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1、第 1 页 全国质量月企业员工知识赛试题 特征码 fFeWkSoFnkSoZlMKZOgY 全国质量月企业员工知识赛试题 (满分 100 分,共 30 题) 一 、单项选择题（每题只有一个最佳答案，每题 3 分，共计 60 分。 ） 1.企业应确定产品或服务自身的各种质量特性，质量特性有很 多类，某电信营业厅提出“保持干净整洁的环境” ，这属于质量 特性中的（） 。 * A.时间性 B.安全性 C.经济性 D.舒适性 2. 国际标准化组织（ISO）已于 20XX 年 9 月 23 日正式颁布 20XX 版 ISO9001 标准，并规定新旧标准间的转换期为（ ）年。 * A.一年 第 2 页 B
2、.两年 C.三年 D.四年 3.某项目小组拟按照六西格玛改进的路径实施项目改进，以下 安排正确的顺序是( )。 改进 界定 测量 分析 控制 * A. B. C. D. 4.全国质量奖的评审标准是（） 。 * A.GB/T19001质量管理体系 要求标准 B.GB/T19580卓越绩效评价准则标准 C.GB/T19004追求组织的持续成功 质量管理方法标准 D.国家质量发展纲要(20XX2020) 5.过程质量的影响因素，通常被简称为“5M1E” ，其中的“E” 是指（） 。 * A.方法 B.工作环境 C.设备 D.原材料 6.在质量控制方面，企业员工耳熟能详的“三不”政铂是指每 第 3 页
3、 个岗位的员工“不接收不合格品、 （）和不流转不合格品” 。 * A.不设计不合格品 B.不采购不合格品 C.不生产不合格品 D.不报废不合格品 7.平衡记分(BSC)是将公司愿景、战略转化为部门和个人目标的 一种方法，它从财务、 （） 、*过程和学习成长等四个方面来制 订相关指标。 * A员工 B股东 C供方 D顾客 8. QC 小组活动程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指 （） 。 * A. SWOT(优势劣势机会挑战)四个阶段 B. DMAI(定义测量分析改进)四个阶段 C. ADLI(方法展开学习整合)四个阶段 D. PDCA(策划实施检查处置)四个阶段 9.无论是企业、车间和班组
4、的文化，还是质量、安全、保密等 文化，均由精神层、制度层和物质层三个层次所构成。企业的 愿景、使命和核心价值观，所体现的是（） * A精神层 第 4 页 B制度层 C物质层 D啥也不是 10.企业开展全面生产维护(TPM)的两大基础活动，包括 5S 活动 和（） 。 * A. 目视管理 B.标准作业 C. 防错法 D.全员参与 11. 某实验室对要使用的物品依规定进行合理摆放，并做好标 识，这属于 5S 活动中的（） 。 * A.整理 B.整顿 C.清扫 D.清洁 12.某旅行社 20XX 年起在其旅游大巴上提供免费 WIFI，根据狩 野(KANO)模型，这属于（） 。 * A. 必须质量特性
5、 B. 一元质量特性 C. 多元质量特性 D. 魅力质量特性 13.关于 5S 管理活动的有关表述，正确的是（） 。 * 第 5 页 A5S 管理活动就是搞好现场环境卫生 B5S 比 6S 落后，S 越多越好，管理水平越高 C5S 管理活动是开展现场管理和改善的基础 D企业的管理部门，不适合推行 5S 管理活动 14.关于 GB/T19580-20XX卓越绩效评价准则标准的有关表 述，正确的是（） 。 * A它要求较脯只适合行业内管理水平比较高的组织推行 B它可以用于定性和定量地评价组织的管理水平 C它适用大型企业，不适合工科研单位、小企业应用 D它强调关注结果， “结果”类目分值为 450
