《【思想汇报】20XX工厂业务员工作总结范文精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【思想汇报】20XX工厂业务员工作总结范文精选.docx（12页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、第 1 页 20XX 工厂业务员工作总结范文精选 特征码 tMUSVumTrKAZHQXtsNTq 从开厂以来为止 20*年 12 月*1 日，东南亚区域共有* 个国家(*、*、*)共*个客人有合作往来，总销售额约*： 1. *：客户共*个(20*年新客户*个，之前的老客户 20*年未返单的共*个)，总销售额约*rmb; 2. *：客户共*个(20*年新客户*个，之前的老客户 20*年未返单的共*个)，总销售额约*; *. *：客户共*个(20*年新客户*个，之前的老客户 20*年未返单的共*个)，总销售额约*.00rmb。 按以上数据，东南亚区域国家，*市场较为稳定，且返单率较 高(未返单的
2、老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与 客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。* 和*市场的返单率也较高，但定单订货量少，品种繁杂。不过 也有个别现存客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户 保持联系，以取得合作时机，提高销售额。 忙碌的 20*年，因为个人工作经验不足等原因，工作中出 现了不少大问题。 4 月份，因为灯杯电镀厂的电镀质料问题，导致我司 4-5 月份 出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常环境发 第 2 页 生;10 月份，又因环电镀厂问题，导致客人友投诉铁皮环易生 锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的底 子原因，及时向客人解释
3、，重新将出现质量异常的产品赔偿给 客人，并向客人承诺我们在此后会努力完善工作，以确保产品 的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们 合作的瓜葛。但第一次和我们合作的*客人，因为我们出货给 客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正旺销 售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还 是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长 期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。 10 月份，*客人，因为客人支付货款不及时，且多次沟通都 无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安 排其客人定单暂停生产，同时造成其客户定单的产品库存，资 金不能正常运
4、作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧 密与客人沟通，直到问题得到解决为止。 对于 20*年发生的种种异常问题，使我熟悉到了自己各方 面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获患了宝贵的工作经 验。在此后的工作中我将努力进修,以取得更多的工作经验，使 得犯错的机率逐渐降低。 1. 对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通， 稳定与客户瓜葛，以取得更好的销售成绩; 2. 在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户; 第 3 页 3、 发掘*区域目前还没有合作瓜葛往来的新客户，使我们的 产品销售得更为广泛; 4. 加强多方面知识进修，拓宽视野，丰富知识，采取多样化 情势，以提高业务
