全事故。 消防部门对酒店的消防安全也极为重视 把酒店列为“消防 安
3、全重点单位” ，定期对酒店的消防工作进行检查指导。上半年 消防部门对大厦进行了一次全方面的消防检查，针对酒店内存 在的问题和消防安全隐患提出了消防整改意见，并下发了整改 意见书。 部门接到整改意见书后，针对意见书上所提出的如消防防 火门未按要求长期处于关闭状态、部分消防指示灯和安全出口 指示灯不亮、有个别消防安全通道堆有杂物问题，组织部门相 关人员进行了一次全面彻底的检查、维修、清理，清理了消防 安全通道上堆放的杂物,更换了一批闭门器和指示灯的灯管，按 照消防整改意见书的要求进行了有效的整改，并转载自百 在之 后的消防安全整改复查中一次性通过了复查，受到了消防部门 的好评。 同时，部门以这次消
4、防安全检查为契机，吸取教训经验， 定期组织人员对消防设施设备进行检查、维修、保养，使消防 设施设备长期处于良好状态，保证关键时刻不卡壳，确保酒店 人员生命和财安全。 三、机械设备运行正常，上半年无重大机械事故。 上半年，酒店内各种消防设备均处于良好的运行状态之下。 第 3 页 酒店内消防设备种类多，技术难度大，操作复杂，这就要求操 作人员自身要有全面过硬的技术本领，对此，部门从人员招聘 开始把关，严格挑选，要求应聘人员必须持有从业资格证书， 对酒店内消防设备必须能够熟练的进行操作。 同时，部门要求设备操作人员每天对酒店内消防设备至少 进行不少于两次的巡查，每周对所有设备进行一次检查保养， 对长
5、期不使用的设备每周要试运行一次，发现问题及时解决， 对解决不了的问题要及时向上级汇报，保证在最短的时间内让 设备恢复运行，确保所有设备设施时刻处于最佳的运行状态。 四、上半年未发生一起人员工伤事故。 上半年，部门对酒店人员的人身安全也非常重视，不断的 完善规章制度，强化制度的落实，是预防安全隐患，确保员工 自身安全的重要因素之一。任何管理工作首先是人的工作，人 的工作的核心是思想教育，安全工作更不能例外。做好员工的 防范教育已成为安全工作的重要课题。防范教育搞好了员工的 防范意识就能得到提高，就可以在日常安全防范工作中筑起一 道牢固的屏障。所以我们始终把防范教育工作摆在安全工作的 重要位置。
6、部门还不定期对各岗位进行安全工作检查，查岗位上是否 存在安全隐患，查员工是否按章操作。通过检查，使员工感觉 到安全工作的重要性，强化了员工的安全意识，也树立了员工 的防范意识，并自觉的严格按照操作规程进行操作，确保了自 第 4 页 身的安全。 【保安前二季度工作总结二】 光阴似箭日如梭，转眼间半年已经过去。回顾我们保安队 在*半年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多， 但存在的问题也不少。为了更好地做好今后的各项工作，根据 领导的要求，现对半年来保安队工作总结如下： 一、关于上半年的工作 我是今年 5 月 17 日开始值班的。由于我们是商住一体的小 区，而且又是客户单位比较重要的管理
7、位置，责任重大，压力 千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，我们重点抓了 三项工作： 一是抓队伍建设。一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一 手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，我们 从年轻有活力的队员;同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘 优秀队员。通过半年的努力，我们团队的基本上以 20 多岁的年 轻人为主。在队伍建设上，我高度重视队员综合素质的提高。 第 5 页 凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的 培训。同时我们还专门邀请*市消防大队的专家，来为队员讲 授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各
8、项基本的本 领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周半天的技 能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。 半年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行 力和战斗力，能出色完成任务的队伍。 二是抓制度建设。工作的规范有序、卓有成效的关键是靠 科学适用的制度作保证， “不以规矩，不成方圆” 。团队组建后， 我们对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、 实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的 行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前 15 分钟到岗进行交接;队员上下班都必须列队行进，充分展示军人 的素质和风彩。 三是抓思想建设。由于
9、我们的队员来自不同的地方，不同 的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是 他们都刚 20 出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同 时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性 很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要 把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根 椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思 想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育， 第 6 页 灵活多样地实施思想品德的教育。如我们抓住人员成功阻止上 访闹事群众、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上， 展开“人的价值在哪里?” 、 “怎样做一名政
