【工作总结】办公室员工工作总结范文【三篇】.docx

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1、第 1 页 办公室员工工作总结范文【三篇】 特征码 QHHrwEVXdJADyWORaVQa 办公室员工工作总结范文篇一 200x 年已经成为回忆，作为一名刚刚踏入社会的我，非 常感谢公司给了我这个成长的平台，让我不断的磨练，慢慢的 提升自己的素质和才能，过去的一年，在领导和同事们的悉心 关怀和指导下，通过自己的努力，在工作过程中增长了很多技 术知识而且吸取了很多工作经验，但是仍然存在诸多不足，回 顾过去的一年，现将工作各方面做一总结： 回顾去年三月十七号，我很荣幸的来到公司，在那一天的 培训课上，领导曾经给我们新来的几名员工讲过一句话：我们 虽然每个人单个人只是服务人员，但是合在一起，我们集

2、体十 几个人就是一个团队，大家一定要发挥团队协作，直到今天， 这句话我依然记忆犹新，我所在的公司是一家从事税务应用软 件开发的高科技企业，所开发的软件包跨国税增值税网上申报 系统，国税所得税网上申报系统，地税网上申报系统，出口退 税网上申报系统，而我所从事的工作主要是通过电话的方式解 第 2 页 决客户在使用软件的过程中的问题，在一般人看来，这项工作 技术含量并不高，但是要做到一名合格的软件客服人员，绝非 一件容易的事情，要想让客户对我们的工作态度满意和对我们 的解决方式感到满意也不是一件容易的事情，公司新员工工作 总结。刚来公司的那段日子，由于自己对于公司的软件感到陌 生，对一些客户反映的问

3、题不能有效的解决，经过一段时间的 培训和学习，渐渐的对于公司软件产品有了一个比较直观的了 解，对于客户提出的基本问题能够解决，在解决客户反馈问题 的过程中，在与客户进行沟通过程中，我也领悟到了一些新的 生活真谛：只要你用心去对待别人，尊重别人，别人也会理解 你和尊重你，在接听电话过程中，会遇到各种各样的问题，也 许客户也会抱着不同的态度来咨询，我觉得在遵循公司问题处 理的流程中，首先要尊重客户，不管遇到客户提出什么样的反 馈问题，都应该心平气和去做好解释工作，只有站在客户的立 场上去认真解决问题，才能真正赢得客户的信赖，工作总结 公司新员工工作总结 。电话服务岗位的工作要求服务人员聚 精会神，

4、要求服务人员耐心和细心，在工作过程中，自己曾经 因为一时疏忽，也给客户软件指导操作带来了一些麻烦，现在 想起来，都是因为当时自己不够细心所导致的，想起来，真是 不应该，另外要成为一名优秀的客服人员，情绪的控制和心态 的调整也很重要，在与客户沟通的过程中，偶尔客户也会带着 情绪说一些难听的话来抱怨不满，在此时，一定要学会控制自 第 3 页 己的情绪，绝对不能带着情绪和客户进行争执，另外一方面， 心态也很重要，在工作近一年的过程中，我深深体会到只有在 工作过程中始终保持一种平和的心态才能经受住各种挑战和问 题。 您现在阅览的是工作总结网，谢谢您的支持和鼓励！ 在申报期，我的工作主要是解决客户的反馈

5、来电，而在非 申报期，在领导的安排下，进行单位的电话回访，刚开始的时 候，我个人觉得进行电话回访比起申报期处理电话问题要容易， 其实不然，两个环节其实都同样重要，进行电话回访虽然看似 简单，目的只是为了让客户按期缴纳服务费，但是两个环节其 实是相辅相成的，假如在第一个环节，即申报期的时候没有能 够给客户圆满的解决问题，那么在进行电话回访的同时可能会 引起客户的不满，同样在第二个环节，即电话回访的时候做得 不够到位，也会引起客户的误解，只有把两个环节同时抓好， 才能让客户知道我们公司不论是在申报期还是在非申报期，都 在关注着客户软件的使用情况。 本人在近一年的工作过程中，能够积极的参加部门组织的