5、水平，把销售工作与交流技能结合; 5. 熟悉工厂产品，以便更好的向客人介绍; 6. 试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。 有关建议： 1. 建议工厂的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对产 品的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便业 务人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的 各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水 安然平静实力; 2. 适应*区域的新产品开发较缓慢，建议每一个月开发 1 款 (1 个系列)新产品，以吸引客户眼球，赚取高的利润空间; 随着市场不断快速发展，可以预料我们此后的工作将更加繁重， 要求也更高，需掌握的知识更高更
6、广。为此，我将更加努力进 修，提高文化本质和各种工作技能，为工厂尽应有的贡献。. 紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。记得初来本公 司时，由于行业的区别，及工作性质的不同，确实有过困难， 好在有同事的帮忙，使我以最快的速度熟悉了业务流程，明确 了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成 第 4 页 了一个清晰的工作思路和一定的了解，在这短暂的两个多月里， 通过对一定量客户的拜访等工作使我对本行业有了一定的认识 和了解，也为后期的销售工作打下基础。面对市场竞争激烈的 挑战，抢抓机遇，提升自己。 一、工作不足：我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导 和同事的关心和帮助下走过了两
7、个多月，在这两个多月中各方 面没有很好地完成公司给我的各项指标，主要表现在如下几个 方面没有做好 1、我作为销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司 的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要 提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和 技能。 2、在拜访的客户中优质客户这一块中，也屡次没有取得好的 成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分客户没 有选择我们的机组。 3、在商务方面，由于一直以来没有接受过任何出国留学有关 于这方面的培训，所以做得不是很好，致使很多客户对我的印 象不是很深。以后需重要客户多拜访，加强商务方面的技能。 二、明年工作计划：公司在不
8、断改革，订立了新的规定，特别 在销售业务方面，作为公司一名业务人员，必须以身作责，在 遵守公司规定的同时全力开展业务工作。我对自己有以下要求 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有 第 5 页 条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2、在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道获得更多客户信 息，加大客户拜访量。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采 取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。 我是*年初走上新钢联的外贸工作岗位的。在过去的一年中， 我边学边干，亲身经历了新钢联外贸工作的艰辛、开拓、和进 步。 与新钢联的其他业务相比，我们的外贸业务
9、还显得很弱小，共 有 5 个人。在*年中，我们完成了出口贸易 44890 吨。其中 60%以 上为从首钢之外的厂家采购后出口的。这个数字虽然不大，但 我们付出的发奋是很大的，这个数字是*年的 8 倍，我们全年 实现了外贸利润 330 多万元，不仅仅超额完成了全年的计划任 务，同时也显示了新钢联的外贸业务在过去的一年里确实有了 长足的进步。 回顾过去一年来的工作与成效，我们几个做外贸工作的同志都 深深地体会到，我们是在新钢联公司领导的亲自关怀指导下成 长起来的，是在各部门同事们的用心帮忙配合下进步的。受外 贸组其他同志的委托，在那里我要代表他们感谢领导、感谢同 事们。 下方我分两个方面向大家汇报