10、治合格、业务过硬的 保安队员?” 、 “我认为一位合格的保安应是”的大讨论，每 个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会 文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。 对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报， 有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进 工作。 形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论 在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三 无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少;干事 情吃苦在前的多，讨价还价的无;做好人好事的多，违纪背法的 无。 二、半年工作的体会 半年来的工作、学习和生活，我们取得了
11、很多的成绩，也 得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方 面： 一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，大队 长身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队 员树立了榜样，增添了干劲和信心;同时，公司多个领导曾多次 亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理 第 7 页 方面的知识，使广大队员深受鼓舞;更重要的是每一次大的活动， 客户单位主管等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切， 都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。 二是得益于工作上的创新。我们是在*从事保安工作的。 首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯 燥的制度要求和说教，
12、而是把工作层面渗透到生活层面，从表 象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的， 我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去 做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后， 工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮 他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我 们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为 他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者 个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。其次 是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引 导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些 典
13、型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队 员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么?” ，收到了事 半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方 向转变。三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。 面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断 的创新，使工作的方法从严肃向灵活;从单一向多样;从会议讲 第 8 页 向正常化;从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事 实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念， 树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。 三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来 自五湖四海。他们在工作上，都能求同
14、存异，顾全大局，无论 工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨， 他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任 务，其精神实在感人。下半年我们之所以能在*闹事多、情况 复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，得 到客户单位的一致好评，全体队员的共同努力功不可没。这些 都凝聚着全体队员的智慧和汗水。 三、存在的不足和今后的努力方向 回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看 到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四 面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步 的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这 些，我们将