6、 各种业务学习和培训，通过培训和自身学习，业务操作技能和 客户服务的基本功有了一定提高，在日常工作中，在对待客户 反馈的问题中，坚持使用文明用语，礼貌待人，没有出现被客 户投诉的行为和其他不良行为，回首一年过来，在对取得成绩 第 4 页 欣慰的同时，也发现与最优秀的伙伴比起来还存在较大的差距 和不足，在与客户沟通过程中，有时也会不够耐心和细心，这 些缺点还需要自己在新的一年能够不断改正和提高。 在已经来临的 20xx 年，对于处于不断发展的公司，作为 客服部门的一员，我希望我们客服部门能够把服务做得更加完 善，客户对于我们公司软件的改进有一些什么建议，我们应该 取其精华，及时采纳，另外我觉得公

7、司在进行软件的修改和申 报界面变更的时候，同样也应该适时征求一下客户的意见，只 有充分尊重客户，不断的提高服务水平，我们公司才能在以后 的发展岁月中劈荆斩棘，无往而不胜。 办公室员工工作总结范文篇二 今年对我具有特别的意义，因为这是我的本命年，也是我 成为上班族以来的第一个整年。文秘工作是我从事的第一份工 作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，尽最大努 力去适应这一岗位。通过一年来的不断学习，以及同事、领导 的帮助，我已完全融入到了 xx 这个大家庭中，个人的工作技能 也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处， 但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长 了，也

8、逐渐成熟了。现在就 04 年的工作情况总结如下： 第 5 页 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许 多工作进行协调、沟通，做到上情下达，这就决定了办公室工 作繁杂的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事 情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的 工作先去解决，因此这些临时性的事务占用了很多工作时间， 经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但 手头的工作也不能耽误，今天欠了帐，明天还会有其他工作要 去处理，因此，我经常利用休息时间来进行“补课” ，把一些文 字工作带回家去写。 办公室人手少，工作量大，特别

9、是公司会务工作较多，这 就需要部门员工团结协作。在这一年里，遇到各类活动和会议， 我都积极配合做好会务工作，与部门同事心往一处想，劲往一 处使，不会计较干得多，干得少，只希望把活动圆满完成。 今年是公司的效益与服务年，而办公室就是个服务性质的 部门，我认真做好各项服务工作，以保障工作的正常开展。部 门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档，我都会及 时办妥；下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助，我都会 第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。 第 6 页 二、尽心尽责，做好本职工作 一年来，我主要完成了一下工作： 1、文书工作严要求 1）公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照

10、公司 规章制度及 ISO 标准化流程要求，保证各类文件拟办、传阅的 时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层机构，确保政令 畅通。待文件阅办完毕后，负责文件的归档、保管以及查阅。 2）下发公文无差错。做好分公司的发文工作，负责文件 的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送，电子邮件的发 送，同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大，有时一天 有多个文件要下发，我都是仔细去逐一核对原稿，以确保发文 质量，一年来共下发红文 份。同时负责办公室发文的拟稿，以 及各类活动会议通知的拟写。 3）编写办公会议材料，整理会议记录。每个月末对各部 门月度计划的执行情况进行核对，催收各部门月度小结、计划， 并拟

11、写当月工作回顾，整理办公会议材料汇编成册，供总经理 第 7 页 室参考。办公会议结束后，及时整理会议记录，待总经理修改 后，送至各部门轮阅。 2、督办工作强力度 督办是确保公司政令畅通的有效手段，今年以来，作为督 办小组的主要执行人员，在修订完善督办工作规程，并以红文 的形式将督办工作制度化后，通过口头、书面等多种形式加大 督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对 上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工 作等，并定期向总经理室反馈。 3、内外宣传讲效果 宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和 窗口。今年在内部宣传方面，我主要是拟写分公司简报，做好 xx

12、 报协办的组稿工作，以及协助板报的编发，外部宣传方 面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的 刊登，同时每月基本做到了有信息登报。 办公室员工工作总结范文篇三 自从 xx 来到 xx 单位工作以来，已经有一年的时间了，在 第 8 页 这一年中，加强学习，努力适应工作的需要，经过一年的学习 和工作，已能胜任现在的工作岗位，现奖一年来的工作表现总 结如下： XX 年，在本人的不断学习，以及同事、领导的关心和帮 助，我已完全融入到了 xxx 这个大家庭中，个人的工作技能和 工作水平有了显著的提高。现将我一年来的工作情况简要总结 如下: 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点 办公室作