6、分 15描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对 于理想的正态分布，三个变量之间的关系是（） 。 * A三者相等 B均值和中位数相等，和众数不相等 C均值和众数相等，和中位数不相等 D三者互不相等 16以下有关因果图的表述，正确的是（） 。 * A用于寻找少数关键的原因 B通过因果图，能直接确定末端根因 C它是用以表示结果与可能的原因之间关系的图表 D能表示出*的分布状态 17.现场操作人员对设备设施进行日常点检，这属于全面生产维 第 6 页 护(TPM)八大支柱中的（） 。 * A. 自主保全 B. 计划保全 C. 逐项改善 D. 质量保全 18控制图上有中心线 CL、上控制界限
7、UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下控制界限可以用来判断（） 。 * A产品是否合格 B过程是否稳定 C过程能力是否满足技术要求 D过程中心与规格中心是否发生偏移 19为了验某产品的强度 y 与产品中碳的含量 x 是否有关，检 验员收集了 n 组*(xi，yi)，i=1、2、.、n。该检验员可以 通过画（）分析*的相关性。 * A直方图 B散布图 C正态分布图 D排列图 20生产线上，某员工发现关键过程控制图上的最后 9 个点， 均落在中心线上侧的一个标准差范围内，你认为该员工接下来 应该怎么做？（） * A调查一下，了解过程是否发生了异常变化 第 7 页 B肯定是发生了不好的异常变化，
8、应当立即着手改进 C不予理睬，因为没有任何点超出风险范围 D立即停止该过程的运行 二、多项选择题（每题有多个选项，少选多选均不得分。每题 4 分，共计 40 分。 ） 21.服务行业大量采用目视化管理方法。以下酒店客房的服务措 施属于目视化管理的是（） 。 * 多选题 A门后张贴逃生路线图 B洗手池的水龙头标注“冷” “热” C配置有线电视机 D桌上安装台灯 22.某餐饮企业提出“追求相关方满意，确保可持续发展”的使 命。该企业的相关方可能包括（） * 多选题 A.竞争对手 B. 用餐者 C.该企业所在的社区 D.餐厅服务员 23. 根据全面质量管理的理念， “顾客”的概念可能涵盖（） 。 *
9、 多选题 A.产品购买者 B.上道工序员工 C.下道工序员工 第 8 页 D.产品的最终使用者 24.企以不合格品的处置方式，根据实际需要可以包括（） 。 * 多选题 A. 返工 B. 检验 C.停工 D. 报废 25.企业在产品设计、制造中已越来越重视对防错法的应用，以 预防差错的出现。以下属于防错措施的是（） 。 * 多选题 A.车间工人把各种具摆整齐 B.波轮洗衣机在脱水工作时，打开盖子就停止高速运转 C.汽车安装儿童锁，车门只能从外部打开 D.检验员对最终产品进行检验 26.根据课题，QC 小组活动的课题类型一般包括（） 。 * 多选 题 A.自主性课题 B.上级下达的指令型课题 C.
10、攻关型课题 D.质量部门推荐的指导性课题 27.企业管理及生产活动中，通常存在七种典型的浪费，其中包 括（） * 多选题 A产品最终检验 第 9 页 B设备计划检修 C多余动作 D不必要的搬运 28.人类社会的质量管理历史源远流长，但现代意义上的质量管 理活动是从 20 世纪初开始的，到目前已经历了三个发展阶段， 它们是（） 。 * 多选题 A.质量检验阶段 B.统计质量控制阶段 C.管理体系阶段 D.全面质量管理阶段 29实测某零件加工孔的孔径值，并作直方图。下列常见的直 方图中，哪几个图形的*可能是来自两个不同的总体？（） * 多选题 A偏峰型 B孤岛型 C双峰型 D锯齿型 30.假设检验需要提出原假设和备择假设，以下可以作为原假设 的命题有（） 。 * 多选题 A两个总体方差相等 B两个样本均值相等 C总体不合格品率不超过 1% 第 10 页 D样本中的不合格品率不超过 1%