15、在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力 以赴把今后的工作做得更好、更出色。 下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就 对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承 认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲， 要做到“三个再创新” ， “两个大提升” ，最后实现“三个方面的 第 9 页 满意” 。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工 作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最 后达到让公司领导满意，让客户单位满意，让来*办事的领导、 客户，满意。 以上是我们保安队今年工作总结，不到、不妥、不对之外， 恳请领导批评指正。 【保安前
16、二季度工作总结三】 转眼 20*年上半年又过去了，在上级领导及员工共同努力 下，我十九分公司#宾馆项目较好的完成了本项目部上半年公 司及客户交办的各项安保服务任务。一、在劳动纪律方面，为 了提高保安服务质量，切实维护我公司利益和展示我公司良好 形象，保证被服务单位有一个正常的工作秩序，严防各类突发 事件的发生，为客户提供一个良好的工作环境，在上半年严格 落实保安公司各项规章制度，严格执行相关的、可行的奖惩条 例，通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散 的员工，使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣， 同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消 第 10 页 防培训
17、 8 课时、业务技能培训 144 课时，组织消防演练 2 次， 使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能，另外还 起草了各种应急突发事件的预案。二、在环境卫生及宿舍内务 方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训，使得员工能 够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好 习惯。 三、在安全上也加强防范，增强保安人员的责任感，不定 时检查他们工作，看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄 像监控室定期的进行抽查设备情况，查记录，对记录填写不属 实严格的进行了处理，通过严格的管理使得每位员工都拥有了 一份责任心和责任感。当然，其中也有的员工常常会产生对工 作逆反的心态，甚至产生惰性，
18、对这样的情况我们没有先处罚， 首先加强培训，耐心沟通，同时通过多次组织开班前会、单对 单沟通形式将惰性的局面整体扭转。 四、业务拓展情况，年初至今半年时间陆续拓展 2 个项目， 增加人员 8 人，这些成绩源于宾馆严格的管理，宾馆的管理就 是所属区域的门面牌，只有好的服务质量才能够吸引大量的顾 客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量，形象、服 务意识、素质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去 才能够吸引大量的顾客眼球，才会有大量的“买主” 。 上半年来，每天都在发生着巨大的变化，一、二季度作为 保安部的我们配合甲方迎检 20 余次，检查部门主要包括消防支 第 11 页 队、区安监局、
19、治安支队、区分局内保处，共查出问题 3 项， 现场进行了整改，主要问题 0 项。在工作中积极配合甲方，有 问题及时协助甲方处理，在这一方面得到了客户方领导的认可。 同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。 当然整体来看是不错，但实际工作当中还存在着一些不足 之处： 保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别 保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听 保安指挥导致发生争执，严重影响了保安员形象，未做到“打 不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨，出现问题处理 不了的要及时汇报，由上级解决。针对这点，每月必须对工作 人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训，以
20、 达到完善管理要求。 以上是我的工作总结，请领导批评指正。 【保安前二季度工作总结四】 物业部上半年工作总结及下半年工作计划 物业部上半年工 作总结及下半年工作计划 上半年工作总结 在公司总经理室的 第 12 页 正确领导下，物业部坚持“务实创新、开拓进 取”的精神，在 强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上，各项管 理工作正 常有序的开展。 半年来， 物业部得到了各个兄弟部门的鼎力， 在物业部 全体员工的共同努力下，得到了进一步顺利的发展。具体体 现 在以下几方面： 上半年完成的主要工作： 年完成的主要工作 加强保安队伍建设， 加强保安队伍建 设，树立保安队伍良好形象 上半年来，物业部结合保
