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1、第 1 页 20XX 年销售内勤年终工作总结1 特征码 rKjpzcitURnLkXxhTArq 进入 xx 从事内勤一职，已有两个月，十分感谢公司给我这个实 习的机会。现在仅对这段时间的工作做一个总结。 我的职位公司将其描述为销售部内勤，因为公司从始至终没有 安排较为明确的工作给我，我依据复试时与刘总的谈话，将我 从事的工作做了一个比率上的划分，内勤文员方面的工作大概 占到 70%，销售占 30%，而实际上这个比率是有很大误差的。因 为在第二个星期我唯一被通知参加的全厂的会上，刘总说的一 句， “新来的小何，以后负责公司网络销售这一块”于是我重新 将自己定位为网络销售。公司所采用的百度搜索，
2、实质上是一 种由潜在客户寻找我们的过程，相对比较被动。而我这个网络 销售的除了平时看看帐户消费情况，其他的动作也是白用工。 为了对得住网络销售这个词，于是我在网上注册了几个免费网 站并找个几个专门针对化工设备采购和供给的网站，更重要的 是信息免费。这相当于是化被动为主动，这两个月时间我从这 些网站也陆陆续续摘录下来一些有价值的信息江苏或周边 第 2 页 省市的客户并且是我们公司能够生产的产品的求购信息。当然， 完成以上的工作花不了多少时间，除了曹经理偶尔安排的比如 下发货单、做报价单、送个文件，以及顾仓管调到车间后，巫 科长交待的工程图复印及文件发送工作之外，剩余工作时间还 有很多，而这部分时
3、间也是我比较迷茫的，因为我不太确定自 己应该怎么来利用这些时间。 工作积极主动是一个有责任的员工对自己的最低要求。我相信 自己是有责任心的，要不然不会在接到任务以后第一时间去完 成它，不会在无所事事的时候诚惶诚恐，不会认不自己的付出 和回报不成正比并且因此而坐立难安，不会在最初的时候主动 询问我可以做些什么，有什么可以帮上忙的。显然以上的 并不能符合公司有关积极主动的标准，十分抱歉，就目前来说 我实在不知道哪些可以积极主动的去做，因为我对公司整个操 作流程缺乏了解，我所见到的只是细枝末叶，我被安排去做的 也是临时所需。仅管通过观察我已经大概的了解内勤需要做的 一些工作，但我不敢贸然动手，因为这
4、项工作没有安排给我， 我很担心因此而产出越俎代疱之嫌。 综上所述，对我本职工作这一块，虽然工作已经有两个月，但 我还是理不出一个头绪，我对此也深感抱歉，还请见谅！ 虽然职位的称谓为销售部内勤，我从内心还是更倾向于内勤的， 业务方面我不太熟悉，跑市场也不是我的初衷。收集信息我很 乐意，实事证明，现在盲目的上门拜访，是有可能连大门都进 第 3 页 不了的，大港的门卫多么的尽忠职守呀！网站的求购信息更有 针对性，客户的需求一目了然，然而，我认为十分有价值的并 认真记录下来的，始终没有发挥实际的效益，我不能不面对一 个现实，我所做的是无用工。没有后期持续的跟进，一个个的 意向客户就这么流失了，我很遗憾
5、也很无奈，因为我不是理科 出身，跟进过程中可能涉及到的专业的知识我无法给客户一个 明确的答复，于是按照公司的指示记录本被复印了好几次，也 分别转交了好几个人，结果始终没有突码。 我现在仅针对有效信息，无效业绩的情况，提一点自己的想法， 技术部、销售部内勤不能及时跟进的信息，能否转给专职业务 人员，毕竟他们的主要工作就是发展业务，与其让他们自身毫 无目标的找客户，不如让他们把精力集中发掘这些潜在客户， 也许可以事半功倍。 以上为我的工作总结，总而言之，我对自己这段时间的表现不 太满意，也许我可以做得更好的。 为保证 2001 年销售计划的完成，我们将做好以下几个策略： 1、加强销售队伍建设，打造
6、一批具有东方特色的业务精英。 A、完善销售总部的管理职能，加大销售总部的奖惩考核力度。 、加大销售总部与驻外办的整体考核力度。提高销售总部员 工办事的积极性与责任心，体现销售队伍的团结合作精神。 、调整销售总部的组织机构。 设立技术咨询部门、售后服务部及发货管理中心调整人员配制， 第 4 页 充分体现总部的办事效率及责任心。 技术咨询部门，将直接参与一些大型项目的技术支持工作，为 公司承接大型项目提供快速并足够的技术服务。 原考虑发货管理中心，归为销售总部，将直接解决对系统内部 不能解决的老大难问题。直接起到督促产品交货时间和交货质 量作用，将进一步印证生产部门、质量部门的责任关系；杜绝 运输