13、为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位 内外工作沟通、协调、处理的综合部门，这就决定了办公室工 作繁杂性。由于我们办公室人手少，工作量大，我和两位大姐 共同协作、共同努力，在遇到不懂得地方及时向她们请教学习， 并优质高效的完成领导交办的各项任务。在这一年里，遇到各 类活动和接待，我都能够积极配合做好后勤保障工作，与同事 心往一处想，劲往一处使，不计较干多干少，只希望把领导交 办的事情办妥、办好。 二、加强学习，注重自身素质修养和提高 第 9 页 记得局长每次开会都说：“固步自封，夜郎自大”这个成 语，虽然这只有八个字，但所表达的意思却是深远的，要求我 们必须具有先进的观念，要用科学发展的眼

14、光看待一切，才能 适应景区未来的发展。因此，我通过网络、书籍及各类文件资 料的学习，不断提高了自己的政治理论水平。工作中，能从单 位大局出发，从单位整体利益出发，凡事都为单位着想，同事 之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、默契的 工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习 文秘写作、景区建设与发展、宣传推介、档案管理等相关业务 知识。同时，虚心向领导、同事请教学习，取长补短，来增强 服务意识和大局意识。对办公室工作，能够提前思考，对任何 工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。 三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，热心为职工游 客服务 为了做好日常工作，

15、热心为全局职工及游客服务，我做了 下面的努力： 1、出勤方面，每天都能提前十到二十分钟到达办公室， 第 10 页 做好上班前的相关工作准备，并能及时打扫两位领导的办公室 等。 2、公文处理过程方面，严格按照国家事业单位公文处理 办法中所规定的程序办事。发文时，能严格按照拟稿、核稿、 会签、签发、印制、盖章、登记、发文等程序办理;收文时，按 照收文登记、拟办、批办、分送、催办、立卷、归档等程序办 理，没有出现错误的公文处理事情。 3、纸张文档、电子文档的归档整理方面。在工作中，我 特别注意对纸张资料的整理和保存，将有用的及时保存、归档， 对于没用的及时销毁。因为很多文字性工作都是电脑作业，所 以

16、我在电脑中建立了个人工作资料档案库。并于每周星期五把 工作过的资料集中整理，分类保存，以便今后查找。 4、关系处理方面，在工作上能做到主动补位。并能与其 他各科室人员加强沟通，密切配合，互相支持，保证整体工作 不出现纰漏。在工作中我自己确定了一条工作原则，属于自己 的工作要保质保量完成，不属于自己的工作范围的配合其他人 员能完成的也要按时完成，做到了主动帮忙、热情服务。 5、制度建设方面，以“科学管理为主，人性关怀为辅” 第 11 页 的理念。为了加强对人、财、物、法、环的管理，在新任局长 上任不久，根据会议精神集中精力对各项管理制度和岗位职责 等二十几项制度进行了全面修改和完善, 突出制度管

17、理，严格 照章办事，为管理工作的制度化、规范化作出了一定贡献。并 且，这些管理制度的完善，充分体现了对事不对人的管理思想， 使局内各项工作井然有序。 四、严格要求自己，时刻警醒 在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索， 掌握方法，提高工作效率和工作质量，因为自己还是新同志， 在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生活 中，我都能够做到虚心向老同志学习、请教，学习他们的长处， 反思自己不足，不断提高政治业务素质。我时刻提醒自己，要 诚恳待人，态度端正，积极想办法，无论大事小事，我都要尽 最大能力去做。在平时时刻要求自己，必须遵守劳动纪律、团 结同志、从打扫卫生等小事做起，严

18、格要求自己。以不求有功、 但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责，岗位意识还有待进一 第 12 页 步提高。不能严格要求自己，工作上存在自我放松的情况。由 于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面， 我还有很多不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记录 不全，导致遗漏一些重要内容。 2、对工作程序掌握不充分，对自身业务熟悉不全面，对 工作缺少前瞻性和责任心，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙 脚乱的情况，甚至会出现一些不该出现的错误。 3、缺少细心，办事不够谨慎。文秘工作是相对简单但又 繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的专业素素质，思路 缜密。在这方面，我还不够细心，时有粗心大意、做事草率的 情况。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要 多与大家进行协调、沟通，从大趋势、大格局中去思考、去谋 划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责 任感。在每一件事情做完以后，要进行思考、总结，真正使本 第 13 页 职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自 我反省。