21、安的工作 实际，强调要以“外树 形象，内强素质”做为工作重点，制订 了一整套行之有效的管 理制度和行为规范，并在实际操作中不 断总结提高，使保安工 作逐步走上规范化、程序化的发展轨道。 着手抓保安员仪容仪 表，操作规范，纪律作风，使保安员的精 神面貌大大改观;其 次是加强军事体能训练，从实践出发，统 一规范体操，每周两 次训练， 既锻炼身体、 增强体质， 又 起到威慑坏人、 鼓舞士气、 展示保安精神风貌的作用。 第三是指导保安宿舍内务管理改进 工作，要求保安员保持 宿舍整齐、卫生、统一，按准军事化的 标准进行管理，并采取 有效措施，大大减少了以前水电浪费、 设备损坏的弊端; 加强 绿化、保洁、
22、 加强绿化、保洁、机电工作指导 1、要求按照 操作人员服务规范操作，并督导相关人员实施 不定时、不 定点抽查保洁、绿化工作等若干措施，以使普罗旺斯的保 洁、 第 13 页 绿化工作水平更上新台阶; 2、根据保洁、绿化工作现行的操作 程序，提出改进的意见并进 行指导。使之更合理和更规范; 3、结合实际，制定相关的设备运行管理、操作流程以及维修、 保养制度，规范物业设备的管理。定期组织机电设备、设施维 修保养 培训，对设置机电设施台帐保养、标准记录进行评述， 使机电员更明 瞭岗位操作方法，对前期物业的机电设备设施进 行有效地保养，确保 机电设备正常运行。 开展工作培训， 开展工作培训，提高队伍素质
23、 为不断提 高员工队伍素质和工作能力， 物业部通过加强员工培训 计划， 分期分批对新入职员工、在职员工进行培训。在培训中还组织 保安员、绿化工、管理员、机电工进行岗位知识测验，取得较 好的学 习效果。 加强精神文明建设， 加强精神文明建设，促进各项工作开 展 1、 年初注册成立了 xx 物业管理有限公司南宁分公司， 同时成功竞 标接管了 xx 项目的物业管理工作。 完善了物业的管理体制， 使 本部门的工作有条理地进行， 提高了我们的管理水平。 2、 积极配合房产公司开展各类活跃社区文化和各个阶段 举办的房 产展销、促销活动任务。 3、 举行保安演练， 营造良好的外部环境， 充分凸显 xx 物管
24、服务新 优势，在品牌传播方面做了大量的工作。 工作计 划 下半年工作计划，物业部把一期交房作为契机，着重从质量 第 14 页 管理 的全员参与、服务水平的全面提升、物业管理前后环节的 规范、员工 补给资源的完善、物业企业的经营策划等方面着手 打造具有 xx 特色 的物业管理品牌。 回顾上半年的工作中，我们遇到了不少困难，在面对这些 困难时 也显现出我们对突发事件的预见性不强， 处理具体事 务时对细节关注 还不够。下半年及今后的工作要求将会更高， 难度将会更大，这就对 我们的工作提出了新的更高的要求。我 们一定正视现实，承认困难， 但不畏困难。我们将迎难而上， 做好工作。具体讲，要做到“三个再
25、创新” “两个大提升” ， ，最后实现“三个方面的满意” 。即：在思想观 念上再创新， 在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成 绩上再 大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意，业 主满意，员工满意。我们会在今后的工作中从认真总结经验教 训，从 自身找原因，加强管理队伍及员工队伍建设，不断提升 管理水平及员 工素质，把物业部这支团队打造成为综合能力强、 有较高管理水平的 优秀团队。 物业部 xx 年 xx 月 xx 日 【保安前二季度工作总结五】 第 15 页 济南万怡物业服务有限公司四期服务中心半年工作总结 济 南万怡物业服务有限公司 四期服务中心上半年工作总结 四期 服
26、务中心上半年工作总结 工作 二一一年四月份， 四期住宅 物业服务中心已正式成立。 在公司各位领导的关怀和支持 下，在全体员工的共同努力 下，紧紧围绕公司管理目标开展工作，截至 6 月底，基本步入 了 正常的运行轨道。现将上半年完成的主要工作汇报如下： 一、前期的准备工作 1、组织架构的建立：因为四期住宅服务 中心是一个新成立的部门，前期主要工作是部门各 种文件及资 料的定编。包括部门的人员组织框架、部门职责以及各岗位的 职责、工作流程、 工作制度等等。在编制这些文件的时候，一 方面结合了我们四期住宅的实际情况，另一方面 也借鉴了其他 物业公司的先进经验。 2、人员的招聘：在公司综合管理部的大力
27、协助下，发动所 有员工以不同形式、不同方法、 不同渠道的根据实际情况，进 行了对所需人员招聘和录用，对招聘人员严格进行筛选，择优 录取，力争使所录用人员将来都能够成为公司的骨干、精英。 3、人员的培训：对所有新入职的员工均进行了系统地岗前 培训，包括企业理念、岗位职责、 行为规范、考核制度、员工 手册以及安全操作常识等等，并且组织所有员工参加了公司组 织 的各种培训。 二、前期项目的介入 1、前期介入自检：随着人员的配备 第 16 页 齐整以及四期项目的进展，我们分阶段对四期项目进行 了提前 介入。本着有利于日后管理、方便业主、降低物业公司运行成 本的目的，开展了前期 集中自检工作， 从中发现
28、了许多的问 题， 比如入户门锁具损坏、 空调孔与冷凝水管位置冲突、 配 备设施不齐全、墙面空鼓、瓷砖损坏、暖气漏水等问题。这些 问题我们都以书面形式向施 工方进行了汇报，这些问题大部分 已在交房之前协调解决，力争使业主达到满意。 2、组织业主见面会：为了增加与业主的感情与交流，让业 主更多的了解物业、认识物业， 同时也让物业公司进一步了解 业主的需求， 在交房前期我们特意举办了一次业主见面会， 并 通过多种方式拉进了物业与业主之间的距离，为营造和谐社 区创造了一个良好的开端。 1 济南万怡物业服务有限公司四期 服务中心半年工作总结 三、交房前的准备工作 (一) 、人员培 训 1、在公司各部门的
