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1、第 1 页 20XX 商场营业员个人工作总结范文 特征码 bkPlZkyWFhoZyCIWxdsH 时间一晃而过，弹指之间，XX 年已接近尾声，过去的一年在领 导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工 作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一 年，现将工作总结如下： 一. 工作中取得的收获主要有： 1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管 理基本知识.努力为商场开业做前期工作. 2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律 方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进 行考核与监督. 3, 在上级领导的指导下,负责跟进商
2、场开业后每个活动工作.令 活动顺利完成. 4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置 5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容 二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验 方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继 续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的 第 2 页 缺点和不足： 1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现 生涩，甚至有时还觉得不知所措 2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关 工作的进行 3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果 4, 工作细心度不够，经常在小问题上
3、出现错漏 5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等 三. 坚持管理、服务与效能相统一原则: 营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。 为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在 走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观 察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进 提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场 发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的 激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使 管理工作更具针对性和时效性。 四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。 1, 针对商场新开业，新员工
4、大批增加的情况，为保证服务质量: 2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立 良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而 导致服务规范不到位的现象 第 3 页 3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾 客一个舒适的购物环境 明年工作计划: XX 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过 去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽 一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己， 做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同 事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方 面取得更大的进步，一定能在 XX 年做出更好的工作成绩。