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1、第 1 页 客服部 20XX 年终工作总结 特征码 KyaLpIrHtLlRmCOyWVel 时光荏苒，走进.已经有几个月的时间了，现做好工作总结以 求进步。 首先要感谢人给予我足够的宽容、关怀和帮助；更要感谢领 导们“海纳百川”的胸襟，你们对我的不离不弃，让我没有理 由退缩和不努力，期待与各位伙伴共筑一艘无坚不摧的战舰， 与诸位坚定的拓荒者一道披荆斩棘 在的经历一定弥足珍贵，我切实感受到了自身的成长和成熟。 当然因为棱角太过分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方， 无意中刺痛和伤害了一些伙伴，在这里真诚地向各位同事 我最亲爱的朋友，我的同路人说声道歉，望你们谅解。 下面对我这一段时间的工作情
2、况做如下汇报： 一、 通过学习和积累对和所从事的事业认识加深 进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越 大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服 务对象“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中 国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为 他们谋福利。通过在.的工作和学习，我深刻的认识到我们从 事的是一个多么高尚的事业！ 第 2 页 或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们 取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到， 越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列 中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构
3、尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事 业而骄傲。 当然，作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健 全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目 标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来 改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。 二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高 在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发 卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很 高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果， 后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工， 对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一
4、些方 法并尽我所能的宣传了“”品牌；在网站意见整理过程中， 和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提 了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中 悟到了许多方法和道理。 当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计 算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅 第 3 页 读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工 作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后 凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作， 得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候 提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。 20*年对于和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自 身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。 我坚信“”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南 北，期待着有所作为，期待着和一起跃上潮头！