29、大力支持下，组织所有相关交房人员进 行了系统地培训，包括交房流程、 交房常识、统一说辞、服务 礼仪等方面，使我们的员工能够以充足的准备去迎接我们的每 一 位业主。另外，组织全体员工观看了物业管理是怎样炼成 的 ，通过观看这一部真实反映 物业管理的大型情景纪录片， 使每一位新员工在正式接触业主之前对物业服务工作有了一个 比较客观地了解与认识。我们可谓从中受益匪浅，既增强了我 们的信心，也给我们今后的工 作指出了捷径。 2、为增强员工的语言表达以及与业主的沟通能力，我们开 第 17 页 展了每周早例会的脱口秀活动， 达到言语表达能力和“亲和力” 的提高，同时在能力提高的前提下能做到“举一反三” “
30、多 、 头并举”的工作方法，从细节入手，开展工作时避免出现偏差。 通过这种活动，既锻炼了大 家的口才与反应能力，又增加了部 门的凝聚力。 3、针对所培训的内容，多次进行了考核。专业知识培训完 毕，又组织大家学习了有关物业 管理方面的各种案例和与物业 有关的法律法规， 通过这些培训和学习使大家借鉴和掌握了相 关的经验。并且制定了今后工作的各种预案。 4、为了能够使交房顺利进行，我们与开发公司相关部门共 同拟定了交房统一说辞 ，将业 主收房中可能提出的问题 尽全面地考虑到了， 做出了统一的解释说辞， 使物业公司与 房地产 公司以及销售公司在面对业主的咨询时做到了统一口径， 避免了一系列的麻烦。另外
31、，由于 我们大部分都是新员工， 所以根据前期制定的交房流程在交房现场进行了多次模拟演练， 通 过现场模拟演练， 使每一位参与交房的人员都对交房流程 的每一个细节熟知于心， 很好地完 成了之后的交房工作。 (二) 、交房物品、资料的筹备： 为了顺利完成四期住宅的交付工作， 在开发公司相关部门 的配合下顺利的完成了各种资 料的核定与印刷，从而可有效的 保障交房工作的顺利进行。同时，配合开发公司核实确定交 房 现场以及商家展位的拟定，要做到有秩有序、有管理有执行、 第 18 页 有氛围有效果。 为了更有效的为业主提供方便快捷的服务，我们在四期专 门设立了四期物业服务中心， 并且对中心进行了精心的装修
32、， 设立了服务台、 接待洽谈室、 资料室等相关配套设施。 同时， 在每栋楼下还专门设置了楼宇值班室，实行 24 小 时专人专项一站式服务。 2 济南万怡物业服务有限公司四期服 务中心半年工作总结 (三)配套设施设备的建立： 在集中自检验收的同时对小区内各配套设施设配及标识进 行了核实确认， 对缺少的及时 向相关部门提出整改方案并跟 定解决。争取做到设施设备齐全、无遗漏，公示、提醒类标识 完善、细致、明确。 (四)分解交付： 为保障交房工作的顺利进行， 分解集中交付量大的压力， 配合开发公司进行前期的分解 交付。同时进行楼宇入户、储藏 室、信箱、设备间，管井等钥匙的核对交接工作，配套设施 的 核
33、对交接工作。随着分解交付，派驻客服人员现场跟进业主室 内维修问题的处理、装修方 案的办理、装修管理等事项。 (五)入住服务管理： 随着交房工作的陆续开展、业主逐渐进入小区，服务品质 的体现也随之而来。为了更好 的为业主提供优质的服务， 创 造良好的社区环境， 根据四期现状你定了相关的工作流程和服 务标准。 第 19 页 1、物业服务的优化：提高服务水平，通过不断的培训，加 强服务思想意识。从一点一 滴、一言一行来让业主认可。设置 楼宇值班室，楼宇大堂内公示客服助理的服务标准和联系 方式， 客服人员现场值班解决业主提出的问题，提供一站式服务模式， 从而方便了业主，拉 近了共同交流的距离，让业主感
34、受到更贴 心更细致的服务理念。 2、小区管理：为保障小区内安全，避免出现人车混杂、车 辆乱停乱放现象的发生，实 行人车分流，外来车辆禁止驶入小 区。对小区内业主车辆进行严格管理，引导其停放至地下 车库， 保证地面上无乱停乱放车辆。设立非机动车存放处，有效的对 园区内非机动车进行管 理，避免楼宇内非机动车的乱停乱放现 象。 实行楼宇封闭管理，避免可疑人员进入小区，杜绝乱发小 广告现象的发生，保障小区内 环境的整洁卫生，有效的制止各 类案件的发生。同事做好各类突发事件的应急预案，确保有 效、 有序、顺畅的处理好各种突发事件 3、装修管理：房屋交付的 同时，面临的将是业主对室内装修的准备。可以说装修
35、期是 一 个辛苦、繁琐的过程，主要体现在装修比较集中，装修工人比 较多，人员混杂。到目前为 止，已经有部分业主进驻进行室内 装修，所以我们面临着一个相当艰巨的任务。首先要做好 装修 业户的登记备案各种。控制好装修施工人员的出入，实行登记 持证件出入的方法，避免 3 济南万怡物业服务有限公司四期服 第 20 页 务中心半年工作总结 闲杂人员混入小区;另一方面要做好巡视 工作，通过积极的巡视去发现有违反临时管理规 约 生活 手册 装修服务协议书等相关规定的装修业户，积极去制止 并要求其整改。 、 、 严格按照规定对装修垃圾统一管理，避免乱丢乱放 装修垃圾的现象发生 4、相关费用的收取：为了提高主营
36、收入， 避免公司不必要的损失，自四期交付开始除 收取物业费及其他 相关费用，根据济南市物业服务收费管理实施办法还将对 业户实施收 取车辆看管费以及公共设施设备公摊能耗费， 这 也是对整个小区今后工作的开展做好前期准 备工作。同时也做 好了解答业主疑问的统一说辞，已达到业主的满意。 四、不足 与建议 (一)工作中出现的问题： 1、对部门员工日常管理上不是很严格还存在一些问题，但 在员工的培训工作的力度上存在 不严谨的现象，导致目前员工 的素质参差不齐，工作进度在存在不一致。 2、主动意识偏低，在管理方面不能做到举一反三的逆向思 维，故而工作后滞性给业务开展 带来一定阻力。 3、部门的团队意识需进一步加强，凝聚力及向心力需要继 续营造。 4、 “细节”方面的工作漏洞抓的力度欠佳，给业务的开 展过程中带来一定的影响。 (二)工作建议： 第 21 页 希望领导提供更多的学习机会， 特别针对客服人员， 让 公司人员能广泛学习向万科等一 些大公司的先进理念，更好的 用于工作中，创造更多利于企业生存的价值。 回首近段时间的 工作， 点点滴滴都让我们得到了充实的学习机会， 相信在今 后的工作中， 在公司领导的支持下，在各部门的配合下，会营 造更高阶层的新局面。