10、自己过去一年来在外贸这个全新 第 6 页 的工作岗位上的收获和体会。 一、克服困难，在工作中边学习边摸索，做到从内贸到外贸的 成功跨越。 我不是外贸专业出身，最初转到外贸岗位时，以为自己有从事 内贸业务的基础，外贸业务不会难到哪去，没想到工作一上手 后，其中的感觉完全不一样，除了外语要过关，专业知识更是 至关重要的。国际贸易实际上是由贸易洽谈、签约审证、备货 订仓、制单结汇几个部分组成，而每一个部分都具有很强的专 业性。因此我一上岗，就感受了不小的压力。知道要想胜任这 项工作，首要任务就是学习。但由于我们人手少，任务在身， 不可能是先学习再上岗，只能是一手托书本，一手干工作。因 此在*年中，我
11、把大部份业余时刻都用在了强化外语、学习外 贸专业知识上了。从一开始我就给自己制定了雷打不动的学习 计划，不管工作再忙、家务事再多、都务必抽出一些时刻学习。 在家里，经常是孩子睡下了，就是我最踏实的学习机会，时刻 长了，孩子问我：母亲又上大学了在工作中为了弄懂一个概念， 我必须要多问几个为什么，工作中碰到难题，有经验的同志帮 忙解答了，我都会仔细记在本子上，班后再找时刻细细消化， 逐步提高。学以致用，让我增长了知识，练就了本领，提高了 技能，在工作中的自信心也在不断增强。 例如，外贸业务中的审证工作，是一项很重要的资料，如果有 问题我们不能及时发现，就直接导致我们公司结汇的风险。因 第 7 页
12、此出国留学用户往往会为了保护自己的利益设法打擦边球，我 们收到的每一份信用证都会存在一些开证行或申请人提出的特 殊要求，这其中就会隐藏着对我们的不利条款，这种状况碰到 的多了，我们外贸组的几个人也就习惯了对信用证中自己拿不 准的条款，都会提出来相互之间进行切磋，经验不够用了，就 查找相关书籍寻找依据，请教银行也是家常便饭。*年，我共 经手处理了 16 份信用证，在自己的审证过程中发现有些条款不 利于我们安全结汇，每一次我都会坚持要求外商修改，虽然要 求外商改正信用证是一件个性麻烦的工作，有时外商为了自己 的利益经常会坚持自己的意见，甚至很不客气地同我们发脾气， 但为了公司利益，我都会在耐心的商
13、谈之中，坚持不放下原则。 16 份信用证中以前有 40 多处都是在审证中发现于我公司结汇 不利，我都坚持据理力争，直到信用证修改满足我们的要求为 止，从而确保了资金正常回收。 外贸合同的履行是以单证的往来为基础的，专业人士通常称其 为单据买卖。我们制作的单据和交单时刻如果与信用要求存在 不符点，就无法保证货款及时、全额的收回，单据的作用和其 重要性是可想而知的。因此单据制作同样是我工作中，重点学 习和把握的资料。起初正因业务生疏，总是越着急越抓不住重 点，屡屡出错，当辛辛苦苦加班加点赶制出来的一大堆单据， 被银行挑出毛病退回来重做时，心里真不是味道。记得有一次 中板合同交单，由于外商要求将几个
14、合同交叉发货，又在一个 第 8 页 信用证下，分出多套单据议付，经过反复调整，离交单的时刻 只剩一天，这个时候我只能抱着所有单据，在银行与审单员一 块过单，直到银行快关门了，单据才最后寄出去了。为了抢时 刻，银行工作人员陪着我饿了一天肚子。 经过近半年的实践积累和不断摸索，到下半年，制单工作对我 已不是太大的难题了。*年我共制单 45 套，每一套都是数拾页 的单据和数不清的数据，按时、如数收回货款 760 余万美元。 在制单中我体会到不仅仅需要娴熟的专业知识和清醒的头脑， 更需要是对工作的高度职责心。 二、精心尽力做事，发奋为公司多创效益 *年 4 月份以后，总公司出于业务分工的思考，新钢联的
15、出口 业务只能在首钢以外的市场寻求发展，只能透过外采的方式组 织出口资源。这种方式对于我们这种冠以首钢头衔的公司来讲 是很艰难的，正因外商知道你隶属于首钢，他就期望从你这儿 拿到首钢的产品，规模大一点的钢铁企业都有外贸经营权力和 潜质，而我们拿不到稳定的出口资源，这对于我们都是不利因 素。 但是新钢联公司的特点就是要变不利条件为有利条件，用自身 的发奋，开创出一条自我发展之路。 在大家的帮忙配合下，我从江阴西城钢厂采购欧标圆钢 965 吨， 江苏溧阳扁钢厂采购美标扁钢 2447 吨，包钢采购欧标圆钢 2423 吨。分别出口到墨西哥和欧洲。加上上半年出口的首钢产 第 9 页 中板 13308 吨
16、，*年，由我经办出口钢材合计 19143 吨。这些 成绩的取得，与自己坚持不懈的发奋和精心尽力的工作是分不 开的。 *年 10 月份，从包钢友谊轧钢厂采购 2423 吨圆钢的事给我留 下很深的印象。 当时我公司与包钢友谊轧钢厂签订了圆钢采购合同 2500 吨。 正因要赶在国家退税调整之前发运，因此我们要求他必须要在 11 月 30 日前将全部圆钢运抵天津港，具备装船条件。 正因此批圆钢是首次出口欧洲，因此在外包装、挂牌、材质证 明等方面都有特殊要求，保证产品质量和履约信誉很重要。尽 管我们在与包钢的采购合同中作了明确的约定，包钢也紧赶慢 赶，最后在 12 月 4 日将我们所需要的货物运到了天津