7、单位不合作的倾向性。后考虑生产系统的一些实际困难， 但对发货、生产周期、销售总部仍要起到监督、协调作用。 迎合销售发展需求，在业务部设立“网络销售” 。 增加商务部门 门成本核算及统计职能，加强对驻外机构业务费用的考核、监 督。定期按季度对各驻外机构经营状况提供分析评判报告。 B、加强办事处规范性管理，全面提高办事处主任的综合管理素 质，对于一些管理混乱的驻外机构，将限时令其整顿。如到时 无明显改变的，办事处主任无条件撤换；此外，不能完善驻外 机构日常管理工作的主任，公司在必要时进行整顿。 C、调整驻外办的薪资结构，以提高士气，并吸引优秀人才到公 司。新的薪资结构将充分体现业务能力强的业务人员
8、的收入水 第 5 页 平。具体考核方法见驻外办管理细则 。各驻外办主任在会后 根据公司文件精神，在 1 月份根据业务员 2000 年的业绩情况， 完成业务员职级升降考核。 D、加强新老业务人员的培训工作，尤其是售后服务人员的培训 工作。以提高售后服务人员综合解决问题的能力，建立一套适 合公司发展的售后服务体系。 2、加强销售工作会议的作用。 销售工作会议是各驻外办主任鼓励业务人员的好机会，也是各 驻外办主任表现其领导能力，运用营销战术的最佳场所。由于 这是诱导业务人员走向你所希望方向的最好机会，因此，望各 驻外办主任切实把握好这次机会。我们提倡营销会议，主要是 认识到它能有效地提升业务员的归属
9、感，可以增强参与者的士 气，有助于建立团队精神，一个部门的业务员相聚在一起，能 够培养团队意识，并提高团队的凝聚力。在明年各驻外办主任 在组织销售会议时，就销售计划布置、业务活动安排、销售技 巧培训、业务员动向把握、销售义务讨论、销售业绩总结等内 容细致筹划每一次会议，争取在部门内形成良好的团队协作气 氛。要充分认识一个有协作精神的、有战斗力的销售队伍是我 们完成销售计划的前提基矗 此外，每周六上午的例会制度，必须坚持，我们以便能及时解 决业务过程中发生的问题，保证业务工作的顺利进行。 3、完善区域内市场分布，点面结合以规模化的营销方式，形成 第 6 页 区域内的销售强势。 为何我们明年的销售
10、策略定为“规范化销售”呢？通过对 2000 年订单报表的分析，我们基本泵型的销售量占据销售总量的 90%。 这意味着公司特色型的产品还达不到足以吸引顾客的效果，这 里我们暂且不去分析，是价位原因呢？质量原因呢？还是销售 方式产生的原因？但是至少我们可以看出东方品牌效应，以及 强大的销售力量、这两者发挥出的作用应是最主要的。如何更 有效的发挥销售网络的力量和提高东方品牌效应，是我们明年 业绩总量更上一个台阶，顺利完成销售计划的关键。规模化销 售并不是单方面的，通过简单的人数增加或区域增加达到的， 而是通过有机的把握市尝品牌、人员和数量、质量捏合在一起， 形成销售强势达到的。 要达到这一效果，首先
11、我们必须解决前面提到的业务员单兵作 战的问题。业务员单兵作战，对我们二级市场的开发影响很大。 业务员单兵作战就等于组织涣散，其结果是不同能力之间的业 务员缺乏配合，不能充分利用各有所长的业务员的能力。不同 市场间的业务员缺乏协调配合，使市场被人为的分割，难以形 成统一的大市常同时，也极有可能因为利益方面的原因，导致 相临市场间的磨擦，当市场一旦被牢牢打上业务员个人印讫时， 它的潜力将会以业务员能力为限。单兵作战的另一危害是突出 业务员个人作用，淡化业务员群体作用。个人的力量总是有限 的，如果我们不能够将业务员组织起来作为一个群体发生作用， 第 7 页 那就意味着在业务工作中缺乏爆发力，形成不了销售强势，对 我们能否长期占领市场影响很大。所以在明年的市场分解，我 们希望是有机的分解，充分考虑到不同市场的互相配合以及业 务员之间的互相配合，尤其对于二级市场的开发，办事处主任 必须起到有效的组织、协调作用，让办事处高速有效的运营起 来，充分发挥“1+12”的作用。