17、港，但当 货代理货时却发现了许多与合同规定不相符的小问题，如包装、 刷色不规范等。接到货代的信息时已是周五的下班时刻，可如 果不去现场验货就有可能出现问题，造成外商索赔，不及时处 理，错过船期，就有可能造成退税损失。想到这些，我只能把 孩子交给生病的婆婆照看，周六一早赶往天津港，与货代一齐 按工厂的明细一一理货，对于出现的问题反复与工厂沟通、确 认，最终得到了厂方的明白和支持，问题部分很快得到处理， 保证了此批货物在 12 月 14 日前具备报关条件。 透过*年的工作总结，我的确有很多感受和体会，但让我感受 最深的是：自己很幸运，虽然在外贸工作中吃了不少苦，受了 第 10 页 不少累，但我有一
18、个领导关心、同事支持、蓬勃向上的群众， 有老同志的传帮带，我从中学到了很多东西。最突出的体会是： 新钢联的外贸比起首钢国贸，比起其他专业外贸公司，的确面 临许多困难，但我们坚信，只要大家共同发奋，这个“难”字 也会造就出能吃苦、敢打硬仗的外贸队伍，敢于战胜困难，就 能建立出具有新钢联特点的外贸事业。 *年是我公司外贸业务的攻坚年，我们要总结*年的经验，重 点在产品开发上和市场拓展上下功夫，在队伍建设初见成效的 基础上，以更加饱满的热情，为我公司外贸事业做大做强而发 奋工作。 20*年已到来，20*年还会在吗?20*年在所有人的生命中已 成为历史，只能记哉着过去的美好回忆和历程所吸取的教训。 不
19、管你身在何处，归根到底为了生活。让生活更精彩，更内含， 更快乐，我们必须要充实自我，看看未来，想想过去。 。 。 。 20*年从*公司中学习了一年，很感谢有这样的机会去实践与 老大的哉培，在这里忠心地向他道谢!祝愿他在新的一年里工作 顺利，身体健康，心想事成，希望他有 20*年有所成就及事业。 也祝愿自已能工作顺利，踏出第一步走向理想工作，理想生活。 COME ON! 又一年的过去，这步伐感觉好快，但又好慢，轻轻地跳过每个 季节，又重重的着地地过每一天。 自己的成长与突破、变化(*年) 同步 20*年 第 11 页 进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。预先充分估 量工作中问题的潜在发生
20、性，预先防范。相应加强工作力度， 完善细化前期工作。减少乃至杜绝其发生的可能性。在工作中 重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细 节则进一步完善。 自己的不足及需要改进的地方(*年)在 20*年中加于改善 回首过去，每次为自己顺利解决一个个问题而自我肯定当 然，这些成绩的取得无不包含着老大/领导的不懈关怀和同事的 鼎力协助。但同时也深刻地认识到自己在工作中还有很多不足 之处，需要在下一阶段的工作中进一步学习和改进。 1、 进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完 善自己。学无止境，年前的我们要时刻保持着一颗虚心向上的 心。 2、加强产品知识，生产工艺，加工过程知识上的
21、学习。这是 目前最欠缺的一块，也是最重要的一块。作为一名跟单(业务) 员，如果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，与 客户沟通，订单的操作也不够踏实。在这也衷心希望公司能够 继续组织和加强这方面知识的培训。(在现任公司这点是特别要 加强的，发现有很多时候真的无法去操作那些订单) 3、提高与客户沟通的技巧。言语周全，滴水不漏。(这点若想 成为老板娘必须要学到做到) 4. 面对来自大江南北的客户，再多花点心思去了解他们(处事 第 12 页 习惯，工作节奏)以便给予更周到的服务。 4.对公司的意见与建议 1.我们的产品质量仍是问题。像铁支架每次做货，都会有不同 程度的品质问题，好在客户也理解
22、这产品的难度，比较配合， 最后也没有太大的问题，最后公司也没有索赔，(当时老板说若 未能按时交货十万空运费得公司出)并不代表我 OK 了。如果换 个客户，结果谁也不敢保证了。品质是争取订单的基石。 2.正是因为供大于求，所以客户对产品多样性的要求也比较明 显。所以可以针对不同客户的要求适当拓展产品线宽度，满足 客户的需求。当然不属于我们的，没把握的产品提前告知客户。 避免相互浪费时间。具体中要做到了才是给到建议了。 3.公司对外加工厂得有尽可能多地了解。熟悉各加工厂的生产、 经营状态。并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。 5.20*年自己个人的发展目标、计划;20*年个人的发展目标; 20*年个人的发展目标。 目前的工作状态-要求认真仔细，有责任感，专业水平好，对 从业水平要求还不算高。